El pasado 26 de Abril puse por aqui el siguiente mensaje:
Solicite el alta el pasado dia 15 de Marzo en ya.com,con ciertos reparos pues no me fiaba mucho.Por supuesto no he contratado los 20 megas dado los problemas que genera,sino 4 megas.
El router me llega el 19 de Abril,y segun un compromiso que tienen si en un mes no tienes internet el primer mes es gratis.
El teleoperador,a quien reclame el router que no me llegaba me dijo que no me cobraban el primer mes,puesto que habia pasado mas de un mes sin que el ADSL de ellos funcionara
Pues bien,fiel al "compromiso" me acaban de cobrar el primer mes de manera automatica.
¿a alguien le ha pasado lo mismo?¿como se reclama?
Pues bien,me abrieron una reclamacion y me dijeron que no se me cobraba nada,pues la factura del primer mes la saca de manera automatica el sistema.La operadora me indico que en la factura del siguiente mes me aplicarian el descuento y la factura seria de cero euros.
Hoy,por supuesto me han clavado curiosamente una factura por valor de 21,88 euros donde se me descuentan 8,09 euros por "incidencias en la conexion entre el 11 de Mayo y el 10 de Junio(????)
Llamada al 902 de marras y me dicen:
-No procede aplicar el compromiso pues aunque el modem se recibio el 19 de Abril a partir del dia 8 de Abril mi linea fue activada y tenia conexion a internet en la central (para que quiero conexion activa si no tengo el modem?
-El descuento de 8 euros es debido a una reclamacion por baja velocidad (es cierto,llame el primer dia pues no sincronizaba a mas de un mega,pero en la primera semana se resolvio)
Creo que estos señores incumplen sus compromisos y hacen lo que les viene en gana.
Al dia de hoy la conexion funciona relativamente bien (tengo 4 megas contratado y mas o menos la velocidad es de 3,2) pero no me gusta que me tomen el pelo.
He leido las condiciones del "compromiso" y son difusas.Dice textualmente:
"nos comprometemos a que tu conexion este activa a los 30 dias de haber solicitado el alta"
Esto quiere decir que si en la central esta activado el adsl pero el modem se pierde,o viene estropeado,ellos no tienen que devolver nada.
En fin,queda un año para darme de baja porque es clara publicidad engañosa.
saludos y ojo al "compromiso"