Cuanto se tarda en arreglar una incidencia??

A mi hasta que perdi la paciencia, y me faltaron minutos para darme de baja, por suerte la solucionaron (3,5 semanas). Suerte

Llámales y diles que si no te solucionan la incidencia en 24 horas, les enviarás un burofax solicitando la baja por no solucionarte una incidencia técnica en un periodo razonable.

No es por llevarte la contraria con lo del burofax, pero yo les comente a los 10 dias de iniciar la incidencia lo de la baja, y como si les diese un beso en el culo, les importo nada. Asi me quede hasta q definitivamente me iba a dar de baja en serio el ultimo dia, que de casualidad me solucionaron el problema.

No hay plazo. Ya.com tarda lo que quiere. Como si te quiere dejar sin servicio.

Punto 8 de las Condiciones Generales de Ya.com:
acceso.ya.com/ccgg/

 YA.COM indemnizará al Cliente por interrupciones temporales del servicio de más de 24 horas a lo largo de un periodo de facturación, contadas a partir de su notificación por el Cliente y producidas por causas imputables a YA.COM. El Cliente percibirá el importe correspondiente a la parte proporcional del período de interrupción del servicio incrementado en un 10%, sin que esta cantidad pueda superar el importe correspondiente a una mensualidad.

 El Cliente deberá solicitar la aplicación de la referida indemnización en el plazo de dos semanas una vez finalizado el periodo facturado. YA.COM procederá a su aplicación en los siguientes periodos de facturación.

LLama al 902 902 902 y pide tus numeros de incidencia registrados con sus fechas y que deseas realizar una reclamacion para que te devuelvan el dinero.

Mi caso es idéntico al tuyo, de hecho tambien he escrito un post en este foro.

yo perdí la linea de voz el 18 de octubre, y a consecuencia de ello me quedé sin adsl. cursé una primera incidencia que se empezó a tramitar el dia 22, me dijeron que el tema se solucionaria en 20 dias hábiles desde la fecha pues debían realizar una rehabilitación de los circuitos adsl.

41 dias después sigo sin adsl pero si con interminables llamadas al 902 para pedir explicaciones.

me dicen que mi conexion depende de una respuesta por parte de telefónica y que no me puedan dar una fecha exacta, aunque yo tengo mis dudas pues he llamado al 1004 y allí no saben nada, es mas, dicen que tengo libre el bucle.

podría darme de baja, que quizás sería lo propio, pero eso te da incluso mas dolores de cabeza.

a mi lo que me gustaría es que por aqui hubiera alguien de ya.com que nos informara de una manera anónima y honesta sobre los procedimientos que suelen utilizar en este caso de incidencias, pues a mi me da la ensación de que las abren y las cierran como les da la gana y sin solucionarlas.

sólo te queda tener paciencia y confiar en que para el 19 de diciembre te restablezcan la linea.

suerte!

Yo estoy igual que vosotros, desde el dia 8 de noviembre, y cada vez que llamo me dicen una diferente, ni amenazando con la baja ni nada, es increíble, hacen lo que quieren conlos usuarios, y nosotros encima pagamos.

Saludos y suerte a todos

Yo estuve desde julio de este año hasta que me dí de baja 2 meses y pico después sin ningún tipo de conexión. Llamé TODOS los días quejándome, no me atendían correctamente, siempre con el puto rollo de "abra el explorer e introduzca: 192.168.1.1... etc", anda ya! Claro, de vez en cuando me conectaba por módem y me ha salido carísimo. Las llamadas gratuitas al 902 tienen de gratuitas lo que yo de infanta real. Me cobraron TODOS los meses, a pesar de que les hice repetir una y otra vez que me volviesen a asegurar de que no me iban a cobrar los días que no disfruté de su adsl de 20 megas (en realidad eran 6 y con muchos cortes). Les dije que les pagaba el desplazamiento del técnico, que me bajaran la velocidad, que les pagaba, pero que, por Dios, si me dicen 2 semanas después de no tener línea ADSL que "un técnico de nivel 2 se pondrá en contacto con Ud. en breve para realizar pruebas", que me llamen!!! Pues NUNCA me llamó ningún técnico en esas 10 o 12 semanas, incluso, algunas veces me decían que la incidencia ya estaba resuelta. Yo les decía entonces: "joder, y por qué no me ha llamado el puto técnico para hacer conmigo las putas pruebas? Cómo ha comprobado que yo tengo línea si nunca me ha sincronizado el router? No véis que me estoy conectando por módem y que sería gilipollas por mi parte hacerlo si tuviese línea adsl?". "Ah!, bueno, no se preocupe: "incio-programas-internet explorer y ahora 192.168... bla bla bla. Bueno, ahora que ya ha reseteado su router (por 30ª vez, con lo que jode volver a configurarlo), en breve se pondrá en contacto con Ud. un técnico de 2º nivel...". La ostia.
Una vergüenza.
Te recomiendo que, o bien te des de baja ya mismo, o que si quieres esperar a ver qué pasa, contrates una tarifa plana RTB por módem, por que luego te vas a arrepentir cuando te llegue la factura telefónica.... Ah! Y que te des de alta en Telefónica o en Jazztel, que por lo menos no son intermediarios usureros como las demás.

Un saludo.