Contenta con servicio Atención al Cliente de Jazztel

En mi caso es dónde mejor nos han atendido con diferencia pero también pienso que es cuestión de suerte, la zona y el técnico que te toque. Hay gente contentísima con Orange por ejemplo, cajú cajú.

No sabes lo que has hecho al poner eso aquí.

beag, sí puede que haya casos excepcionales en lo referente a una atención correcta por parte de los servicios de atención al cliente.

Pero generalmente, suelen ser nefastos y muy engorrosos para solucionar los problemas de el cliente, y no solo de la empresa a que tú te has referido, si no, que con todas las empresas de telefonía.

Me alegro que tú hayas podido solucionar tu problema, pero en general, eso no es lo normal. (Aunque creo que eso debería serlo de forma general, soluciones en la primera llamada).

Estás en racha, aprovecha y juega en estos días a la primitiva o al euromillón.

Pues yo lo veo y lo subo: no tuve ningún problema con Wanadoo en el 2003, cuando todo el mundo los ponía verdes (más o menos como ahora Orange). No tuve ningún problema posteriormente con Jazztel directo y unos años después con indirecto: hubo un corte debido a un inútil de Movistar que me desenchufó el par; tanto Jazztel como el técnico de Movistar que me enchufó otro par (cagándose en los muertos de su compañero), de diez. También he tenido dos épocas con ONO HFC y han sido (son) una roca de estabilidad y rendimiento.

Con Movistar dial-up y ADSL, he tenido tanto buenas conexiones como auténticas chapuzas, calificativos que puedo hacer extensivos a su servicio de atención al cliente. Es de justos apuntar que es lo que he tenido durante más tiempo.

No creo que haya mucha diferencia entre operadoras en cuanto a la calidad del servicio técnico, más bien todas rondan entre "extremadamente nefasto" y "increíblemente desastroso".

El tema es si que si tu operadora no te da problemas, o si tienes uno y "te toca la lotería" por que ese día puedes hablar con el 1% de la plantilla de la operadora que es competente, y el problema no requiere una cadena de responsabilidades (osea múltiples departamentos o empresas) entonces tendrás una experiencia como la que cuentas.

Las operadoras dan una formación mínima a sus técnicos, y a los de atención telefónica no les dan ninguna, los de atención telefónica básicamente se dedican a leer lo que les sale en pantalla: siguen un guión. Lo podría hacer hasta un niño de 5 años. Y como un guión no puede prever todos los casos, y el operario no tiene ninguna formación que le permita arreglar el problema por su cuenta, el sistema suele fallar como una escopeta de feria, para la frustración del cliente.

El colmo del sistema de atención técnica por guión, es Movistar, que ahora el guión ya no te lo canta una persona, sino que usas un sistema automatizado que hasta que no ha agotado el guión completo (unos 20 minutos) no te transfiere con una persona física, que para añadir insulto a la injuria, volverá a empezar con el guión.

Yo tampoco tenia problemas y SAT era muy bueno hasta que de verdad se presento un problema serio en la línea por falta de previsión en el numero de altas de la compañía. Pero oye el año que pase sin problemas fue bueno.