El que reproduce es MPEG-4 AVC Profile 3.1 con audio en AC3 ... el que no reproduce es MPEG-4 AVC Profile 3.1 con audio en MP3.
Si el contenedor es MKV realmente, no debería haber problema, porque el MP3 es válido en ese contenedor, aunque inválido en MP4. El aparato solo soporta Profile 4.0 y daría problemas con perfiles superiores, pero supuestamente esos MKV no llegan.
Lo que pasa es que ese aparato está obsoleto completamente (diseño de principios de 2010, pero clon de otros chismes chinos de 2009) y la marca Sveon no da ningún tipo de soporte, ya que es copia de algo que los chinos dejaron de fabricar hace años y no tendrán personal para programar un firmware ni de coña... además, de una web que en España no pone sus datos fiscales de manera pública, ya está cometiendo una ilegalidad.
Volver a mezclar (remux) el vídeo y el audio con Avidemux o con MKVMerge(GUI) porque quizás el firmware del aparato está mal programado y no es capaz de entender un MKV que tenga elementos extra. Quita subtítulos, comentarios, etc... a ver si así lo pilla.