Cortes de conexion con euskaltel

Euskaltel tiene obligación (según ellos mismos ofrecen en su contrato) de poner una toma de internet en el punto de la casa que tú elijas. Lo normal es que sea una toma directa, desde el punto de entrada. Otra cuestión son las tomas de TV, donde se incluye 1 toma en donde tú elijas (el salón generalmente), y si quieres adicionales las pagues.

Te comento ésto porque no sé si inicialmente tú tenías el cablemodem en otra toma en otra habitación, o siempre lo has tenido ahí. Si es una toma continuación de la línea interior de TV, es normal que tengas problemas, aparte por la baja señal, por la pérdida en cada toma por la que vaya pasando.

Yo también tengo el cablemodem en la habitación de la otra punta de la casa respecto a la toma de entrada, pero tengo una toma directa, también de 15-20m (incluso más), y no hay diferencia prácticamente de señal entre dicha toma y la de entrada (comprobado por los técnicos de Euskaltel).

Lo dicho, Euskaltel te debe facilitar una toma directa para el cablemodem sin coste, pero si en su día eso ya lo hizo y eres tú quien ha decidido cambiar el cablemodem de sitio y poner más tomas, lo que ha afectado a la instalación, ese coste podría tener sentido. En cambio, si tu instalación era totalmente nueva, entonces creo que puedes reclamarlo perfectamente aludiendo a que el técnico debería bien haberte avisado de la posible pérdida al conectar en la última toma, o haberte dado la opción de poner una toma dedicada (directa desde la entrada) e independiente de las de TV para el cablemodem.

Saludos.

Pues yo sólo tengo una toma pero llevamos una racha los 3 últimos meses que navegar por internet es una lotería, tan pronto va bien como no hay conexión. Hoy, por ejemplo a la mañana iba bien luego desaparecio llamé al 1718 me abrieron parte porque el piloto de cable de mi cable modem parpadeaba y he estado sin internet hasta ahora. A media tarde han llamado diciendo que un técnico vendrá a casa el lunes a revisar la instalación pero cuando vienen todo va bien se navega sin problemas y no hacen nada. Así hasta la próxima vez que falle. Nos pasamos del adsl al cable pensando que era más estable y con mayor garantía pero en los últimos meses estamos teniendo problemas y no parece que den con la solución porque suceden aleatoriamente y es un fastidio querer hacer algo en internet y no poder ni saber cuando podrás tener conexión. Nos acogimos a una oferta con compromiso de permanencia de 2 años y si no fuera por ello nos volveriamos a jazztel mañana mismo.

Bueno, finalmente el tema quedó solucionado el 7 de julio cuando vinieron los técnicos. el problema no estaba en mi piso sino en el exterior. menos mal que no hice caso al primer técnico que dijo que tenía que comprar (YO!) un amplificador de señal. El 2º técnico vio enseguida que la señal llegaba mal y dio aviso a los de exterior, que lo arreglaron. Los técnicos vinieron rapidísimo cuando llamé.