Pues si compañeros, Terra es aún mucho peor de lo que pensaba (y ya pensaba muy mal de ellos).
Os voy a poner una cronología del Calvario que estoy sufriendo con la baja del ADSL con estos IMPRESENTABLES SINVERGÜENZAS.
Día 14 Sept. 2004
-Solicitud de alta con Ya.com 4 Mb sin hard
-Fax de baja de mi línea ADSL de Terra con todos los requisitos pertinenetes (telefóno, nombre, motivo baja, copia DNI ambas caras, etc, etc.)
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Dia 16 Sept. 2004
- Mando Burofax de baja por Correos con los mismos datos del fax del día 14/9/2004 para más seguridad.
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Día 22 Sept. 2004 (noche)
-Recibo llamada telefónica de un comercial de Terra diciendome que han recibido mi fax de solicitud de baja (esto ¡8 días después de haberles mando el fax de baja!).
Intenta convencerme de que anule la baja, alegando lo típico (próximo doblado de velocidad, etc., etc.). Por supuesto, no trago y le vuelvo a confirmar que deseo que la baja siga su curso y aceleren los trámites para hacerla efectiva lo antes posible. A esto me contesta que toma nota y que la baja me la darán el día 15 de Ocubre 2004 porque es la fecha que tengo ya pagada por adelantado y no he avisado con 10 días de antelación al 15 de Sept. 2004 (me facturan los 15 de cada mes)… ¿EINNN? Entonces ¿Qué tengo que hacer para que me den la baja antes del 15 de Octubre?
Respuesta: Mande un fax (no hace falta que sea Burofax) con sus datos, firma, copias del DNI, teléfono, etc., etc. RENUNCIANDO EXPRESAMENTE AL PAGO ADELANTADO. De esta forma, según él, la tramitación de la baja será inmediata (uno o dos días máximo).
-Mando fax (normal) la misma noche con todos los requisitos RENUNCIANDO A LA PARTE PROPORCIONAL del pago adelantado y especificando claramente en el mismo que el motivo es que ME DEN LA BAJA Y LIBEREN MI LINEA ADSL DE FORMA INMEDIATA
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Día 27 de Septiembre de 2004
-Llamada telefónica a Terra para ver que coj…. están haciendo, porque sigo teniendo línea con ellos.
Respuesta del elemento: NO TENEMOS CONSTANCIA DE HABER RECIBIDO NINGUN FAX SUYO
Subidón de adrenalina a tope, venas hinchadas al máximo… farfullo cuatro gritos inconexos al tiparraco y cuelgo.
-Vuelta a Correos, mando Burofax de RENUNCIA DEL PAGO ADELANTADO con todos los requisitos necesarios. Lo mando con Acuse de Recibo y Copia Certificada (otros 20 €)
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Día 5 de Octubre de 2004 (noche)
-Llamada telefónica a Terra (sigo teniendo SU ADSL). Después de pasarme al Dpto. correspondiente, tras una larga espera, le explico todo el proceso a una incrédula señorita. Según ella, comprueba mis datos y, al cabo de un buen rato, vuelve para decirme que NO ME PREOCUPE, que tengo razón y que quizás esta misma noche (5/10/2004) o, como muy tarde mañana entre 8 y 9 horas, tendré la línea desocupada y mi baja será efectiva.
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Día 6 de Octubre de 2004 (mañana)
-Nueva llamada telefónica a Terra (11 horas y sigo con mi ADSL de Terra) ya negro y gritando como un verdadero poseso.
Se pone un señor y me dice:
Lo siento pero, en su ficha, que tengo ahora mismo delante, NO ME CONSTA QUE HAYA MANDADO UD. NINGUN FAX de renuncia de su pago adelantado. Solo tengo constancia de que su baja SE VA A TRAMITAR EL DIA 15 DE OCTUBRE o sea, al final del periodo que tiene pagado.
También me consta que llamó Ud. ayer y SE LE COMUNICÓ QUE PARA QUE DICHA RENUNCIA FUERA EFECTIVA DEBIA UD. MANDAR UN FAX
De nada ha valido que le explicara a grito pelado que ya mandé DOS fax (uno burofax), que la tía que me atendió ayer miente como una bellaca, etc. El tio sigue impertérito;
“Señor, por favor, no grite. Yo solo puedo decirle lo que tengo escrito en su ficha y ahí pone lo que ya le he dicho”
Esto lo repite el tio en un bucle infinito a cada berrido de los que voy pegando.
Cuelgo el teléfono con una total sensación de impotencia y que hagan lo que les salga del forro de los c…. (perdonad mi expresión).
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Reflexión:
Ante tamaña desfachatez solo me queda el recurso de la denuncia, bien ante organismos como OMIC o directamente al Juzgado de Guardia más próximo pero… ¿vale la pena? Porque realmente, ya solo faltan 9 días para que se cumpla el periodo de mi baja (según ellos, claro).
Lo que si me ha quedado claro es que estas empresas están JODIENDONOS A PLACER por donde quieren y los usuarios estamos totalmente indefensos.
¿Tendré algún día mis 4 Mb? ¿es una conspiración urdida por Telefónica/Terra con la complicidad de Ya.com para jorobar a Albura?
Certifico que todo lo contado aquí es fetén y, si hace falta, os lo digo con un Burofax :-P
Se admiten opiniones al respecto.
Saludos