Curiosidades ante error de facturación.

Y si a nulas el recibo...Que importe vas a pagar y quien te confirma lo que tienes que pagar?

Cuidado que puede ser un follon.Si devuelves el recibo son 10€ de recargo. Y te puden dar la baja del servicio.

A mi el mes pasado me cobraron 2 ADSL de 39,90€ y tras hablar con todo el mundo no tuve narices de que me dieran una solución, salvo esperar a la factura de este mes que vendrá descontado.

¿Que pasa en Vodafone con el sistema de faturación? ¿Alguien tiene información real de lo que sucede? No es normal que funcione con el culo.

No, por sentido común debería ser como dices, que se devuelve y Santas Pascuas. Ahora si les da por devolver 1€ por factura... pues imagina... total, las cosas funcionan "a su manera".... /ironic

Habría que ver que dice un juez.

Realmente, ante esto, yo pago y me voy directo a poner una denuncia, no solo reclamando el cobro indebido, sino con todos los costes que me supusieran. Esta gente, no tardan nada en ceder datos privados a una empresa de cobro de morosidad que luego envían cartas amenazantes si te retrasas cuatro días de pago en una mensualidad.

Además de todo, el dinero "mal cobrado" genera intereses, y más se genera como más tiempo se tiene posesión, así que además de lo indicado en el cobro, se debe devolver ese interés, ya que es un beneficio que no les corresponde y "un juego" con tu dinero. (imagina si son errores en miles de facturas mensuales...) "Es que esto también funciona de esta manera /dijo alguien de la empresa".

Estos "cobros indebidos" pueden darse en algún momento, pero cuando presuntamente es reiterado en el tiempo (y que parece ser, presuntamente que es algo extendido y durante mucho tiempo) y viendo que presuntamente no se ponen soluciones, se da a entender que presuntamente haya una intencionalidad manifiesta, aunque claro está, debería ser un juez quien decidiera esto y poner fin a unas malas prácticas de los operadores que dejan, o intentan dejar "indefensos" a los clientes.

Vamos, no veo a un ladrón entrando en casa de alguien, que le robe toda la pasta, pille al ladrón, le exija que le devuelva la pasta y éste último le diga que se lo devolverá en cómodas mensualidades ya que lo suyo funciona así... En caso de ser un coche en vez de dinero, pues nada, se devuelve una pieza cada Mes... :D

Igualmente, habrá que leer el contrato, a ver si hay alguna cláusula que diga que los errores de facturación a favor del cliente se devuelven de esa manera, y ante eso, hacer algo, ya que como indican, imagina si les da cobrar por error 100.000€... ¿Te lo descuentan en las siguientes mensualidades? ¿O qué pasa? ¿Que dan por hecho que 124€ son calderilla para ti?

Los problemas de facturación que puedan tener, no es problema de sus clientes ni se les puede perjudicar, al igual que el problema de liquidez de un cliente, no es problema de la operadora.

Saludos.

Están invitándote a cambiar de compañía, la verdad es ser muy caraduras cobrar 100 € de más y decir "que te lo descontarán en siguientes facturas", joer, el día que cobren 1000 € de más estaremos jodidos entonces ;)

Buenas tardes.

Como añadido, si alguien está interesado en los plazos de devolución de recibos domiciliados, adjunto página explicativa del BANCO DE ESPAÑA. Como resumen, los plazos actuales son 8 semanas y 13 meses. Por cierto, lo de las devoluciones de recibos debe usarse con extrema cautela, que estas cosas "las carga el demonio".

Enlace a la WEB del Banco de España sobre el tema en cuestion: (link roto)

Fijaros sobre todo en el segundo punto:

* Cuando se dio la autorización, ésta no especificaba el importe exacto de la operación de pago, y dicho importe supera el que el ordenante podía esperar razonablemente teniendo en cuenta sus anteriores pautas de gasto, las condiciones de su contrato marco y las circunstancias pertinentes al caso.

Tras la entrada en vigor de la nueva Ley de Servicios de Pago (4.12.2009), se regula expresamente en la misma el derecho de los clientes a dar orden de devolución de adeudos domiciliados. Se distingue en la norma dos plazos para dar la orden de devolución, que se aplican en función de si el cargo en cuenta estaba o no previamente autorizado.

1.-Si no estaba autorizado, cuando el cliente tenga conocimiento de que se ha producido una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente, deberá comunicar la misma sin tardanza injustificada a la entidad, a fin de poder obtener rectificación de ésta y, salvo en los casos en los que la entidad no le hubiera proporcionado o hecho accesible al usuario la información correspondiente a la operación de pago, la comunicación deberá producirse en un plazo máximo de trece meses desde la fecha del apunte (se puede pactar un plazo inferior si el usuario no fuera consumidor, en cuyo caso habrá que estar a lo pactado).

2.- Si el adeudo estaba previamente autorizado, la ley indica que el cliente tendrá derecho a la devolución de la cantidad total correspondiente a las operaciones de pago autorizadas siempre que se satisfagan las siguientes condiciones:

• Cuando se dio la autorización, ésta no especificaba el importe exacto de la operación de pago, y
• Dicho importe supera el que el ordenante podía esperar razonablemente teniendo en cuenta sus anteriores pautas de gasto, las condiciones de su contrato marco y las circunstancias pertinentes al caso.

A petición de la entidad, el cliente deberá aportar datos de hecho referentes a dichas condiciones. Ahora bien: el cliente y la entidad podrán convenir en el contrato marco que el ordenante tenga derecho a devolución de adeudos domiciliados incluso cuando no se cumplan las condiciones para la devolución contempladas anteriormente.

El plazo máximo para dar esta orden de devolución es de ocho semanas, contadas a partir de la fecha de adeudo de los fondos en la cuenta del cliente.

En el plazo de diez días hábiles desde la recepción de una solicitud de devolución, la entidad deberá devolver el importe íntegro de la operación de pago o bien justificar su denegación de devolución, indicando en este caso los procedimientos de reclamación, judiciales y extrajudiciales, a disposición del usuario.

No creo que sea un error , yo creo que te la querian clavar. Vaya excusas que dan.

Hola.

Me autorrespondo...

Me acaban de llamar hoy, 12/10/2010 desde el 607123000 y me indican que acaban de generar un abono por el importe de 105 euros + IVA, y que mañana compruebe en la cuenta donde cargan los recibos la devolución de dicho importe, y que en caso de no aparecer dicho abono les llame. Esto, en mi modesta opinión, es lo razonable. Si es correcto le sigo dando un sobresaliente a Vodafone, ya que en las soluciones a los errores es donde se ve la calidad de las empresas.

pues les acabo de "ganar" una incidencia por error de facturacion y se supone que me abonan 109 euros en las proximas facturas

si lo hace euro a euro, que tengo que esperar 109 meses? jajaja... esta peña esta mal. estaré pendiente y si es así, a devolver otra vez facturas, reirme de la agencia de gestion de cobros y a usuariosteleco de cabeza

que pandilla xD

Hola a todos, pues a mí me pasó lo mismo con la factura de agosto. Con eso de las vacaciones les llamé en septiembre y me comentaron que en la factura del mes siguiente (en el que estamos)vendría abonado, abriendo una incidencia de la que me dieron el nº. A día de hoy, he visto la factura electrónica de este mes y no figura ninguna devolución. Mañana llamaré a ver que me dicen pero no me huele nada bien.

Hola a todos,

a mi me llevan cobrando de más desde antes del verano. Al principio me restaban el importe cobrado de más en la siguiente factura, pero a partir de septiembre empecé a dar con no españoles en el servicio de atención al cliente y la cosa se empezó a complicar. Después de varias reclamaciones, faxes, acudir a la junta de arbitraje, etc. parece que empiezan a entrar en razón y me abonarán unos 120€ que me deben, ingresándolos en mi cuenta bancaria (esto tuve que solicitarlo varias veces, porque con mi consumo mensual de 15€/mes me negaba a estar financiando a Vodafone con mi dinero durante varios meses). Me gustaría reclamar también los intereses, porque llevan varios meses debiéndome más de 100€, (!que por suerte tenía en mi cuenta y no me dejaron en números rojos en el banco!); en mi solicitud les pedí el interés legal del dinero más dos puntos, que es lo que ellos me aplicarían a mi si dejo de pagar alguna factura, pero claro según ellos eso sólo es aplicable al usuario... ¿Alguien sabe cómo reclamar esos intereses? Es decir, ¿hay algún fundamento jurídico al que hacer referencia?. Gracias.