CONSULTORIO DE Tsukasa (DUDAS PROBLEMAS AVERIAS ETC ...)

Inauguro el nuevo:

Míramelo cuando tengas un ratillo. :) Gracias.

Pos eso, me refería a como está lo de mi ADSL, claro. :D

Hola Tsukasa y kefren, tengo contratados 4mb +llamadas locales desde Enero de este año y entrando al area de clientes a ver la factura de Marzo (que todavía no está, curioso) compruebo que "mi" producto contratado es el de 1mb con modem. Obviamente, tengo la carta de bienvenida que corrobora los 4mb y además en las facturas viene el producto.

¿Que hago, llamar o no vale la pena? ¿Porque se les va la olla de esta manera ;-) ?

Hola Tsukasa soy Neutron de nuevo, me dijiste hace una semana, mas o menos que mi alta tardaria unos 15 dias. Tenía 4 megas y llamadas nacionales, queria cambiarme a 1 mega y llamadas por 20 euros, el operador me dij que de migración nada, que debía darme de baja y de alta. Esto fué el 27 de febrero. Pues el viernes pasado llamo y me dice una operadora que tengo que esperar UN MES más...

Y cuando llamo al sistema automatico del 1414, unas veces me dice que faltan 12 dias, otras que 19, en fin......

Me puedes decir como está REALMENTE mi alta?

Desde mi consulta previa

Mi pregunta

Normalmente no se migra desde un producto superior a uno inferior, sino baja y alta.

¿Y si quisiese pasar al 20M más llamadas?
(nota: en mi primera llamada pedí si había manera de acogerme a una de las nuevas promociones, sin especificar si 1M o 20M, fue el operador que me dijo que era posible pasar al 1M más llamadas por 20€).

Respuesta de Tsukasa

Me temo que sería también baja-alta. Es debido al cambio de giga a ull... Aún así, mañana te lo confirmo; esto que te digo es la teoría pero como los 20mb es el producto que más le interesa vender a Wanadoo igual lo hacen de otra manera.

Mi ultima intervención

Sigo esperando ;-)
Ya que estás comprueba si es posible la migración a 20M horario comercial, no me viene mal ahorrarme unos eurillos por un servicio, las llamadas nacionales, que realmente no necesito (ej. en la ultima factura bimestral tengo 6€, o sea 3€ al mes, y ha sido una de las facturas más elevadas).

Gracias por adelantado

Mi último post:

Buenas Tsukasa & Co.

Tu que estás infiltrado, como tenemos el tema 20Mb con llamadas internacionales?

Gracias!

Gracias de nuevo :)

Hola:
Tengo un alta pendiente, 83526017, y no se porque carajos me estan haciendo esperar si ya tengo el bucle liberado. Me podriais ayudar.

Gracias mil

Ya he vueltoooo :P
Perdonad por desaparecer, he estado de viajecillo y aunque he echado un ojo al foro no he podido responder. Weno, ahora mismo tengo que salir pitando xD, pero intentaré en el transcurso de la mañana y a principios de la tarde responder a las dudas atrasadas. Nada, sólo era para saludar y para confirmar que no he sufrido un colapso al leerme las incidencias del pobre Miguimau xD. Tahora!

Hola,

Tengo contratada una línea ADS1Mg+llamadas y escribo mi problema para ver si alguien me puede ayudar, ya que me están mareando.

Después de mas de 1 mes de espera me llego a casa el router ST530.V5 Al concertar el router a la línea de teléfono no me detectaba la línea ADSL. Tras 3 semanas llamando día si, día no al servicio técnico de wanadoo me abrieron una incidencia ‘84661523’, la cual me comunicó ayer que estaba cerrada.

Al llegar a casa a las 3 pude comprobar que ya tenia línea ADSL y podía conectarme, pero para ello me habían desconectado la línea de voz(al descolgar el teléfono no tenia línea y además escuchaba conversaciones privadas de otras personas)
Horas mas tarde sobre las 7, volví para ver el estado de mi línea y resulta que volvía a tener línea telefónica pero no ADSL.

Tras llamar al servicio técnico de Wanadoo me dice que el fallo esta en la centralita de telefónica que no admite ADSL + línea básica(aunque me abre incidencia ‘84729753’), mientras que en el servicio técnico de telefónica, me dicen que la centralita esta preparada para eso y mucho mas y que el problema es de la regleta que me pone wanadoo en la centralita.

Mi email es: jjavivs@yahoo.es
SOS.

Gracias.

Hola Tsukasa:
contraté wanadoo hace más de un mes (1MB más llmadas por 20 euros), me enviaron un sms la semana pasada diciendo que estaba el alta completada y ayer día 11 me llegó el router. Lo instalé y resulta que me dice que no tengo línea DSL; comprobé de mil formas y efectivamentee no llega línea DSL.
Llamo a soporte y me dicen que el alta no está completada (¿?) pero que debería tener línea de todas formas pues todos la tienen aun sin el alta completa.
Que la semana que viene compruebe de nuevo.
Estoy bastante mosqueado y me suena a cachondeo o que quien me atendió no sabe por qué.
¿Es normal? ¿Por qué no tengo línea después de tanto tiempo y de recibir mensaje de alta ok? ¿qué es eso de alta no completada aún?
Gracias por tu respuesta
Mi incidencia: 84742820 y 84746046

Hola Tsukasa,

Desde ayer no tengo ni ADSL. Por la mañana me encontré que no había líena (ni voz, ni ADSL). Por no haber, no había ni voltaje en la línea. Llamé inmediatamente al 1002.

Tras 10 horas, Telefónica me arregló la voz, pero NO el ADSL. El técnico me indicó que el par (el cable que va desde nmi casa a la central) en la central no estaba conectado a ningún sitio. Vino a mi casa a comprobar si el par era el correcto. La caja de la calle estaba bien.

No me conectó el ADSL porque, según él, "Wanadoo no le da los datos de la OBA". Ahora hace 20 horas de mi llamada a Wanadoo, y todavía NO tengo internet (estoy usando la tarifa plana de emergencia).

Te agradecería que me indicaras si hay algo raro en la incidencia, como que me hayan desconectado en la central para conectar a otro cliente, por no haya conexiones disponibles, que es lo que creo que ha pasado (sé por dos fuentes diferentes que esas cosas pasan) y por lo tanto no me van a reconectar en poco tiempo, o si por el contrario tiene fácil arreglo. El número de incidencia es el 84751626.

Y es que no pienso esperar meses. Si Wanadoo no me soluciona el tema en breve, me pasaré a otro operador ¿quizá ya.com?

Gracias

Hola Tsukasa:

me di de baja+alta para pasar del naveghable al ADSL 1Mb con llamadas por 25 €. Quiero saber dos cosas:

1) Si el contestador me dice que me faltan 2 días para tener el ADSL, ¿podré tener el adsl el lunes que viene (aproximadamente)?

2) Si es cierto eso de que ya no contratan este tipo de adsl por 25 Euros, supongo que yo no tendré problemas, pues lo contraté a final de marzo que sí se podía.

Gracias

Hola Tsukasa! A ver si puedes ayudarme. Yo tenía contratada una tarifa plana naveghable y me dí de baja con carta certificada, de la cual tengo el resguardo de que Wanadoo la recibió con fecha 15 de noviembre y di orden al banco de no pagar nada a Wanadoo, pues bien, empezaron a llegarme cartas del servicio de créditos diciendo que debía facturas y llamé al servicio de atención al cliente para que no me siguieran mandando cartas. Me dijeron que debía la factura de noviembre y me abrieron una reclamación nº: 83311529. Pagué esa factura que tenía pendiente y a la semana o así recibí 1 sms diciéndome que mi reclamación se había gestionado y 8 días más tarde otro sms idéntico. Después de eso me han llegado 3 cartas más diciendo que debo facturas y la última de ellas amenazándome con incluirme en un fichero de información de solvencia patrimonial y crédito y ¡yo no les debo un céntimo! ¡Quieren seguir cobrándome los meses posteriores a la baja!. Por favor a ver si puedes mirar mi caso. Muchísimas gracias.

Hola Tsukasa, yo me di de baja por problemas varios con wanado en noviembre del año pasado. Queria darme de baja en tarifa de 36€ 1 mb y pasr a 256 x 25 €. Total que me dejaron sin adsl durante meses, con blucle cogido. En marzo mande un burofax y en teoria tras llamada al sac me dijeron que para el 28 de marzo tendria el blucle libre. Yo que soy un sufridor estoy pensado en darme de alta en wanado 1 mb, pero tengo pánico a tener problemas de nuevo. La baja administrativa creo la tengo. Ayer consulte en altas por web y me dice que tengo servicio en uni2, todavia. Podrias ayudarme te mando por correo mi numero de telefono y nombre para que me digas si puedo dar alta sin problemas. Dicen que wanado a mejorado, a ver si es verdad

Hola buenas tengo conexion adsl teoricamente navegable directo a 20 megas aunquec no paso de 1M tengo un router spedtoch 510 con 4 puertos uno de ellos a una tarjeta de red de mi ordenador y otro para un punto de acceso inalambrico para el portatil el cual lleva su tarjeta Wi-Fi
Hoy sin decirme nada nadie por Seur recibo un Router Livebox (Inventel DV3210-WS) y esa es mi duda ese router lleva conexion Wi-Fi integrada pues en la caja pone no wi-fi pero teoricamente si la lleva y lo unico que me falta seria la tarjeta usb para el portatil la cual ya tengo yo mia.
Si no no se donde conectar mi punto inalambrico para seguir dando señal al portatil

Gracias anticipadas
Un saludo
:-?

Hola,

yo estoy que me han dejado sin adsl por segunda vez en el año.

Se supone que este mes me ponian las 20 megas pero en lugar de eso .... Me han cortado el ADSL.

¿Que les pasa con mi linea de telefono?

Una vez incluso dejaron sin telefono y la gente me decia que cuando me llamaban se ponia "alguien" que contestaba en mi nombre ... Servicio completo ....

Como es posible tanto corte de ADSL ... ya me han devuelto 10 € de la última vez. Saldo entre 3 y 4 cortes al año.

Es un tema de marqueting? (llamadas al 902 donde te cobran ... y asi se sacan un perrillas por otro lado....)

40 minutos de llamada la última vez para decirme el tio que si seguia sin funcionar llamase mañana para abrirme la incidencia ...

Cuando no saben que decir empiezan a preguntarte que como es regleta principal de casa ...

Me acuerdo cuando contrate la IP fija como querian que la configurase en el PC (cuando son ellos los que tienen que asignarla )

Solo me queda preguntarme ... como son tan mantas ...?
:-P

Si puede ser eso pero la hemos cagao bueno la han cagao he leido que no es Wi-fi que los que envian gratis no lo son solo los de los nuevos y por 60€ y que solo tiene un puerto lan tendre que pner el mio a usb y el punto de acceso al lan
Y lo bueno es un tocho increiblemente grande tan grande casi como mi portatil y por si fuera poco a parte de sus pilotitos en la parte superior le luce una W immensa con un circulo que parece una discoteca no se donde ponerlo de lo grande que es largo 26 cm ancho 21,5 cm y grueso 7cm casi el doble que el otro
Como no dicen nada ni comunican nada a lo mejor si me lo hubieran dicho me habia cojido el de Wi-fi pagandolo
Ademas tengo un pack 4x4 que no se como se activa y lo bueno es que he llamado 2 veces por la conexion y tampoco ellos lo sabian como hacerlo

Un saludo :-?

Hola Tsukasa: tengo un alta pendiente de adsl+llamadas 1Mb a través de GIGA, y ya tenía que estar, pues el contestador llegó a cero hace unos días.

¿Donde puedo llamar para que me digan en que punto exacto está mi alta?. S ya han recibido contestación de Telefonica, etc.

a) Servcio Técnico
b)Bajas
c) Otros.

¿Quien tienen información más detallada sobre el asunto?

buenas tsukasa, estoy teniendo problemas con la velocidad desde hace dos dias (tengo contratado 4 mb navegable ciudad y ahora me da valores de velocidad de 1 mb) he entrado en area de clientes y me sale que tengo contratado "ABONO 7" ¿eso que es?

hay problemas con las lineas o es que me han pegado el cambiazo?

saludos y gracias

Hola te escribo por si acaso sabes que hay que hacer para poder apagar la luz del livebox(la del logo W) segun sus instrucciones hay que pulsar el boton 2, cosa que no funciona o no se hacer. Por favor me podrias indicar como se apaga esta luz? ya que es muy pero que muy molesta. al principio hace gracia pero luego..... quita el sueño..... Venga un saludo a ver si hay suerte y me puedes ayudar.

Tsukasa/Kefren...

Actualmente tengo Telefónica y me estoy pensando pasarme a Wanadoo (visto que Jazztel es incapaz de darme de alta).

Mi duda es cuanto tiempo "real" tarda el alta.

Edito: pregunto por los 20 Mb.

Saludos.

Hola Tsukasa,

por favor podrias echarle un ojo a este post que puse a ver si a ti se te ocurre algo.

Duplicación 4 MB Navegable Nacional - 20 MB Navegable Nac

Muchisimas gracias por adelantado...

Hola a todos:

Soy usuario de Wanadoo (Woo) desde hace más de un año. El caso es que tenia contratado el servicio de Adsl+Llamadas Naveghable de 36€ al mes y al ver la oferta de 20€ (ULL) me quise cambiar, asi que llame y me informaron de que la unica forma de elegir esa oferta era darme de baja y despues de alta, a lo que accedí, bajo la afirmación de que no tardarian más de un mes. Esto fue el 20 de Febrero del presente año.

Llame a Wanadoo 15 dias después, ya que la baja de mi linea de telefono y datos fue fulminantemente rapida, apenas 2 horas y me dieron un numero de incidencia "83416239" con el que supuestamente se estaba cursando mi baja/alta. A partir de entonces he ido llamando periodicamente cada 5 dias, con la misma respuesta: "Aun no se ha liberalizado su bucle/línea y no sabemos porqué, pero no se preocupe que pasamos aviso al servicio tecnico para que agilice el proceso"

Hoy se han cumplido 60 días desde mi baja y he llamado a Woo, donde una señorita me ha informado que el problema es de Telefónica y me ha dado un nuevo número de incidencia "84664895"

Ya no sé que hacer. No sé si reclamar. No sé a quién reclamar. Si esperar más o no. No se si personalizarme alli vestido de negro y armado con cocteles molotof. Una ayudita o consejo me vendria muy bien.

Muchas Gracias por adelantado.

Un saludo

Kafre

Buenas Tsukasa & Co :)

Soy pesado, lo sé xD Hoy he leído en este hilo más información de como se 'estabiliza' la sincronía para los 20Mb. Comentan el tema de la máquina BAS (se llama igual que el server de mi universidad xd) que es 'quien' se encarga de esta tarea. Sabes cómo funciona? O cuánto tardan estas mediciones?

No hay prisa!! Gracias de nuevo! ;)

Hola Tsukasa, te quería comentar: Pedí la baja a Wanadoo en el servico ADSL Navegable 1MB 24 horas, y me dijeron que sería efectiva el día 5 de Abril. Efectivamente, desde ese día no tengo el servicio, ni llamadas ni ADSL, pero el bucle no lo tengo liberado. Llamé y me dijeron que tardarían sobre 30 días, ¿es ese el tiempo que necesitan? ¿Pueden tardar aún más? Si quieres te puedo indicar el teléfono, o si no te lo mando en un mail. Un saludo y muchísimas gracias

Hola Tsukasa,

Desde el día 12 que me desconectaron el ADSL, todavía estoy sin línea.
Te agradecería que em indicaras cómo está el tema. El número de la incidencia es el 84751626.

Reclamé el día 12, y como hay es 19 y todavía no tengo línea quiero saber si ya han pasado a Telefonica la solicitud que dices.

Gracias.

Hola Tsukasa y cía

Os cuento, pedí el cambio de naveghable 1mb con llamadas metropolitanas por 29,90€ a la nueva linea de 1mb más llamadas nacionales por 20€ hará cosa de un mes o más, pasada una semana la línea empezó a fallar, llamé y me dijeron q era por el cambio de línea en cuestión de 2-3 días estaría arreglado, y así fue, hasta ahí todo bien.

Una semana después (hace ya 3 semanas y pico) el router (speedtouch 510) dejó de sincronizar, entonces reinstalé el modem (sagem 800) para ver si era problema del router o de la línea, y el modem tp sincronizaba bien, se tira no entre 1 y 3 horas sincronizando y mantiene la línea no más de 2 y se desconecta, con lo cual tarda otro tanto en sincronizar, etc... a veces no sincroniza en todo el día ni con el router (con el q nunca logra sincronizar por más horas q lo deje, ni con el modem).

Y nada, llamé a wanadoo, el mismo día en q dejó de sincronizar, me dijeron q dejara pasar 48 horas y si persistía me abrían una incidencia, pasaron las 48 horas, me abrieron la incidencia, dijeron q tenia un segmento de linea mal y q la estaban arreglando, una semana después me mandan un sms al movil diciendo q ya la habian arrrglado, pero no, asi q vuelvo a llamar y me dicen q si es por culpa de la instalación, q pruebe el router en todas las rosetas de la casa, lo hago y nada...

Vuelvo a llamar, ahora me dicen q si es por culpa de el cambio de liena, q me espere una semanita y ya estará subsanado el problema, espero, y nada... vuelvo a llamar, me dicen q al migrarme a directo q seguramente no me van a servir los dispositivos q tengo y q me espere 48 horas, q ya estoy con la nueva línea, desde ese mismo día, pero q le de 48 horas a la linea nuieva para comprobar q los dispositivos no me valen con el adsl 2+.

Espero las 48 horasd, vuelvo a llamr, porq todo sigue = y otro comercial me dice q no, q mis dispositivos funcionan perfectamente, q lo q tengo q hacer es reinstalarlos porq el protocolo q tenia instalado nio vale para adsl 2+, reinstalo y me doy cuenta de q me tomaron el pelo porq ya losn tenia con PPoA 835... ¬¬

Vuelvo a llamar una vez más, y me abren una nueva incidencia técnica (esto fue ayer) y así sigo, conectandome un máximo de 4-5 horas en total al día (cuando lo consigo) con el modem, separadas por largos periodos de desincronización y mucha ira acumulada por mi parte ¬¬

Podeis echarme un cable? Mi incidencia actual es 84845203

Hola:
Soy el del alta de arriba. Alta 83526017
El pasado dia 13 me iniciaron los tramites del alta por 25 € aunque el dia de antes me decian que no seria posible. La verdad es que no me fio ni un pelo.
Me podrias mirar si todo está OK?.
Gacias

Hola Tsukasa,

Al igual que pcmaster, estoy sin adsl desde el día 12, por el tema que te comentamos de que se me corto la línea y cuando restablecieron la voz, según el técnico desconectaron el adsl en la central.

He llamado + de 10 veces al SAC, lo último que me han dicho hoy día 19, es que me han conectado en la central, y que han hecho 20 pruebas con la línea, pero que no tiene sincronismo, y aún no saben cual es el motivo. Dicen que en breve estará resuelto.

Te dejo el número de incidencia por si me puedes ampliar algo.

Nº 84749588

Un saludo.

He contratado 20 Mb con wanadoo y desde hoy me sincroniza el router (uno que tenía yo, el de wanadoo aún no me lo han enviado). ¿Existe alguna manera de averiguar el login y la contraseña y conectarme ya o tengo que esperar a que me envíen los datos ellos?

Gracias

hola, te expongo mi incidencia:

el 30 de enero pedi el adsl y por fin el 17 de marzo lo tenia funcionando. es adsl 4 (ya hasta 20) megas horario comercial. la linea va genial solo que hay un problema que no pasa de 1 mega aunque sincronice a 4096 / 320. le di unos dias para ver si estaba en pruebas pero el 5 de abril tuve que poner una incidencia porque la cosa no mejoraba.

me estuvieron hiciendo pruebas y no hay ni troyanos ni virus ni nada, el QoS de windows esta bien y el Rwin tambien.

a los 2 o 3 dias me llaman del sat de nivel superior para hacer las mismas pruebas y la cosa sigue igual. desde entonces no se nada de la incidencia.

como apunte la facturación esta bien solo que me han cobrado el router (9 euros) cuando en teoria era gratis

como esta la incidencia? esta paralizada o algo y una vez que dupliquen a 20 megas hacen las mediciones ya para esa velocidad?

saludos

PD. el numero de incidencia es el 84703621

Hola,

Me di de alta en Woo (ADSL 1MB + Llamadas) hace cosa de un mes, segun sus previsiones, el pasado dia 6 de abril tendria que haber tenido ADSL, el router (un cutri-livebox).
El Router me llegó el día 10, cuando desde el SAT me habian asegurado que cuando tuviera el equipo ya tendría ADSL.
Como os podeis imaginar no tengo ADSL todavía, he abierto una incidencia el día 12 (84754642) pero desde el día 13 no hacen nada sobre ella y ya ha pasado mas de una semana sin novedades...
El caso es que estoy dado de alta pero hay "algun problema" con la linea...
¿hay luz al final del tunel?

Un saludo y gracias

Hola amigos/Tsukasa,

Sabes si Wanadoo ofrece 4Mb+llamadas nacionales o piensa ofrecerlo ??

He leido algunos post de foreros que tienen 1Mb x 20€ y Wanadoo los está migrando a 4Mb, ¿es cierto?, ¿mantienen el precio de 20€?.

Eso sería mi producto ideal: 4MB + llamadas nacionales por 20€, vamos, les hago la ola...:-P :-P

Saludos.