Caida brutal en calidad de Comunitel.

Qué ganas de tocar las pelotas!!!
Este tío tó lo que escribe aquí es igual,

oye, a ver si consigues que Telefçonica me ofrezca al menos 4 megas por 35 euros con la línea mensual incluido, y me vuelvo con ellos.
Si no, pírate!

confirmo lo que se dice

una reclamacion que antes llevaba 2 dias a lo sumo, me esta llevando ya un mes...

antes los comerciales atendian incidencias con el serv de att al cliente del 1552, esta gente ha desaparecido...

o es general, o solo somos tratados así los que nos han mudado a linea tele2 adsl, porq me cuesta mucho pensar que a las empresas se les trate asi

yo por mi parte, mucho tienen que cambiar las cosas, para que en julio, cuando acaban los 12 meses, vuelva a telefonica, y de ahí a donde sea (ono, jazztel... o simplemente quedarme con telefonica, creo que aquel refran de malo conocido... no estaba muy desencaminado)

saludos

Con todos los argumentos y datos que aportas perdona que dude de la fiabilidad de tus afirmaciones. Aunque realmente yo las definiría como opiniones más que de informaciones.

El problema de lo que era la mejor empresa España en servicios con valor añadido como era comunitel ha sido la compra por parte de tele2. Una empresa como tele2 que le gusta poco invertir en infraestructuras y utilizar al máximo las redes de otros como revendido en alquiler(ahora utiliza la red malisima de albura(pertenece alctualmente a ya.com) y en zonas que esta comunitel mete los clientes de tele2. si ha eso le unimos que tiene clientes de un ancho de banda garantizado. hacia donde quiere llevar tele2 a comunitel? hacia la deriva de ser una empresa con quejas cada vez mayores de los particulares o pequeñas empresas que no tengan garantizados ese ancho de banda?. Tele2 deberia de pensar que en este pais las cosas ha cambiado y se necesita invertir dinero en infraestructuras. Ya esta bien de ser parasitos de las inversiones de otros. como dije las cosas se estan notando en una baja calidad cada vez mayor y lo que te rondare morena por que la red no puede aguantar las ofertas que esta haciendo tele2 a todos sus clientes de voz agresiva. Invertira de verdad dinero?. ellos tienen la respuesta pero viendo el comportamiento en otros paises lo dudo. Una pena lo de comunitel que fue el mejor isp en servicios de valor añadido. descanse en paz.

que has visto para creer que la calidad de comunitel está bajando?

Me temo q puede ser correcto.

Yo lo unico que puedo decir es que hasta enero yo ni una queja asi gorda. Estuve sin tlf un dia y en apenas 2 horas todo arreglado y al dia siguiente un tecnico a mi oficina a hacer un chorro de pruebas.
Pero desde el 25 de enero y ya estamos a 2o de Febrero empezó el show, por las mañanas apenas se nota de los más de 6mb q iba, corroborado por varios medidores y a traves de iris, a apenas superar los 3mb y de media 2.5mb a la tarde, ay las tardes dichosas (casualmente cuando la gente de p2p y similares se conecta en tromba y que suelen ser casi todos clientes de tele2), velocidades patéticas de maximos de 900kbs y medias inferiores a 350kbs, ya me direis.Y mejor no hablar de los pings xq de 100 y pico no baja ni uno (cuando antes de 30 no pasaba ninguno) Y aqui uno ya harto de llamar, 1º que la central estaba saturada y que en 15 dias subsanado.
Pasa la fecha y yo sigo igual mejoro algo por las mañanas ya de media voy por 4mbs y pico de 5mb ya razonable pero las tardes siguen igual o peor xq empiezo a tener microcortes. Les llamo y me dicen que la averia generalizada ya se ha subsanado pero yo no lo veo por ningun lado asi que pasan mi reclamción a urgente.
Total que aqui sigo yo ya medio loco esperando a que un técnico se ponga en contacto conmigo, llevo una semana esperando, llamando a diario para ver si me dicen algo nuevo y que si que me pasan con un técnico pero siempre o me cuelgan o estan ocupados.
Es casualidad? No? Soy yo que me ha tocado el mes feo de internet al cliente nº ***** y luego cuando supere una prueba de paciencia suprema todo se arregla y como si nada?. Me pasaran la factura como si nada hubiera pasado?.
Os mantendre informado pero yo soy de los que dice que esto ha empeorado de forma ostensible. :-|

Puede parecer exagerado el titulo del hilo, quizá un poco sensacionalista...pero no dudo que no sea cierto lo que diga Infiltrado. Quizá la calidad no ha empeorado tanto pero si ha empeorado, eso no lo va a apreciar un nuevo cliente, pues si no ha tenido problemas hasta el momento y tiene buena velocidad, fasthpath y ademas un servicio de atencion al cliente de los menos malos, es normal que sea tajante definiendo que se da un buen servicio.
Pero se habla de antes y de ahora, ahora puede ser bueno, nadie dijo que dean un mal servicio, pero antes era mucho mejor. ¿Evidencias? ¿pruebas? pues ahi van unas cuantas:
-Antes tenian un unico telefono de atencion al cliente gratuito el 1552 desde donde atendian un alta/baja, averia/configuracion de correo, lo que fuera.
-Ahora tienen un 902 al que te remiten para las gestiones mas "urgentes" es decir averias, configuraciones...para las altas y demas esta el gratuito (que listos) pero cuando tienes un problema toca pagar la llamada

-Antes el servicio era mas estable, ahora hay picos de saturacion. Que si, que hay mas clientes, mercado residencial, bla bla bla, pero eso repercute en el usuario que contrata sus servicios, pues la calidad empeora.

-Antes en cuanto recibian tu contrato te llamaban antes de tramitar el alta para confirmar el servicio contratado, yo como comercial que soy, si un cliente se arrepentia bastaba con decirle que cuando le llamaran de Comunitel cancelara el alta, ahora ya no hacen eso, y si yo envio el contrato no tengo manera de paralizarlo, total, que el cliente llame hasta que tengan grabado su contrato para solicitar la baja antes de que se les ocurra portar sus lineas.

Son algunos ejemplos que se me ocurren, no son graves, pues asi es como actuan el 99 % de las telecos, pero lo que diferenciaba a Comunitel del resto eran precisamente detalles como telefono de atencion al cliente gratuito, informacion al usuario que contrata nuevos servicios mas personalizada, ping muy estable...y todo eso se está quedando atras.

En cambio, ¿a alguien se le ocurre algo positivo con la compra por parte de Tele2? a mi solo el aumento de mercado abarcando el residencial y mas cantidad de ofertas y promociones mas asequibles, eso si, mejoras en la calidad ninguna.