El 15,5% de los usuarios que tienen contratada banda ancha + llamadas han cambiado de operador recientemente, siendo este el grupo de consumidores de servicios de comunicaciones electrónicas que más a menudo cambian de operadora. La principal razón por la que este grupo porta es para reducir la factura, en un 67,5% de los casos. Otra razones son estar descontento con la atención al cliente (24,5%) o para aprovechar las promos temporales (21%).
En segundo lugar tenemos, con un 14,4%, a los clientes de telefonía móvil. La principal razón vuelve a ser el coste de la factura (47,8%), aunque en segundo lugar están los que lo hacen para conseguir un nuevo terminal aprovechando las ofertas de captación (32,3%).
El cambio de operador es menos habitual entre los que tienen contratada solo telefonía fija, con un 12%. El grupo más fiel a su operadora es el de la televisión de pago, donde el cambio de operador se limita al 5,5%.
Estos son algunos de los datos que la CMT publica en su Nota Ocasional sobre los cambios de operador.
