Vodafone abre un nuevo canal para atender al cliente a través de WhatsApp, con atención permanente las 24 horas.
La cuenta está gestionada por un bot con inteligencia artificial que en el último año le ha permitido gestionar 14 mil consultas a la semana, ya que el servicio ya estaba operativo para clientes de prepago.
El número es el 607100100. Atiende consultas sobre facturación, consumo, incidencias técnicas e información comercial.
Se vienen más timadas del robot Toby. Espero que no estafe a más gente…
Los comerciales no se hacen luego responsables de los errores que pueda haber cometido dicho robot.
Llevo muchos años contento en VF, sin incidencias. Pero si algún día tengo cualquier problema técnico o de facturación, tengo claro que no me voy a poner a discutir con un bot.
El truco está al llamar decir "agente" cuando salta la máquina. Y seguir diciéndolo hasta que se ponga alguien de carne y hueso.
Por propia experiencia, para problemas con Vodafone, el mejor canal de atención al cliente es Twitter mediante mensaje privado. Explicas el problema, lo entienden rápido y ponen los medios casi inmediatos para solucionarlos.
Doy fe. Hace poco tuve un problema con una promoción no aplicada y en Twitter me lo aclararon y solucionaron rápidamente. Humanos, no bots. Las llamadas telefónicas, depende del operador que se te asigne. Por cierto, ¿hay cosa más inútil que el Toby?
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mv mensaje-por-wasap /dev/null
Ese servicio de WhatsApp hace mucho que está operativo, pero realmente solo sirve para cositas muy muy concretas. El 95% de las veces te responde que "Llames al 22123", por tanto mucha funcionalidad y atención no tiene.
Iba a comentar esto. Yo lo tengo guardado en la agenda desde hace años, no se porque lo venden como novedad
