Basta ya de tanto abuso!!

Pues sí, si alguien sabe algo más, que lo postée y yo haré lo propio.

Vaya...si que ha costado que aparecieras en el post...y eso que te he nombrado eh jajajaja

Ya se que seguro que te habias explicado mal...era solo para que puesieras algo en el post...que parece ser que participas en todos :P

Lo de las largas lo se....pero de ilusion tambien se vive...a mi no me cuesta nada enviar un mail y a ellos leerlo supongo que tampoco :P

Ademas, cuanto mas tontos se pongan mas claro y conciso sere sobre el tema juas...esto se convertira en un david contra goliat jajajaja

Ala, a esperar la respuesta.

Jur, yo he llamado hace un par de dias y..... nanai de la xina, me dijeron q no, le cante las 40, diciendole k era ilegal q estaban denunciandos y demas, pero na.... que se resisten. A ver si por via mail puedo conseguirlo porque el 902 vale money...

Una pregunta cual era el e-mail?

Bueno, acabo de llamar al fantastico mundo de los teleoperadores de auna....aqui va lo sucedido:

1.- Pulso la opcion 2 sobre consultas en la factura....una manera de no ir directamente al servicio tecnico, ya que al fin y al cabo el alquiler lo ves en la factura no??

2.- Me envia al servicio tecnico de auna en barcelona (Menta)...le digo que quiero dar de baja el alquiler del modem (he pasado de preguntar si se podia ya que seria muy facil responder no juasjuas)...me pide el numero de cuenta corriente...se lo empiezo a dar y al 5º numero me dice que no le coincide!!! pero vamos a ver...como puedes saber si esta mal solo al 5º numero....vuelvo a repetirlo y ya en el 3º me dice que no...:( yo entonces le digo que mire por el nombre de cliente y la tia me da mi nombre al instante....entonces pa que quieres saber el nº de cuenta si lo tienes delante!!! :-? Me dice que espere que me pasara con no se quiene para dar de baja el servicio de internet!!!

3.- Yo extrañado espero a que alguien descuelgue en el otro lado y le digo con estas palabras exactas: QUIERO DAR DE BAJA EL ALQUILER DEL CABLE MODEM...entonces me dice si es el unico servicio que tengo contratado y yo giñao porque me den de baja internet le digo que no quiero dejar el servicio de internet sino el alquiler del modem!

4.- La tia extrañada me dice que eso no es posible, que va junto (ya empezamos!)...y yo le digo que tenia entendido que a partir de enero de 2003 ya no estaba obligado a pagar el alquiler. Me dice que no lo sabe y que espere un momento que lo consulta (vamos, que tapo el telefono y se rio durante un rato!)

5.- Me dice que le dicen (ya empezamos con lo de me dijo pepito que le dijeron unos que les habian dicho!!!) que no es posible...entonces le digo que tenia entendido que FACUA les habia puesto una denuncia ante la secretaria de telecomunicaciones y que esta habia resuelto a favor de FACUA por lo que dejaba de ser obligatorio pagar el alquiler del cable modem si uno poseia un cable modem propio.

6.- La tia me dice entonces si habia hablado antes con el servicio tecnico y le digo que no que me habian pasado directamente aqui....entonces volvemos para atras...pues mejor hable con ellos que le atenderan mejor.

Visto el circulo vicioso le digo que nada, que muchas gracias.

Conclusion: Estos merecen un buen estiron de orejas...no solo por timarnos sino por encima tratarnos de tontos!!!

Estoy planteandome volver a llamar pero es que mi pregunta es:

Les meto caña hasta que me digan que vale, que no lo he de pagar (si es que sucede) pero entonces ire yo de cordero degollado y les dire...puedo comprar el suyo??? es que no quedara muy creible que tenga tanto interes en darme de baja y encima aun no tenga otro de mi propiedad! juasjuas

Hola,
leo y no me creo todo esto. Parece sacado de una peli de esas que se ruedan sin guión :-P
Como es posible que una empresa actúe al margen de la legalidad?

Preguntaban en un post anterior si pasaban cosas de estas en otros operadores: pues SI :-D

Vengo de hacer una consulta similar sobre el asunto en el operador de cable R a la pregunta de como hacer para conectar un cable modem propio dicen que ellos no venden hardware ;-)

Tienen unos eggs :-?

saludos

Hola compañeros de sufrimientos.
Yo tengo madritel, que es la version madrileña de quien tanto nos miente y engaña.

Sobre el espinoso tema del cablemodem en propiedad, el tema es que aunke auna aceptó el cablemodem en propiedad del cliente, sólo fue de cara a la galeria,y siguen poniendo todas las trabas posibles (para eludir la eliminacion de la cuota de alquiler, suelen decir que todavia no tienen la
aplicaion preparada para aplicarlo).
Algunos compañeros de auna han conseguido, con muchas dificultades comprar su propio cable modem, por distintos caminos, pero lo tienen.
El siguiente paso, fue que auna les activara este modem, les retirar el alquilado y dejara de cobrar esa cuota.

Han tardado meses, los que lo han conseguido, en que les activen su cable modem en propiedad, y mas meses aun,
en que dejen de cobrarles la cuota de alquiler.
sobre mandar correos electronicos, no os molesteis: siempre dicen que tienes que llamar al 902.
Motivo: el dinero que ingresan con el numero 902, y q con el email no. la facua reveló, cuando denunció el 902, que auna tiene un numero gratuito 900, pero no lo daba a los usuarios, lo tenian sólo para demostrar a los jueces que sí tiene un numero gratuito, como obliga la ley. Cuando se
llama a este numero, te remiten al 902, alegando que ese numero es sólo para informar del estado de las incidencias abiertas.

BeNjAtA, sobre el asunto de la norma docsis, al final ha resultado ser una mas de las tacticas que usaban para marear y complicar el tramite.
Los modem con norma docsis siguen funcionando igual que antes. La excusa que ponian era por que se suponia que la norma eurodocsis era mas actual, y estaban ellos mismos cambiando a esta nueva verison. Todo mentira.
Se sabe que en algunas partes de Málaga, supercable (nuestros familiares cableados de andalucia), estaba cambiando los problematicos cablemodem com21 por otros, sin que los usuarios lo pidan.
Parece q este es un proceso que han empezado, pero que no saben (o no quieren decirlo) nada sobre esto.
En auna saben que los com21 y los samsung dan muchos problemas, pero mientras funcionen (aunque sea mal,
con muchos microcortes de conexion, cogiendo ips no validas del tipo 169, u otras cosas que puedan pasar) y cumprueben que rulan, no los cambian.

Ya sabia que me faltaba alguna cosa por responder de lo que comentais.
Sobre la compra del cable modem, los fabricantes han hecho acuerdos para venderlos solamente a las operadoras de cable, ni siquiera los venden en establecimientos. Recientemente, un fabricante ha abierto delegacion en España y se pueden comprar, pero despues todavia queda la dura travesia de que lo activen, y dejen de cobrar el alquiler, con lo que muchos no dan, damos, el paso de comparlo.
Efectivamente, podrian acogerse a la excusa que la averia es debida a nuestro cable modem en propiedad, pero ahora tampoco aceptan que la averia (ellos lo llaman incidencia, que suena mas leve, de menos importancia), echan la culpa a cualkier cosa que se les ocurra.
De todas formas, un cable no es algo que se estropee en dos dias, con lo que la amortizacion es bastante posible.
Para acabar, facua, ante el aumento de quejas de usuairos que han recibido, y a varios exitos, han decidido constituirse en una organizacion nacional, facua españa, aunke siguen pidiendo el afiliarse para llevar adelante una denuncia.

saludos :)

Yo ni soy de andalucia ni soy socio de FACUA.

Cuando publicaron el estudio de que los operadores de telefonia debian tener numeros gratuitos de atencion al cliente, en la lista de los que si cumplian estaba ALO. Yo les dije que en mi factura aparecia un 902 y enseguida me pidieron que les enviara un scaneo de la factura. No se si hicieron alguna gestion o no con ALO, pero en mi ultima factura ya viene con el numero gratuito

Por probar no cuesta nada

hola,
sólo un apunte sobre la firma digital que dices que es liosa de conseguir, yo la tengo y es tan sencillo como pedirla vía Internet e ir a firmar (después de unos días) a una delegación de Hacienda, Seg. Social o cualquiera que tenga departamento informático (de Red le llaman) y a las 24 horas de la firma ya está, tienes la digital activada,
un saludo,

PD: para conseguir la firma digital debes mantener el mismo SO y el mismo navegador desde el que la solicitaste, después de tenerla ya puedes exportarla para usarla desde otros navegadores o equipos

Bueno pues parece que estos tambien se dan prisa en contestar, parece que si que admiten tambien el que tenga un modem en propiedad, aunque se lavan las manos en todos aquellos problemas que pudiera tener con mi conexion a Internet.

Abajo mi consulta y su respuesta

Saludos

-----Mensaje original del cliente-----
> Autor:
> De:
> Recibido: 09-08-2003 - 13:15:19
>
> Estimado SR.
>
> Tengo contratado con Madritel el Pack Net 300 y el cable modem instalado
> es el Motorola SurfBoard 4200i que lo tengo en regimen de alquiler.
>
> Como quiera que considero que el precio del alquiler es excesivo, he
> decidido comprarme un cable modem para sustituir al del alquiler. Parece
> que por parte de Madritel no hay ninguna objeción al respecto, pero
> cuando les he dado los datos del cable modem para ver si es compatible
> con la red de Auna, me remiten a esta dirección para consultarlo.
>
> El cable modem que compraría sería identico al que tengo instalado en la
> actualidad o sea:
>
> - Marca del CableModem : Motorola
>
> - Modelo del CableModem : SurfBoard 4200i con certificado EuroDOCSIS
> 1.0 y hardware preparado para 1.1, compatible con la Red Auna
>
> - Número de Serie del CableModem : Al no haberlo comprado todavía,
> no lo poseo
>
> - M.A.C. del CableModem (CableMAC o HFCMAC) : Al no haberlo comprado
> todavía, no lo poseo
>
> Le pido me conteste si con este cable modem (que es identico al que
> tengo instalado) hay compatibilidad con la red Auna para sustituir al
> que tengo alquilado
>
> Un saludo

Estimado Cliente:

Desde este departamento no podemos aconsejarle, o confirmale la viabilidad
de un modelo de Cablemodem en concreto. No obstante le remitimos los datos
técnicos exigidos, para que usted los compare con lo s del cablemodem de su
propiedad:

1.- Deberá seguir el estándar EuroDOCSIS (Data Over Cable Systems Interface
Specification) en su versión 1.0 o superior.

2.-Ser compatible con el estándar IEEE 802.14 que regula el acceso a redes
de cable HFC.

3.-Deberá ser compatible con el sistema operativo usado por usted.

Por último debo informarle de que Auna no se responsabiliza de la
obsolescencia de su CM como consecuencia de las mejoras en nuestras redes,
así como la deficiencia en la calidad del servicio ofrecida ocasionada por
todos los equipos del cliente; es decir, si su módem deja de servir para la
conexión a nuestras redes debido a la modernización de las mismas, Auna no
se responsabilizará de ello.

Atentamente.

Servicio de Atención al Cliente Residencial
Auna