Hola a todos,
Hace un rato he contactado con SkyDSL en el teléfono 902 013 643. Una de las explicaciones a por qué el teléfono siempre comunica es que la persona que atiende es la misma que ofrece el soporte técnico; al menos en mi caso ha sido así. Con lo cual no deja de ser algo sorprendente que recurran al "Si quiere contactar con departamento de ventas, pulse 1, si quiere bla, bla, bla, pulse el 2..." ¡Si solo atiende una persona para qué andar con botones! Botones que, por cierto, no funcionan y has de esperar al final de la locución.
En fin... el caso es que me han informado las bajas se tramitan mediante la opción habilitada al efecto en el panel de control o bien escribiendo a billing [arroba] skydsl.eu. Adjunto imagen:
A tener en cuenta que, al menos en mi caso, mi compromiso de permanencia es mensual. No recuerdo si había otras opciones a la hora de hacer el contrato. Copio y pego el texto que les he enviado por si alguien quiere hacer uso de él.
Un saludo
Estimados señores,
Yo, XXX, con DNI XXX y número de cliente XXX, correo electrónico XXX y teléfono XXX, en vista de la grave degradación en la calidad del servicio que he sufrido en las últimas 72 horas y de que el servicio técnico no ha podido ofrecerme una solución satisfactoria, LES COMUNICO:
1. Que durante mis primeros 6 meses de contrato he disfrutado de un servicio IMPECABLE que no he dudado en recomendar a amigos y en foros de internet.
2. Que desde el mes de enero he experimentado bajadas puntuales en la velocidad de mi línea, probablemente por la aplicación del punto 4.1.3 (1) de mi contrato, hasta llegar a la situación actual en la que mi conexión me ofrece menos de un 2% del ancho de banda contratado lo que, en la práctica, hace que la navegación sea inviable y, por lo tanto, que estoy pagando por un servicio totalmente inservible y, lo que para mí es peor, sin que el servicio técnico me haya ofrecido alguna propuesta de mejora o solución.
3. Que he encontrado otros proveedores que, a pesar de ofrecer contratos con límite de desarga y política de uso justo, aplican una limitación de velocidad lo suficientemente flexible como para permitir una navegación normal.
4. Que los proveedores alternativos me ofrecen, para el mismo ancho de banda que tengo contratado en la actualidad con SkyDSL, esto es, 10/2 Mbit/s, las siguientes limitaciones de datos/tiempo:
1,5 Gbytes / 1 hora
3 Gbytes / 4 horas
6 Gbytes / 1 semana
13 Gbytes / 4 semanas
5. Que en caso de superar los límites indicados en el apartado anterior, se me aplicará una limitación de 2048/512 kbps, excepto en caso de superar el límite de 4 semanas, en el que la limitación a aplicar será de 1024/256 kbps.
SOLICITO:
6. Que se me faciliten un número de seguimiento de esta solicitud.
7. Renegociar las condiciones de mi contrato actual para igualar o mejorar las condiciones indicadas en los puntos 4 y 5 y, de ese modo, seguir siendo cliente de SkyDSL, una empresa que, hasta la fecha, siempre ha cumplido e incluso superado mis expectativas iniciales.
8. En el caso que SkyDSL no pueda cumplir con lo solicitado en el punto anterior, o en caso de no recibir una respuesta a esta solicitud antes del próximo viernes 17 de febrero SOLICITO LA CANCELACIÓN DE MI CONTRATO.
9. Aunque soy consciente de que conforme a lo estipulado en el punto 6.2.1 (2) de mi contrato actual es necesario realizar la renuncia al contrato con, al menos, 4 semanas de antelación a la fecha de renovación, les quedaría muy agradecido si pudieran cancelar mi contrato sin necesidad de esperar esas 4 semanas y realizarlo a la mayor brevedad posible para poder liberar mi equipo de mi conexión actual con SkyDSL, que a efectos prácticos me resulta inservible, y poder realizar un nuevo enganche con otro proveedor.
10. En caso de cancelación de contrato, y de acuerdo con el artículo 16 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (3), SOLICITO LA CANCELACIÓN DE MIS DATOS PERSONALES de su base de datos una vez extinguido el contrato.
Gracias por el tiempo dedicado a leer y estudiar la presente solicitud.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo de mi parte.
Atentamente,
XXX
En XXX, (XXX - España), a 14 de febrero de 2012
(1) 4.1.3 Las prestaciones y los precios del servicio están elaborados a la medida de las necesidades de los particulares
que no utilizan comercialmente el servicio. Para poder facilitar a todos los clientes un acceso a Internet en igualdad de
condiciones, skyDSL Europe B.V., en interés de todos los clientes, se reserva el derecho de imponer una limitación en
el ancho de banda a los usuarios que descarguen continuamente cantidades extraordinarias de datos, en tanto que sea
necesario para asegurar a todos los clientes un acceso a Internet en igualdad de condiciones.
(2) 6.2.1 Los contratos sin compromiso de permanencia se pueden cancelar mensualmente, siempre que se dé aviso 4
semanas antes de la fecha en que se prorrogaría automáticamente. Las partes contratantes podrán cancelar los
contratos con compromiso de permanencia siempre que se avise con un plazo mínimo de 4 semanas antes de la fecha
de finalización de contrato.El derecho a cancelación extraordinaria por causa justa permanece intacto.
(3) El responsable del tratamiento tendrá la obligación de hacer efectivo el derecho de rectificación o cancelación del interesado en el plazo de diez días.