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  • cambio de velocidad ¿coste?

    Hola amigos, despues de 1 año disfrutando de los 50 megas con la oferta por nueva alta ha llegado el momento de bajarme la velocidad ya que con la oferta de un año estoy pagando 52€ por los 50 megas pero sin la oferta (me termina el 2 de septiembre) tendria que pagar casi 20€ mas, asi que me voy a bajar a los 6 megas antes de terminar la oferta de un año.

    Mi pregunta es si ese cambio me supone algun coste, quisiera saberlo antes de llamar. Muchas gracias

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    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Bueno ya esta enviada: El 2 de septiembre de 2010 me di de…

      Bueno ya esta enviada:

      El 2 de septiembre de 2010 me di de alta en ONO con una oferta de los 50mb durante un año. Ayer día 31 de Agosto procedí a bajarme la velocidad a 6MB a lo que la operadora me informo que tenia que pagar una gestion administrativa de 39,90€ + IVA.

      En todo momento la comercial con la que me di de alta me indicó que si me cambiaba la velocidad dentro del periodo de promocion no me iba a suponer coste alguno. Comercial: Sxxxxx Exxxx(sxxxxx.exxxxxx@ono.es). Aparte de eso en la siguiente direccion de ono indica claramente que no supone coste alguno cambiar la velocidad dentro del periodo de promocion: www.ono.es/productos/telefono-internet-50mb/

      Espero que no se me cobre dicha gestión en la siguiente factura o me vere obligado a tomar medidas a través del la asociacion de consumidores de la cuál soy socio. Espero respuesta.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Pues bien ya me han contestado via web : Descripción : La…

        Pues bien ya me han contestado via web :

        Descripción : La reclamación ha sido cerrada a su favor, en la próxima factura verá reflejado su ajuste. "Le recordamos que si la factura del mes actual ya ha sido emitida, el ajuste no será efectivo hasta la siguiente factura"

        Asi que ya sabeis como actuar si os cobran el cambio de velocidad. La verdad que dos reclamaciones que he hecho me las han concedido a mi favor sin mayores problemas.

        Un saludo

            • Pues una odisea y nada. He llamado esta mañana a atención al…

              Pues una odisea y nada. He llamado esta mañana a atención al cliente y me mandan a bajas. Como no hay numero alternativo, llamo al 902 y tras una larga espera de 15 minutos, me atienden y me dicen que no me lo pueden bajar del tirón de 50 a 6 sino a la inmediata inferior o sea a 30. Como no estoy de acuerdo me ha tomado nota porque ella dice que no puede realizarlo. He puesto reclamación también en el área de clientes, aunque dudo que todo esto sirva para algo. Me da que voy a tener que aguantar los 6 meses que me quedan de permanencia y después portarme. Que mal tratan a los clientes.

    • Buenas, A mi me cumple el 17 de Octubre, el tema esta en…

      Buenas,

      A mi me cumple el 17 de Octubre, el tema esta en hacerlo, como dice su publicidad, antes de cumplir el año, sino, te cobran la "Gestión"

      En su publicidad, está claro

      "Prueba la fibra óptica de alta velocidad y si no te convence puedes cambiar tu velocidad sin penalización durante el primer año."

      www.ono.es/productos/telefono-internet-50mb/

      Guardar este enlace como oro en paño

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        pues yo baje ayer la velocidad y me cobraron los 39,90€.…

        pues yo baje ayer la velocidad y me cobraron los 39,90€. teniendo esto en cuanto me llegue en la factura y vea que me los han cobrado llamare para protestar y que me los devuelvan. alguien sabe que puedo hacer para no hablar con el panchi de turno?

        • Si haces una reclamación en el area de clientes en la WEB y…

          Si haces una reclamación en el area de clientes en la WEB y les pegas el enlace, para que lo vean clarito, igual te hacen mas caso al estar por escrito.

          Y como dice aquel, las palabras se las lleva el viento

          Pero yo no esperaria a recibir la factura, yo lo haria ahora mismo

    • Pues digo lo mismo que seria interesante que encontraras esa…

      Pues digo lo mismo que seria interesante que encontraras esa publicidad donde decia que por hacer cambio de velocidad no había coste.

      Un Saludo

    • Yo también estoy interesado pues en Octubre me cumple el año…

      Yo también estoy interesado pues en Octubre me cumple el año de promoción, aunque creo que a los que nos dimos de alta por esta fecha el año pasado, tenemos 18 meses de permanencia.

      Esos 6 megas serian por adsl, no?. Cable lo mas bajo serian los 15 mb?. Es que hay poca diferencia en precio con los 50 mb.

      • segun las tarifas siguen estando los 6 megas por cable y…

        segun las tarifas siguen estando los 6 megas por cable y salen al mes por 48€, mientras que los 50 megas estan en 78 creo

    • Si no ha cambiado la cosa te cobrarán en concepto de "Gastos…

      Si no ha cambiado la cosa te cobrarán en concepto de "Gastos por gestión administrativa" si la cosa no ha cambiado son 39€ + Iva lo que te cobrarán por dicho cambio.

      Un saludo.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Seguramente te querrán cobrar 39 + IVA en concepto de gestión…

      Seguramente te querrán cobrar 39 + IVA en concepto de gestión administrativa.