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  • Cerrado

    Condiciones minimas para tener ADSL y visita del tecnico

    Saludos.
    Resulta que despues de años de espera telefonica ha implantado ADSL en la central de la que depende mi línea.Perfecto, pero ahora empiezan los problemas:
    Intento contratar 3 Mb + llamadas y me dice la web de telefónica que solo puedo acceder a 1 Mb + llamadas.Aún así, perfecto, sigue siendo mucho mejor que mi triste tarifa plana rtb con arrakis. Me tomo un par de dias para pensarme si acepto contratar con telefonica o lo intento con otro proveedor esperando que mi línea no haya sido catalogada como "Internet rural"....y antes de acabar los dos dias me llaman del 1004 para ofrecerme el mega + llamadas por 0,20 euros al mes los dos primeros meses con alta, router wifi e instalación en mi domicilio por parte de un técnico suyo totalmente gratis. Ante tanto servilismo pregunto el por qué de la razón del tecnico y me contestan que debido a la distancia de la central a mi domicilio ( entre 4 y 4,5 km) dudan mucho que sea posible el darme acceso.

    Y ahora vienen mis dudas y miedos:
    1¿ como actuo ante la visita del tecnico? ¿Puedo pedirle los valores de atenuación y ruido de mi linea por escrito?

    2 caso de decidir el tecnico que mi adsl no es viable ¿ puedo pedir informe escrito para posteriores reclamaciones?

    3 ¿puedo pedir que revisen mi par de cobre e incluso que me lo sustituyan porque el tecnico que lo instaló alargo la longitud sobre 300 metros por no hacer un vuelo de 4 m sobre una calle?

    y 4. Si finalmente me niegan el ADSL....¿donde reclamo?

    Gracias por adelantado y perdonad por la extensión.
    Un saludo.

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    • Cerrado

      El "tecnico" vino.Os cuento: Viene un chaval de 20 años…

      El "tecnico" vino.Os cuento:
      Viene un chaval de 20 años aprox...( mucha esperiencia no tendrá,supuse) enchuja un router zyxel monopuerto de telefonica a una toma en el preciso momento que le suena el movil vodafone. Tras hablar 10 segundos por el movil cuelga y ve que el router no ha sincronizado. No tienes ADSL , me dice, y pretende despedirse. Le pregunto si ni siquiera va a probar en el ptr, dice que no hace falta. Yo ya supermosqueado, arranco a preguntas:
      1. ¿ Tienes alguna tarjeta que te identifique como tecnico de telefonica? No, es que llevo solo 3 dias trabajando.
      2. ¿ trabajas para telefonica? No, soy autónomo y realizo trabajos para una subcontrata de telefonica.
      3.¿ me das el nombre y movil de tu encargado?
      Me lo da y me dice que no lo llame ahora que esta cabreado.
      Flipo solo y me despido.
      Al dia siguiente llamo al encargado, me dice que es como se trabaja y que la culpa de todo la tiene telefonica que sabe de sobra que mas de 2 Km es imposible.

      Logro contactar por medio del amigo del amigo de un amigo, ( je,je como funcionan las relaciones ) con un empleado de telefonica de la zona. Le cuento el caso y ;este mundo es un pañuelo, me dice que mi centralita se la ha currado el para ADSL, que la subcontata son unos negreros que engañan a jovencillos que les duran dos meses, y que el ya se ha quejado.

      Capítulo 2. Esta semana comprobara mi línea él personalmente.Ya os contaré, de momento estoy en buenas manos, o al menos el trabajador de telefonica se mostró dispuesto a ayudarme, si mi linea es valida.

      Ya os contaré, deseadme suerte,jeje

      Saludos.

      • Cerrado

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        haber yo soy tecnico de telefonica (weno curro en una…

        haber yo soy tecnico de telefonica (weno curro en una subcontrata) y clientes como tu hay muchos, llevo 2 años currando tengo 22 años y cuando voy a una casa y le digo mira no llega a esta zona bien el adsl voy a probar en la calle... pues bien si me empieza a pedir el telefono d emi encargado directamente lo mando a tomar por culo, pq si kieres hablar con alguien llamate al 1004 y habla con ellos, y si tienes kejas te llamas al 1004 k pq tu intentes contratar un servicio no tienes k estar interrogando al tecnico. Por cierto te vas a kedar sin adsl, pero fijo... si vives a 4 o 4,5km de la central no te llega ni de coña, y si te llegara vas a tener averias hoy si y mañana tb, pq con esa distancia llegara con una atenuacion de 60 o 63 Db y un ruido de 6 o 7 db (vamos que no te sincronizara ni al mega de velocidad) asi k eso, a seguir con la linea de arrakis k va bastante bien ;-)

        • Cerrado

          Y tu eres tecnico de telefónica...explicame como se puede…

          Y tu eres tecnico de telefónica...explicame como se puede contratar jazztel 20 mb a 4,5 km de la central (en coche que reales serán mas) tener atenuacion en 62 y ruido en 10 y navegar a 2 megas y pico reales y subida de mas de 600 kb, comprobado por mi , asi que eso de a 4 o 4,5 km de la central no te llega ni de coña...vamos a dejarlo

          • Cerrado

            con adsl2+ se consigue llevar el adsl a mayores distancias…

            con adsl2+ se consigue llevar el adsl a mayores distancias que con adsl convencional, solo que los valores de atenuacion y ruido no seran muy optimos, haciendo la linea un tanto inestable, pero eso es muy frecuente. te recomiendo ver este GRAFICO . saludos.

              • Cerrado

                tu puedes poner el router como te plazca, pero la placa donde…

                tu puedes poner el router como te plazca, pero la placa donde va instalado ese DSLAM es de adsl2+, por eso se consigue llevar el adsl a mayor distancia. He dicho que la linea es mas sensible a cortes, no que sea inestable, pero puede llegar a serlo... reza para que no construyan viviendas entre la central y esa linea.

                • Cerrado

                  Explicame esto "He dicho que la linea es mas sensible a…

                  Explicame esto "He dicho que la linea es mas sensible a cortes, no que sea inestable..." y dos mas arriba "...solo que los valores de atenuacion y ruido no seran muy optimos, haciendo la linea un tanto inestable"

                  Yo lo llamo "donde dije digo digo diego"

                  • Cerrado

                    bueno, te contesto y termino con este rollo... primero hablé…

                    bueno, te contesto y termino con este rollo... primero hablé en terminos generales, nunca especificando esa linea. Eso quiere decir que en teoria, cuanto mas alejando y mayor es la atenuacion y mas bajo el SNR hacen de una linea en adsl2+ mas inestable y sensible a cortes que una linea instalada en adsl convencional. Lo que no quiere decir y lo que no he dicho es que la linea de tu amigo sea inestable y tenga cortes, puesto que es muy probable que funcione bien, siempre cuando no aumente la distancia que tiene actualmente hasta la central, puesto que si le instalan un centro comercial (por ponerte un ejemplo) pues puede pasar que su linea se pete continuamente, y esto no me lo estoy inventando, esta a la orden del dia. espero habertelo aclarado lo suficiente como para dejar el tema, por que no va a ninguna parte. saludos.

                      • Cerrado

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                        haber soy el tecnico que ha hablado un par de post antes,…

                        haber soy el tecnico que ha hablado un par de post antes, esta claro que hay lineas que tienen 63 Db y sincronizan a 1 mega e incluso a 2 megas sisi... si haber hay... pero que pasa?pues que el ruido esta como el culo, y ya no solo eso sino la ocupacion relativa subira a cerca del 100% de la linea y se sobresaturara, que quiere decir eso?pues que aunke sincronices a 1 o 2 megas (que dudo que con 63db sincronizes a esa velocidad) pues la linea ira tan justa tan justa que no te dejara navegar, e inclusive empezaras a tener cortes (para tener 63db y que te llegue 1 o 2 megas debes de tener primero una central decente, segundo una caja decente y tercero vivir en una zona normal, no en un cortijo sino te digo yo que telefonica no te va a hacer nada, puesto que a la caja no llegara te lo digo yo k estoy harto de hacer bucles) entonces si a telefonica la ocupacion relativa de la linea es superior al 70% o los margenes de ruidos es cercano a 9Db de bajada y valores justos, pues telefonica declarara la caja como no apta y ya puedes llorar o hacer lo que te de la gana que telefonica no la va a reparar puesto que al o mejor no esta mal la caja sino todo el cableado que viene desde la central o la subreparticion hasta tu caja terminal.

                        • Cerrado

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                          Hola tecnico de telefonica. Haber si puedes explicarme esta…

                          Hola tecnico de telefonica. Haber si puedes explicarme esta situacion que me pasa a mi. Vivo en una casa que esta a 4 o 5 km del centro de la ciudad. Hace dos años contrate adsl. De aquella iba a 512 KB. y me funcionaba perfectamente. Hace cosa de año y medio mas o menos, Telefonica duplico la velocidad a 1 Mega. O sea que trabaje durante año y medio a 1 Mega. Salvo una vez que me quedo el Adsl sin sincronizar, problema que me solucionaron en un dia, no tuve problemas para navegar entre 800 y 900 KB, ya sabeis que a 1 Mega no va nunca, en todo ese tiempo. Como queria mas velocidad, me di de baja en ADSl para contratar 3 megas en una de esas ofertas que lanzan. Cuando quiero darme de alta de nuevo, me dicen que solo puedo contratar el ADSL Rural y solo 512 Kb. Como es posible que antes trabajar a 1 Mega y ahora me dicen que es imposible. O sea que ahora o el Rural sin llamadas y a un precio desorbitante o nada. Como puedo solucionarlo??.Puedo reclamar el servicio que tenia antes??. Gracias de antemano y un saludo.

                          • Cerrado

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                            wenas, soy el tecnico de antes, haber respecto a tu pregunta…

                            wenas, soy el tecnico de antes, haber respecto a tu pregunta si es cierto que has podido trabajar a un mega (pero segun telefonica por los pelos) que pasa ahora?pues que telefonica ha catalogado a tu zona como adsl rural, aunke antes hayas funcionado a 1 mega, pero quizas por muchas quejas de vecinos con problemas, o pruebas hechas por telefonica han visto que el ADSL 1 mega es un poco arriesgado y no van a parar de tener averias y problemas, asi k han catalogado tu zona con ADSL rural.. asi que poco puedes hacer, puedes explicarle lo de que antes tenias un mega y tal haber k te dicen... pero tb puedes solicitar el ADSL rural y una vez k ya estes funcionando llamar a telefonica y pedir el Mega, en ese momento telefonica hara una prueba fisica de tu linea sincronizada y te diran si eres o no apto para el mega.

                            • Cerrado

                              No te equivoques tecnico de Telefonica!!! Dejate de si la…

                              No te equivoques tecnico de Telefonica!!!

                              Dejate de si la linea no es estable y gaitas de esas, aqui estamos hablando de pasta!!!!

                              El adsl rural es el mismo que tenemos todos, lo que pasa es que esta a 512.

                              Si al chaval no le quieren poner el mega es ni mas ni menos porque no les sale de las narices.

                              Yo sincoronizo a 52db con 1mb, tambien vivo fuera de la ciudad y mira, haciendo test tengo 830/200 que esta de puta madre.

                              Mi zona esta dentro de Zona Rural, lo tenian que haber puesto en 2005 o 2006 y aun no lo han puesto.

                              Una pena que telefonica ya no sea del estado,jejje.

                              Por cierto,llevaba pidiendo telefonica desde unos 5 años o asi

                              Salu2

                              • Cerrado

                                Sigo contando. Lo primero que quiero es agradecer al personal…

                                Sigo contando.

                                Lo primero que quiero es agradecer al personal de telefonica el interes que estan poniendo en solucionar los problemas.

                                Al grano: Han estado comprobando las características de mi linea y viene a resultar que todas las de los alrededores, al igual que la mia son " pares cargados" , que debe significar que llevan bobinas que dificultan el trafico adsl al tratarse de largas distancias.

                                No me aseguran que finalmente mi par sea válido, pero al menos van a "descargar" los pares y probar porque segun ellos mismos en algunos casos similares ha valido la solucion.

                                Me aseguran que la peticion esta hecha y será cosa de un par de semanas.

                                Seguiré contando segun me vayan diciendo.
                                Deseadme suerte,jeje
                                Un saludo

                                • Cerrado

                                  BocaDePez BocaDePez
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                                  Asi estoy io, por kulpa de las bobinas esas...pero en el dia…

                                  Asi estoy io, por kulpa de las bobinas esas...pero en el dia de hoy telefonika ha tramitado una peticion de ADSL, no se si solucionaron el problema pero dicen ke el dia 21 de marzo vienen a instalarmela...tiene tela mi asunto, asi ke si tengo adsl hare un post para explikar toda mi historia, dadme suerte. saludos.

                            • Cerrado

                              BocaDePez BocaDePez
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                              Gracias por tu respuesta. Pero creo que aunque me de de alta…

                              Gracias por tu respuesta. Pero creo que aunque me de de alta en rural y luego pida un mega, nada de nada. Porque entrando en la pagina de telfonica, dicen que puedo contratar 1 mega a un precio de 72 euros. He llamado para solicitarlo y me dicen que nanai de la china. O sea que, a quien quierne engañar??. He intentado darme de alta en la competencia, y aunque en sus pagina me dicen que puedo llegar al mega, despues de varias semanas me dicen que por mi situacion no es posible. Pero que pasa??A que se debe eso??.

                • Cerrado

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                  Tendré que rezar mucho porque en un tramo de 4,5 kilometros…

                  Tendré que rezar mucho porque en un tramo de 4,5 kilometros desde el centro de una ciudad de 100.000 habitantes y la mencionada vivienda y que no construyan va a ser un poco difícil, pero bueno si algun dia falla siempre podrá acogerse al marabilloso adsl rural con 512 kb por 39 euros + iva sin llamadas.

          • Cerrado

            Hombre, es evidente que puede llegar. De hecho hay mucha…

            Hombre, es evidente que puede llegar. De hecho hay mucha gente que contrató a 256 o 512 y tras las duplicaciones funcionan a 1 o 2 Mbps sin demasiados problemas. Aunque en caso de tener avería por cortes, no sería extraño que se declarase la línea como no apta y se dé de baja.

            Sin embargo, para altas nuevas, Telefónica no las va a dar si los parámetros de atenuación o de ruido se salen de los márgenes que tienen determinados.

    • Cerrado

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      Amos a ver. Las pruebas de exceso de bucle se hacen sobre el…

      Amos a ver.
      Las pruebas de exceso de bucle se hacen sobre el par EN LA CAJA TERMINAL. A no ser que tengas mucha distancia de acometida, si en la caja los valores son correctos (por encima de unos 12 db de ruido) y al PTR no te llega, se entiende que es por culpa de la acometida y el tecnico tiene que cambiarla, (no sin antes probar con un tramo de acometida equivalente sin colgarla).
      Si resulta que despues de probar varios pares, no te llega bien a la caja, ya puedes decir misa, telefonica declara la caja como "no apta" y adios muy buenas.
      En resumen, el tecnico probara en el PTR, y si no llega, pues las pruebas son todas fuera. Si vuelve y te dice que nanai, ni reclamaciones ni na.

    • Cerrado

      Amigo mío... estás en una situación parecida a la mía... bien…

      Amigo mío... estás en una situación parecida a la mía... bien lo primero decirte que ojees www.bandaancha.es y mires si tu localidad, donde vives, está incluida en este programa, bien, si es así, claro que puedes reclamar, no hagas caso de lo que te digan, telefónica no está obligada a dar ADSL, pero si está recibiendo ayudas del Ministerio de Industria para eso, pues sí está obligada, o sea, que si el técnico te dice que no tienes, pues vas derechito a industria a pedir exlicaciones, como estoy haciendo yo, y no pares hasta tener el servicio, el programa acaba este año, si cuando termine este año no tengo ni ADSL RURAL voy a pedir a industria que sancione a Telefónica por Imcumplimiento del PEBA, tb estoy haciendo reclamaciones a consumo y al defensor del pueblo europeo.

      Bien, si no estás dentro del programa...pues que se yo, es publicidad fraudulenta que te ofrezcan un servicio que no puedes tener, si no puedes tenerlo que no te lo ofrezcan, y si es a causa de un problema en la línea (mira mi post: Informe de Telefónica a Industria) pues que lo solucionen, y no que pasen del tema y te digan ke no tienes ADSL, pq esto no es una kasa de putas, una empresa nos da un servicio, si no es el korrekto se protesta...
      Toddos los ke te dicen ke no puedes reklamar, ke estas jodido son jente kon ADSL o Banda Ancha ke están komo dios... asi ke a nosotros solo nos keda protestar hasta donde podamos y keramos... basta ya de diskriminación, ahora Telefónica es privada asi ke solucione los problemas y las líneas de mala kalidad ke tiene ostia!

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      La oferta es asi, pero viene sin llamadas los dos primeros…

      La oferta es asi, pero viene sin llamadas los dos primeros meses, luego se pueden poner las llamadas.

    • Cerrado

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      Telefonica NO esta obligada a dar servicio adsl en la linea…

      Telefonica NO esta obligada a dar servicio adsl en la linea de telefono por lo tanto olvidate noo puedes reclamar nada .