Hola a todos. Soy nuevo en este foro y os escribo para comentaros mi experiencia con Comunitel-Tele2. Tenemos contratada la ADSL con ellos en la empresa. Una línea de 8 MB por la que pagamos una auténtica pasta (más de 120 Euros/mes). Es un dineral, pero nuestra empresa basa su negocio en Internet.
Hace ya 15 días la ADSL dejó de funcionar. Llamamos, abrimos incidencia y en 48 estaría arreglada, según nos aseguraban en su servicio técnico.
Pasado este tiempo, seguíamos sin Internet. Nos aseguraron entonces que la culpa era de Telefónica. Teníamos que hablar con ellos e informar de una avería en la línea. Así lo hicimos. Telefónica nos aseguró que la línea funcionaba perfectamente (de hecho, el fax, que estaba conectado a esa línea, funcionaba perfectamente).
Desde entonces, llamamos sin cesar, para que nos informen del estado de la avería ("están trabajando en ello" "en 48 horas máximo estará arreglada"). Y nada. Seguíamos sin Internet.
Un buen día llegó un técnico. Se puso a revisar el router, la línea, la sincronía... Y terminó diciéndonos que el problema era de Comunitel. De hecho, nos comentó que teníamos que ponernos pesados porque a él le habían avisado esa mañana de que teníamos una incidencia en la oficina (10 días después de estar sin Internet, ¡ole!).
Finalmente, les llamé para ver si podrían darnos una solución alternativa. Por ejemplo, que acediésemos a Internet a través de un módem y que ellos se encargasen de la factura (por las molestias causadas, porque ya pagamos una pasta por un servicio que no tenemos, en fin, qué menos). Y me dijeron que sí, que sin ningún problema. Les pedí confirmación por escrito (ya me conozco este tipo de situaciones: hoy todo facilidades. luego, si te he visto no me acuerdo).
Después de 8 horas esperando la confirmación por escrito (vía fax, claro, porque Internet seguía sin funcionar), les llamé porque no recibía nada. Una señorita, muy amable, me dijo que no estaban dispuestos a darme ese servicio y que si no tenía Internet era mi problema. Que me buscase la vida y localizase un acceso gratuito para utilizarlo durante el tiempo que no tuviese Internet. No exagero. Así me lo dijo.
Vamos, que seguimos sin Internet. Ya hemos solicitado otra conexión con otra compañía. Y hasta que llegue, seguiremos sin Internet gracias a una empresa ejemplar: Comunitel-Tele2.
Un saludo, y cuidado con este tipo de empresas.
Nope.
