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51 lecturas y 32 respuestas
  • Cerrado

    CAIDA ADSL JAZZTEL BARCELONA

    Hola
    Mi conexión de ADSL es con JAZZTEL y ayer cayo y todavia no tengo. He llamado y me dicen que tienen problemas en BARCELONA y que hay mas gente como yo sin ADSL.
    Alguine me podria confirmar este extremo
    Gracias

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    • Cerrado

      Pues la historia continua. También envie un email a atención…

      Pues la historia continua.
      También envie un email a atención el cliente el dia 02 y hoy me han contestado que acepte sus disculpas, que gracias a nuestros comentarios ellos mejoraran y que pasan mi incidencia al departamento correspondiente.
      También he enviado email's a otros estamentos y el lunes presentare un escrito de denuncia/queja ante la Oficina del Consumidor.
      Pero todo esto me parece que me va a servir de poco, ya que es casi seguro que pierda el número de telefono y si quiero volver a ser cliente de JAZZTEL he de volver a realizar todos los pasos.
      1r Contratar linea con TELEFONICA, por que ya ni línea me quedará.
      2n Perdir la Portabilidad (la ultima vez tardaron 6 meses)
      3r i último conseguir tener línea i adsl.
      Me parece que va a ser una odisea, pero si os interesa ya os contaré.
      PD: Por que sigo con JAZZTEL?. Por que calidad/precio és la mejor.

      • Cerrado

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        Bueeeno, el lunes los de atención al cliente me enviaron un…

        Bueeeno, el lunes los de atención al cliente me enviaron un e-mail pidiendo disculpas, el martes por la tarde, al llegar a casa llamo a 1565 y la teleoperadora me cuenta que han tenido un incendio en una central y que por eso se está tardando más, y que me descontarán todos los días que no tenga servicio. Ayer miércoles por la noche, se restableció el servició (una semana exacta), de momento va un poco mejor (más rápido) que antes.

        Curiosamente, ayer miércoles llegó a mi buzón una carta de Telefónica cantando las maravillas de su conexión y servicio ADSL. ¿No se...coincidencia?

        Misterios de la ciencia...

    • Cerrado

      YA SE LO QUE HA PASADO. Me dijeron que havia problemas en…

      YA SE LO QUE HA PASADO.
      Me dijeron que havia problemas en Barcelona, para darme largas, pero la realidad es otra, me han tramitado la baja del servicio sin mi autorización. Dicen que no hay expediente de tramitación de baja, pero que alguien por error la dado los primeros pasos para tramitarla. Y lo peor y lo que me hace sentir más impotente es que manifiestan que intentaran arreglarlo pero que casi seguro que tendre que volverme a dar de alta de la línea. Y además perderé el número de teléfono que migre de telefónica y eso me sabe fatal.
      O sea en resumidas cuentas son unos ineptos que no saben ni tener las manos quietas.
      Para que lo sepais también llame al Director Comercial al tal sr. Jesus Carrillo y en pocas palabras me dijo que no era su problema.
      Alucinante, si yo huviera dejado de pagar un recibo ya estaria casi introducida en el fichero de morosos pero JAZZTEL puede darte el servicio de baja por la cara, sin avisarte y decirte que es un error y que te busques la vida.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        Me estás acojonando... Me dieron de alta en los 20 megas el…

        Me estás acojonando...

        Me dieron de alta en los 20 megas el día 27 de Julio, me iba bien el teléfono, me sincronizaba el router pero no navegaba (con el router ADSL normal, el otro no ha llegado) ...

        Desde el 01 de agosto estoy sin línea de teléfono y sin internet...y también me han venido con la historia de incidencia masiva y tal en Barcelona...
        Hoy me han dicho que hay incidencia mía abierta a Ingeniería...total, a simple vista parece que hayan desconectado cables de la central...

        Espero que no me pase lo mismo que a ti...

        Una pregunta, cuando te pasó esto...¿tenías acceso al buzón de voz cuando llamabas a tu propia casa? Yo sí...

      • Cerrado

        [Editado 2/08/06 15:19]

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        Desde hace un mes, apróximadamente, están dando de baja a la…

        Desde hace un mes, apróximadamente, están dando de baja a la gente de una forma que a mi me resulta muy extraña: no sé si es un error en la base de datos o no, que envía ordenes automáticas de baja sin motivo aparente ( que puede ser ) o es otro tipo de historia pero me está empezando a resultar sospechoso: no eres el único caso que conozco.

        Puedes denunciarlos como te comenta Palisandro, porque en Atención al Cliente no están haciendo caso de las protestas, de hecho ni están contestando ( espero que en tu caso no sea así, al menos ) Eso, más las denuncias de otros usuarios que están en tu caso, al menos les hará revisar el fallo que puedan estar teniendo, porque, ya te digo, me está empezando a resultar muy extraño.

        Saludos

        • Cerrado

          Dudo de que el origen de los errores sea un funcionamiento…

          Dudo de que el origen de los errores sea un funcionamiento incorrecto de algún sistema.
          Si ya sabemos (algunos por su propia experiencia) que no es tan facil darse de baja de forma voluntaria, no me imagino una aplicación con personalidad propia y suficientemente inteligente para llevar a cabo todos los tramites sin intervención humana.
          Para mí solo existen 2 posiblidades:
          1) Mala fé por parte de algún empleado de Jazztel
          2) Hay trolls para todo, incluido darse de alta el 31 de Julio para despues poner un mensaje diciendo que lo haqn dado de baja y que ademas ha hablado con Jesus Carrillo 'Director Comercial' de Jazztel.

          Cada cual que saque sus propias conclusiones ..........

          • Cerrado

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            Sé lo que me dices de que no hay máquinas que actuen sin la…

            Sé lo que me dices de que no hay máquinas que actuen sin la intervención humana, y lo de los...eso...( no me gusta usar ciertas palabras, ni con justificación siquiera ) pero si te puedo decir que a dos personas cercanas a mi se les ha dado de baja de una forma muy extraña: sin solicitarlo si quiera. Que esa información sea mal utilizada por otras personas no significa que algo no anda bien...el qué, pues no lo sé.

            Los ...eso..pues que anden a lo suyo, si quieren: la gente tampoco es tonta y yo tengo la muy mala costumbre de no desconfiar de forma " natural " de nadie ( ahora vendrá alguien a reirse de esto, como si lo viera..) Menos mal que andais algunos por ahí, sino pobre foro.

            Un saludo y me alegro de verte por aquí, aunque ye te vi el 31 ojeando el foro.

            • Cerrado

              Hola Ari, igual es una mezcla de las 2 cosas , o no.. Por…

              Hola Ari, igual es una mezcla de las 2 cosas , o no.. Por desgracia (o suerte :-P ) no soy Rappel.
              Sera la llamada paranoia post-vacacional ;-)

              He ojeado el foro unas cuantas veces, lo que ocurrio el 31 es que estuve a punto de poner un post, me loge y al final me arrepentí.
              Pero si, por aqui ando de vuelta. Espero que el mes de agosto se me haga mas leve con vuestra compañia.

              Un saludo.

              PD: [momento_cursi_on] No desconfiar por sistema no es una mala costumbre. Quizas si lo practicasemos mas a menudo nos iria a todos mejor [momento_cursi_off]

              • Cerrado

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                Sí, yo tampoco soy Rappel, gracias a Buda ...ni lo pretendo (…

                Sí, yo tampoco soy Rappel, gracias a Buda ...ni lo pretendo ( que horror..y que me perdone el hombre, pero es así ) así que no sé lo que es ni lo que no, si es una mezcla de ambas o de ninguna...pero sigo dando gracias, a quien sea :D de que las cosas en este foro no dependan de mi " eficacia " porque este foro iría al desastre más absoluto :D

                Lo de la paranoia post vacacional me ha gustado..no sé qué es, pero me ha gustado :D

                Un saludo y un placer, a pesar de que eso signifique ya no estás de vacaciones, verte por aquí de nuevo :)

              • Cerrado

                Yo toy de vacas, un poco de pedales, un poco de playa y puede…

                Yo toy de vacas, un poco de pedales, un poco de playa y puede que algun vieje a los origenes.

                Esperamos la continuacion del relato ;)

                Saludos

      • Cerrado

        El sr. Carrillo es el director de comunicación. Prueba…

        El sr. Carrillo es el director de comunicación. Prueba tambien a enviar un email a atencion.al.cliente@jazztel.com con tu nombre, dni y telefono, indicando de forma resumida tu caso.

        Saludos

      • Cerrado

        Denuncialos, no puedes perder el numero de telefono por la…

        Denuncialos, no puedes perder el numero de telefono por la cara ni tampoco dejarte sin servicio de telefonia.

    • Cerrado

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      Yo llevo desde el miércoles sin conexión (ya abrí un post…

      Yo llevo desde el miércoles sin conexión (ya abrí un post sobre este tema) y hoy martes por la mañana seguía sin tener sincronismo en el router. Afortunadamente yo sí que tengo un número de incidencia, ya que la señorita que me atendió el domingo a las 9 de la mañana me abrió una incidencia cuando le dije que la necesitaba para reclamarle a Jazztel el importe correspondiente a los días en que no he tenido servicio.

      Ah, soy de Sant Andreu (Torras i Bages).

      pd. Al final you a pedir una segunda línea telefónica en casa con una ADSL de backup.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Yo llamé el domingo por la noche, pq llevo sin conexión desde…

      Yo llamé el domingo por la noche, pq llevo sin conexión desde la migracion a 20 megas el jueves pasado y me dijeron los mismo...que habían problemas en barcelona (aunque aparte de eso, creo que tengo otro problema)

      Yo soy de la central de Les Corts - Barcelona.

      Hoy he llamado por la tarde y me han dicho que seguían con problemas técnicos para que yo pudiera navegar, pero no se si se ha solucionado el tema de la masiva...

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        Hoy me siguen diciendo que es una caída general en…

        Hoy me siguen diciendo que es una caída general en Barcelona...a estos ya no hay ni quien les crea...

        A parte, esta mañana me han dejado sin línea de telefono y sin sincronismo,claro está...

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        Lleida - Garrigues. La conexión se cae cada 2 minutos, una…

        Lleida - Garrigues.

        La conexión se cae cada 2 minutos, una verdadera mierda, desde esta mañana.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      yo vivo en Sants y estoy igual se cayó ayer por la noche, no…

      yo vivo en Sants y estoy igual

      se cayó ayer por la noche, no sé... sobre las 9 o 10, y a mediodía de hoy todavía ná de ná

      llamando al 1565 nos han dicho lo mismo

      • Cerrado

        8-) 8-) Si tienes un a IP de Ya.com porque dices que ha caido…

        8-) 8-) Si tienes un a IP de Ya.com porque dices que ha caido Jazztel ?¿?

        Nombre de la red:
        retelecom

        Descripcion:
        Albura Telecomunicaciones (T-Online Group) network
        more information: www.albura.com

        Pais:
        ES

        Enrutado por:
        Red principal de servicio de Albura
        Albura Telecomunicaciones

      • Cerrado

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        Uy qué cerquita, en Esplugues (2 centrales más allá que Sants…

        Uy qué cerquita, en Esplugues (2 centrales más allá que Sants ;-)) sigue funcionando correctamente de momento, esperemos que siga así :-?

    • Cerrado

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      Lo que sabemos es que ayer hubo una incidencia en Madrid:…

      Lo que sabemos es que ayer hubo una incidencia en Madrid: puedes verlo en la primera página del foro. De momento, sobre Barcelon, nadie a reportado nada: espera un poquito, a ver si algún usuario de la zona comenta algo :)

      Por cierto: no uses el hilo de información del foro para preguntar este tipo de cosas http://www.bandaancha.st/foros.php?temid=709913#1008543: no es para eso :) Gracias por tu colaboración :)

      Saludos y suerte ;)

      • Cerrado

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        Ese enlace no funciona desde hace bastante tiempo.…

        Ese enlace no funciona desde hace bastante tiempo. Últimamente recomiendo que se consulte aquí http://www.conexionfutura.com/index.php aunque sea extraño :) si miras abajo de todo , y pones tu teléfono, te informa muy bien de cual es tu central.

        Saludos

          • Cerrado

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            De patita nada :D Y en vacaciones uno hace lo que quiere,…

            De patita nada :D Y en vacaciones uno hace lo que quiere, como quiere y cuando puede:D Aquí me tienes a mi posteando desde el móvil desde el curro y envidiandote sanamente :)

            Saludos y descansa mucho ;)