Buenos días, quiero dar mi experiencia, pues me sucedió algo parecido y en un par de horas estaba resuelto.
Yo tengo mi propio router con las claves PPPoE funcionando desde hace meses, el caso es que quise hacer una prueba con un cliente PPPoE en un live cd de Debian y la lié, debí de poner mal usuario o contraseña y me bloquearon.
Simplemente llamé a atención al cliente y desde el primer momento pedí disculpas por liarla y les expliqué con todo detalle lo sucedido, en primera instancia la operadora que me cogió la llamada me transfirió al dept. técnico, y allí volví a explicar que ni era problema de la fibra, ni del router ni nada, simplemente que las credenciales las había escrito mal, abrieron incidencia interna y al rato ya volvió a conectar sin problemas mi router con las credenciales correctas.
¡Saludos!