Conexion IMPOSIBLE

A ver si alguien puede explicarmelo que yo no soy capaz. Llamé a los de Ono para recordarles el tema de la llamada a las 24 horas y me han dicho qu estaba todo bien, pero que ibamos a realizar unas comprobaciones. Despues de pedirme los datos, me hacen desenchufar el router de la corriente eléctrica (ya lo había echo yo en un principio) para ver no sé del router. Me preguntan cuantos ordenadores tengo conectados y después de eso que espere que va a realizar algunas comprobaciones, tarda alrededor de 10 minutos y me dice que vuelva a intentar la conexion que piensan que ya está solucionado. Entró y oh!, funciona todo perfectamente, algo lento el wXp, pero puedo conectarme.
¿alguna explicación?.
A ver cuanto dura.
saludos