Cobro de router indebido cuando yo lo entregue segun instrucciones

hola, JAZZTEL me instalo en febrero equipo router,por error en numero fijo de telefono para portar,tres dias mas tarde me tuvieron que instalar otro router nuevo,el router que sustituyeron lo guarde por si me lo pedian,cosa que paso al mes mas o menos,que me enviaron el sobre acolchado y hoja de instrucciones,en dicha hoja te daban dos opciones de envio,de las cuales yo opto por CORREO: ENTREGAR EN CUALQUIER OFICINA DE CORREOS,accion que realizo en una de ellas,el funcionario que realiza la recogida dice que el sobre viene preparado para envio por correo postal ordinario y no da justificante de recogida puesto que el sobre viene asi dispuesto para su envio,en la hoja de instrucciones no viene ninguna instruccion mas al respecto,la sorpresa vien ahora cuando JAZZTEL me cobra el router porque dice que no lo han recibido,despues de muchas llamadas de reclamaciones al respecto y de informarles que yo lo he entregado en oficina de correos segun ponia en su hoja sin ningun tipo de instruccion mas de actuacion al respecto ni caso,pido ayuda por si a alguien le ha pasado lo mismo con este tipo de entrega gracias