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  • Cerrado

    Caza Brujas, Estafa, YA.COM me tiene hasta los webos.

    Esta reclamacion se la voy a enviar a YA.COM en breve, pero quiero que se lea aki e incluso la voy a enviar como noticia a la web, por si la quieren publicar, me parece mentira el acoso al que estoy siendo sometido en YA.com. Siento la parrafada pero me ha salido de dentro.

    Valencia, 17 de Enero de 2006

    Hola:
    Soy cliente de Ya.com desde 8-2002 y desde que empezaron con el proceso de duplicación todo son problemas. No quiero pensar en la mala fe de la empresa pero esto empieza a parecer acoso y derribo.
    El caso es que desde que empezaron las duplicaciones todo han sido problemas con mi conexión.
    Cuando era cliente de 512Kb llamé para pedir una migración a 1Mb, esto fue en enero o febrero del 2005, tuve una discusión con un agente de Atención al cliente porque decía que no podía cambiar mi contrato a ADSL 1 MB IP FIJA SIN HW (el cual ya no ofrecéis). Al final acabe colgando y volviendo a llamar y otro agente me hizo la migración a un mega, con lo cual demuestra que el servicio de atención al cliente es un desastre y recuerdo que la llamada la pagamos. Además de no nombrar las incontables esperas de mas de 5 y 10 minutos, de las cuales puedo adjuntar facturas telefónicas. Volviendo al problema, decir que el agente me hizo la migración, pero que esta nunca llegó puesto que a los 4 meses de espera cancelé dicha migración ya que, otra vez, el servicio de atención al cliente me informó de las duplicaciones gratuitas a todos los clientes.
    Al final se me realiza la duplicación a 1 MB aunque en mi contrato sigue poniendo ADSL 512 IP DIRECT FIJA y sigo manteniendo el precio de 34,74 € IVA incluido ante lo cual no tengo ninguna queja.
    Llega la factura de Agosto de 2005 y se me cobra 39,98 IVA incluido y se me cambia a la modalidad que un agente de atención al cliente antiguamente me había rechazado, 1MB DIRECT IP FIJA SIN HW y encima me cobran 5 € mas. Esta vez el servicio de Atención al Cliente me atiende bien, no sin poner un par de reclamaciones antes ni sin hacer un par de llamadas de un tiempo considerable y, eso si, pagando mi parte de las llamadas por problemas que yo no he ocasionado. En Octubre me cobran 24,30 IVA incluido por el contrato que realmente me corresponde ADSL 1MB DIRECT IP FIJA (36,95€ sin IVA), del cual la IP FIJA (-12€ sin IVA) me la regaláis (como siempre) y me realizáis un descuento por el error de la factura anterior (-4€ sin IVA), con lo que todo queda arreglado. Yo me quedo “contento” y sigo con mi conexión de siempre. Luego en la factura de Octubre de 2005 todo viene correcto y me cobráis lo que me toca (28,94 IVA incluido).

    Pero a partir de Noviembre de 2005 vienen los problemas puesto que en la factura de esta fecha se me cobran 38,22 € IVA incluido y se me cambia el contrato a 4MB IP FIJA sin que yo lo haya pedido, sin ningún aviso y no tenéis ni la decencia de por lo menos subirme a la velocidad que yo no contraté pero que si se me cobró. Llamo a Atención al cliente, otra vez por problemas ajenos a mi, y muy correctamente habló con el agente, el cual teóricamente me soluciona el problema, pone la reclamación correspondiente y dice que dicha reclamación será atendida en un periodo de 7 u 8 días, yo iluso de mi me lo creo y dejo pasar el tiempo hasta el mes siguiente.
    En Diciembre de 2005 recibo una factura de 106,02 IVA incluido con los siguientes conceptos:
    - Gastos de Envío: 8,50 € sin IVA
    - Promoción Router 3COM WIFI 11G: -40 € sin IVA
    - Router 3COM WIFI 11G: 89,95 € sin IVA
    - YA.COM ADSL 4MB IP FIJA: 44,95 € sin IVA
    - IP GRATIS: -12 € sin IVA

    Como se ve en estos conceptos en ningún momento se me devuelve en dinero que el mes pasado se me cobró de mas, encima se me vuelve a cobrar un contrato erróneo el cual, repito, en ningún momento pedí. Llamó al nombrado 902902902 y aunque ya no hay que hacer esperas de 10 minutos, la incompetencia de algunos de sus trabajadores sigue siendo patente. Hablo con un agente y tengo una conversación de mas de 20 minutos, de los cuales pago mi parte otra vez por algo que yo no he provocado, acabo perdiendo las formas con el agente puesto que me dice que a efectos administrativos yo tengo 4 MB y que si quiero me baja la conexión a 1 MB, lo cual me da risa puesto que yo no he navegado a esa velocidad nunca, pero que el dinero que yo reclamo no me lo devuelven, también señalar que lo de bajar la conexión no me lo nombra hasta que yo ya estoy algo nervioso. Tengo que decir que yo no tengo que pedir ninguna bajada de velocidad puesto que yo no pedí ninguna subida. Le pregunto al agente por la reclamación que había puesto el mes anterior y me dice que todavía estaba pendiente con lo cual me siento tratado como un tonto por YA.COM puesto que una reclamación por una factura debería solucionarse el mismo mes, porque para cobrar si que son hábiles pero a la hora de aceptar sus errores son bastante torpes. También le señalo al agente que yo no tengo ningún problema con la conexión, que todo me funciona perfectamente y que además yo lo único que pido es no tener que estar llamando por estos problemas cada mes, esto se lo reitero varias veces. En definitiva pongo una reclamación y lo mismo que en Noviembre, que en 8 días me contestaran con un E-mail a mi correo, esto lo acepto, pero con mis correspondientes razones para desconfiar. Vuelvo a llamar a los 5 minutos y hablo con otro agente más amable,k menos “quemado” y al parecer mas competente, algo difícil de encontrar en este servicio de pago(902902902). Me explica las cosas, me dice que me bajaran a 1MB, o sea el contrato que nunca debiera haber sido cambiado, que me devolverán el dinero y que mi nueva factura ascenderá a 19,95 € sin IVA y con mi correspondiente IP fija gratis. Incluso me llega un E-Mail, el cual copio a continuación:

    Estimado cliente:

    Por la presente, en nombre y representación de Yacom Internet Factory S.A.U. (en adelante YACOM) nos ponemos en contacto con usted en relación a su llamada de fecha 16/12/05 en la que nos comunicaba el problema existente con el Servicio Ya.com ADSL.

    A este respecto, le informamos que, como atención especial a usted y en atención a su fidelidad como cliente de Ya.com, estimamos procedente realizar un abono en sus facturas por la diferencia en el precio de sus facturas.
    Para cualquier información adicional, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 902902902 dando como referencia 005-885-937.

    Lamentamos las molestias ocasionadas y le agradecemos la confianza depositada en YACOM para la contratación del Servicio Ya.com ADSL.

    Sin otro particular, reciba un cordial saludo,
    Servicio de Atención al Cliente
    Yacom Internet Factory S.A.U.

    Demasiado bonito para ser verdad pensé yo, en efecto no es oro todo lo que reluce y a día de hoy (17 de Enero de 2006) veo que YA.COM me ha cobrado 38,22 € IVA incluido, con lo cual interpreto, tanto el E-Mail como las llamadas al 902902902, y reitero que en estas llamadas que me ofrecen un servicio nulo sigo pagando la mitad, como bromas de mal gusto y me siento estafado y humillado por YA.COM. Llamo, por milésima vez, al 902902902 y caigo en las garras de otro agente “quemado”, el cual me trata bastante mal, dejando patente su agobio por culpa de los clientes que llaman quejándose y montando broncas por culpa de otros, con lo cual no exculpo a los agentes del 902902902 de sus errores, le digo que me explique porque después de todo el tiempo que llevo reclamando y esperando, me vuelve a cobrar mas de lo que me toca y me dice que el no sabe lo que me han cobrado porque todavía no tiene el resguardo de la factura, lo cual a mi me saca de quicio porque a mi si que me han cobrado en el banco. Le digo que quiero poner una reclamación y me dice que no puedo porque todavía no tiene la factura y me insta a llamar otro día y yo le comento que si me devolverá el dinero de la llamada, con lo que su respuesta es “son los procedimientos de la empresa”. Esto me deja perplejo porque me parece mentira que yo no pueda reclamar algo que se me ha cobrado por el hecho de que no han generado la factura, y vuelvo a pensar que me parecen demasiado listos para cobrar pero no para subsanar sus errores.

    Por lo tanto creo que estoy en todo mi derecho de poner esta reclamación y de devolver el recibo como importe erróneo en espera de que se me cobre el dinero que me corresponde y avisar que en caso de corte de línea o medida similar tomaré todas las medidas posibles en base a mis derechos como cliente, puesto que yo nunca me he negado a pagar ninguna factura, y nunca he provocado ningún problema a esta compañía, es más, y no me cansaré de repetirlo, me he gastado una cantidad nada despreciable de € llamando al 902902902, para solucionar problemas que yo no he provocado y para hablar con gente que nunca se pone de acuerdo y que lo que unos no te hacen, te lo hacen otros.
    Creo que queda todo bastante claro y que mi disconformidad con vuestros “métodos de empresa”, que algún agente del 902902902 me ha nombrado alguna vez, es patente en este texto. Solo pido que si yo cumplo como cliente, se me responda como vendedor de servicios y yo me siento muy descontento con las vías administrativas de YA.COM puesto que del servicio ADSL no tengo ninguna queja.

    Adjunto todas las copias de las facturas.

    Espero que solucionen pronto mi problema y que nos olvidemos de todo esto.

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    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      hola, yo tb estoy teniendo problemas con Ya.com, llamo una…

      hola, yo tb estoy teniendo problemas con Ya.com, llamo una media de 4 veces al dia, y para el colmo me van pasando de compañero en compañero para quitarse el "muerto, de encima", el caso es que yo tb tengo IP fija, y me han duplicado la velocidad a 1 mega, jaja, eso seria en caso de q pudiese utilizarla, ya que desde últimos de diciembre, no puedo ni conectarme, todas las personas que me han cogido el teléfono hasta ahora tenian acento latino americano, y lo único que me decian es OK, Ok, Ok, ni Ok ni ostias, xq a mi siguen sin resolver nada, luego es una gracia, xq entre ellos se ponen verdes, en plan de si mi compañero no me ha dejado notificación, o como otra vez q despues de tirarme 20 minutos escuchando música y 25 al teléfono explicándole la incidencia despues de 18 dias sin internet, me dice: OK, pero cual es el problema??? os podeis imaginar todo lo que se ocurrió decirle en ese momento, intento cuidarme un poco en las maneras, ya que yo tb trabajo en el telemarketing y sé lo que se siente que una persona te llame tan cabreada, ellos a veces no tienen la culpa, xo cuando estasa hablando con una persona que se hace llamar técnico y que le han puesto ahí para resolver tus problemas y te pregunta qu qué deberia de hacer entonces, me parece patético. la cuestión es que despues de tirarme tanto tiempo al teléfono, cuando ya estoy de los nervios le digo a la persona con la que hablo q me pase con el departamento de bajas para no tener q estar esperando o q me de él esa información y me dicen q vuelva a llamar, y lo mejor de todo, si llamas, primero te sale un contestador y le tienes q ir dando a los números para que te lleven por el menú, y casualidades de la vida, si pinchas en el de bajas, no te cogen el teléfono y si pinchas en el de reclamaciones directamente te cuelgan. Es una vergüenza, son unos auténticos incompetentes.
      Siento haberme extendido tanto. 8-)
      Un saludo a todos.
      belnsnchez@yahoo.es

    • Cerrado

      No pierdas mas el tiempo con estos, llevo desde el 2001 con…

      No pierdas mas el tiempo con estos, llevo desde el 2001 con ellos y todos los que tenemos ip fija somos un lastre para ellos, opción que tienen : aburrirnos hasta que nos vayamos.

      Yo que me cansado y me he dado de baja, descuentos que existen....

      Adios ya.com

      • Cerrado

        Me explico mejor, tres meses llevo esperando un descuento por…

        Me explico mejor, tres meses llevo esperando un descuento por fidelidad que si he firmado pero no me han hecho efectivo : 6 euros por més durante 6 meses...

        Y todos los meses reclamando al 902x y ellos diciendo que se hace efectivo al més siguiente....

        :-(

    • Cerrado

      Gracias, ya he enviado la reclamacion a varios sitios. Al…

      Gracias, ya he enviado la reclamacion a varios sitios. Al OMIC, a la web que me has dado, a internautas.org. No se si conseguire algo pero es que me tienen muy quemado a mi.
      Saludos

      • Cerrado

        Yo esperarIa a que se resolviesen esas reclamaciones. A mI me…

        Yo esperarIa a que se resolviesen esas reclamaciones. A mI me dio resultado con ONO. Y si no se resuelven, piensa en reclamar por el juzgado (mejor asesorAndose por una asociaciOn de consumidores). El juez ya se encargarA de embargar y cobrar por ti. Como en el reportaje de La2 que explicaba un caso similar, casi seguro que ni se presenten al juicio.

      • Cerrado

        [Editado 18/01/06 07:29]

        Yo también ando muy quemado con ya.com y me gustaría saber si…

        Yo también ando muy quemado con ya.com y me gustaría saber si existe alguna direccion de email donde mandar reclamaciones, ya que todas las llamadas que he hecho al 902x3 han sido inútiles.

        Un saludo

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      no te calientes mas la cabeza con estos impresentables,no se…

      no te calientes mas la cabeza con estos impresentables,no se merecen nada por el trato que nos dan,lo mejor es darse de baja y que les den por el culo,cobrar si lo saben hacer bien pero dar servicio ....nulo total,a mi me paso algo parecido y los mande a la mierda ahora tengo telefonica ,si ya se que es mucho mas caro,pero de momento no he tenido ni un problema,ojala tengas suerte y te devulvan lo que te deven ,enga suerte tio.

    • Cerrado

      No pierdas mAs tu tiempo y tu dinero reclamando a la…

      No pierdas mAs tu tiempo y tu dinero reclamando a la compaNIa. ReUne todas las pruebas de lo que dices. Mira a ver en tu contrato si YA.COM se somete al arbitraje de Consumo. Si es asI (lo dudo), denUnciales en la OMIC de tu Ayuntamiento.

      Si allI no fallan a tu favor o, simplemente, YA.COM no se somete al Arbitraje, denUnciales en www.usuariosteleco.es. No se te olvide denunciar que su telEfono de AntenciOn de Reclamaciones no es gratuito, como marca la ley. Exige que te devuelvan el importe de las llamadas que has efectuado.

      Si, ni aun asI logras lo que deseas, llEvales al juzgado y pide tambiEn los daNos morales que te hayan ocasionado (si en total no pasa de 900 euros (de la cantidad no estoy seguro)), no se necesita ni abogado ni procurador.