d-link 504G no me conecto???? ayuda por favor.

Recibi el kit el pasado jueves y no consigo conectarme, el servicio tecnico no ha conseguido solucionar el problema y han abierto incidencia para que un tecnico de telefonica lo arregle de 1 a 3 días,... no me fio. ¿a alguien le ha pasado lo mismo? ¿tengo que insistir mas en el servicio tecnico?.
Por cierto tengo contratado adsl home.
Gracias. :-?