Caos en atención al cliente. Nuevas modalidades.

Es lo de siempre cada vez que sale algo nuevo.

Yo de nuevo.

He llamado otra vez al 1717 y la chica me ha aclarado un poco las cosas. Me ha dicho que la promoción del paso de 12Mb a 50Mb manteniendo el precio durante un año (con el alta de 49E) empieza mañana, con lo que ha "retenido" la gestión del paso de 12Mb a 50Mb que tenía ya en marcha para que me entre en la promoción.

Por otro lado, sobre las permanencias, la que me quedará será la original, es decir, unos aproximadamente seis meses. Ni concatenación, ni solape ni nada. Sólo el tiempo que me queda de los 24 meses originales.

Y eso es todo. Espero no llevarme una desagradable sorpresa al ver que, antes o después, lo que me han dicho no se cumple y, o no me aplican la oferta, o la permanencia se alarga más all de lo que me han dicho.

Saludos.

Lo comento ya en el otro hilo, pero como siempre, lo de Euskaltel es de vergüenza. Su política de comunicación con los clientes, nefasta y nula. Sus precios, cada día más inaccesibles.

En su web han puesto las nuevas velocidades, pero todo va orientado, en exclusiva, a los posibles nuevos clientes Para los que ya lo somos, estamos en un limbo. ¿A los de 2M les va na subir algo o no? ¿Y qué pasa con los de 18? ¿Y los que somos de 12M, cuya velocidad ya NO aparece en la web, ya no existe, que va a pasar con nosotros? ¿Y la oferta esa para nosotros relacionada con los 50M?

Caos, desinformación, comuniación nefasta, desorden, descoordinación... señas de identidad de Euskaltel.

Por cierto, ¿cómo que no puedes contratar los 24M/2M?

Lo siento mucho, no entiendo como, reinando tal caos te has apresurado a contratar los 50M/5M. Has hecho muy mal. Cuando las cosas están tan confusas, hay que esperar a que se aclare. ¿De verdad te urge tanto cambairte de conexión? Las prisas son muy malas consejeras, y a ti, con tu precipitación te puede pasar factura.

Si yo tengo los 12M, si quiero contratar los 24M, no tiene por qué haber ningún problema, al igual que si quiero pasarme a los 2M, a los 50 o a los 75M.

El caos es total, veremos como evoluciona la cosa. Pero si la suerte que nos depara a los que somos de 12M, es que por cojones nos van a pasar a 24M para que pagemos 3 euros más, mi respuesta, será pasarme a los 2M.

Es triste, muy triste, pero Euskaltel me obliga a ello. Es una locura los precios que ofrece Euskaltel. Ya pago 40 euros de conexión, otros tres más sumado el IVA, hace que la factura de Euskaltel sea terrorífica.

Me va a joder, pero, en enero, si no hay cambios y si al final nos van a pasar a 24M para pagar 3 euros más, me tendré que ir a la de 2M. Es muy triste tener qe hacerlo así, pero yo no puedo dedicar más dinero a internet.

Euskaltel está fuera de la realidad. :(

Yo tenia los 2 megas de euskaltel y la verdad que 29,90+16 de linea+iva por 2 megas es obsceno, así que adiós a euskaltel, ahora pago menos y tengo 6 de bajada y 1 de subida, por 45 euros mes iva incluido. La verdad que ni comparación.

El problema de kktel no es su politica de comunicacion con sus operadores, sino con sus subcontratas que es nula.

kktel cambia las cosas, y envia la informacion a sus contratas el mismo dia del cambio asi que hata que no pasa una semana nadie se entera de nada.

Por lo que he entendido las cosas quedan asi;

2mb 29.9

12mb 39.9 NO contratables, se mantienen activos para el que lo tenga.

24mb 42.9 Disponible SOLO para altas nuevas.

50mb 52.9 Puedes migrar de 12 a 50 durante un año a 39.90. Eso si paga 49 por el cambio al modem docsis 3.0

Y aparte la promocion de alta nueva para el de 2 y 24, 50% un año. repito ALTA NUEVA, SOLO ALTA NUEVA, la patente voz de mala ostia de los operadores cuando pregunteis por tercera vez que trapicheo podeis hacer para acogeros sera de escandalo.