se corta el wireless cuando llaman al telfono fijo o llamo!

Hola,
tengo wireless con telefonica con un router Zytel H660 y se me corta la internet cuando me llaman o llamo yo.Les he llamado y me rebotan desde el servicio de la linea al de la internet sin parar y no me dan ninguna solucion.Me dicen que ambas cosas funcionan bien.Tengo el emule pero independientemente de que si lo tenga encendido o no me pasa igual.De quien es el problema?LA linea o la internet?Me dijeron que podria ser del PTR,no lo se,pero he mirado mi cajetin y pone PCR,no PTR.tambien he leido que para estos routers el adaptados ha de ser de 12V no de 16V como el que me vino a mi,es eso verdad?y que eso puede causar problemas.No se, a ver si alguien me puede ayudar por que si no me doy de baja para que quiero una wireless que se desconecta cada vez que me llaman?
muchas gracias
victoria