Hola, lo primero Sergio quiero darte todo el apoyo posible en tu causa.
Yo al igual que tu he sido PUTEADO por una gran compañia, en este caso Telefónica y queria
decirte, que yo, a diferencia de otros (como algunos que he podido ver en el libro de visitas...)
comprendo perfectamente como te sientes y me jode ver como alguien que aparece en tu libro de visitas
critica el trato que has tenido con los operadores de Jazztell, que si le parece mezquino....que si
grabas las llamadas... Yo no se la experiencia qua habrá tenido como administrador de un Call Center,
la que si puedo explicar es mi experiencia pues yo tambien trabajo en un call center. Pero antes de dar
explicaciones prefiero explicar mi caso:
Resulta que contraté el servicio ADSL de teléfonica hace aproximadamente unos 3 meses y hace 3 semanas
dejé de tener linea. Hice lo todo lo que se suele hacer en este caso, resetear ruter,NADA, comprobar
configuracíon rouer, NADA. Volver a configurar router,NADA. Actualizar firmware router, NADA.... No merece
la pena que sigua, solo voy a decir que me dedico al servicio técnico infórmatico (de una empresa coyo nombre
no revelaré) por lo que he hecho todo esto unas cuantas veces, por si a alguien se le ocurre insinuar que no
se lo que hago.
El caso es que llamé al servicio técnico y me pusieron con el operador de turno (sepan que yo tambien soy un
operador de turno) y este comenzó con todas las pruebas chorra del guión que les pasan, por cortesia (y por que
reálmente pensaba que podia haber hecho algo mal) hice caso de sus indicaciones 2 VECES (unos...35 minutos),
como no sirvió de nada me pasaron con un técnico que lo único que me dijo era que el router sincronizaba pero
no obtenia IP pública y que me iba a mandar un técnico a casa. Le dije que lo mandase a paseo,que ese truco ya
me lo sabia. Te mandan a un técnico a casa, le hace ping al router y dos o tres chorradas mas, te dice que abrirá
una orden y ala! ya tienes 70 euros menos...
El caso es que continué con la pelea durante varios dias, incluso cambié el router por otro que tenia seguridad
de que funcinaba bien, lo configuré perfectamente (4 o 5 veces) pero todo seguia igual. Llamé varias veces al S.T.
para que me pasaran con un técnico serio pero siempre me pedian el nº y me decian que llamarian ellos, bueno, pues
creo que solo llegaron a llamar una vez, y como no estaba en casa...aaaaaaaahhhhh se sienteeeeeee....
Lo que me terminó de repatear las pelotas (y aqui entra mi crítica al administrador del call center) es que ayer
llamé una vez mas pidiendo que me hicieran un poquito de caso y una operadora muy S-I-M-P-A-T-I-C-A poco menos que me
mandó a la mierda, solo porque trataba de explicarle que ya habia hecho sus pruebas un millon de veces, que el router
estaba bien configurado, que incluso lo cambié pensando que estaba averiado, Y QUE SOLO QUERIA QUE ME PASASEN CON UN
TECNICO PORQUE LLEVABA ESPERANDO SU LLAMADA 3 SEMANAS. Vuelvo a repetir que trabajo en un Call Center y que se
perfectamente lo que es aguantar a los clientes. Voy a decir mas, en el call center en el que yo trabajo se nos graban
las llamadas y con toda seguridad, si yo tratase a alguien como se me trató a mi hubiese estado en la calle antes de
colgar el teléfono ¿¿te enteras señorita XXX?? (se el nombre pero no lo diré...punto para mi). Ya se que los operadores
son los que menos culpa tienen, rara vez estan suficientemente preparados y no cobran una mierda, pero no puedo perdonarles
que no quieran hacer su trabajo, porque esta tia no queria comerse el marron ella y me colgó el teléfono. A sabiendas claro
de que Telefonica no nos va a poner ni de coña un teléfono en el que podamos reclamar,por lo menos a mi no me lo han dado...
Dicho esto espero amigo Sergio que no te remuerda la conciencia por grabar las conversaciones con los operadores...si
todos lo hiciésemso seguro que no habrian tantos estafados como hay, y no creo que nadie se atreva a reprocharme esto
Voy a aclarar, que para solucionar este problema tuve que acudir a otro número de teléfono de asistencia técnica mas directo,
(que no dire como conseguí) es decir, sin pasar por el operador y todo el circuito que ello conlleva. Hablé con un técnico serio
que me dejó explicarle todos los pasos que habia dado y tras lo que envió a un técnico a revisar la centralita de toda la
manzana. Bueno, pues con orgullo tengo que decir que esta mañana me ha llamado el técnico desde la propia centralita y me ha
comunicado que es ahi donde está la averia, y que en el plazo de dos dias debe estar solucionado. Ahora solo tengo una duda...
si la averia estaba en la centralita, ¿se supone que ha estado toda una manzana sin ADSL durante las TRES SEMANAS que dura esto???
Pero tengo otra duda mas ¿es que en estas tres semanas nadie mas ha llamado para informar de que no habia linea?? Yo estoy seguro
de que sique habrán llamado, pero no se por qué, pero me dá a mi que al usuario medir (sin conocimientos avanzados de informática)
le habria resultado imposible llegar a este punto..¿cuanto habria durado entonces la averia? (Espera!, que aún no está resuelta...)
Creo que lo que he explicado es bastante serio,se trata de un maltrato al consumidor bastante grave y estoy seguro de que todo aquel
que haya tenido la paciencia de leer todo esto estará deacuerdo conmigo...por eso me indigna que encima alguien defienda a estos
estafadores engañabobos, y mas aún que nos vengan con chorradas de que nos escondemos en el anonimato, que no damos la cara y demás
gilipolleces del estilo que tan bien le suenan a uno cuando las dice sin tener ni puta idea de lo que habla. Porque está claro que no
competimos en igualdad de condiciones...
Lo dicho amigo Sergio, te admiro porque has demostrado perseverancia y tener un par de pelotas siempre manteniendo las formas (cosa que
a mi me cuesta mas). Apoyo totalmente tu iniciativa y animo a la gente a que haga públicas sus desavenencias con cualquier compañia
que se esté aprovechando de ella. Seguro que si juntos hacemos bastante ruido conseguiremos que ruede alguna cabeza. Basta ya de que
se rian de nosotros.
Creo que nadie debe sentirse ofendido por lo que he escrito aqui, si alguien se siente aludido que sepá que lo está, pero no tenia
intención de ofender, solo de explicarlo todo lo mejor posible.
Gracias por aguantar este tocho. Me he desahogado mucho
