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382 lecturas y 14 respuestas
  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Baja de Ono y devolución parcial

    Hola,

    El 7 de marzo me di de baja de Ono de todos los servicios, tengo entendido que Ono factura todos los servicios por adelantado (la parte fija). Entiendo que debería recibir una devolución parcial de lo no consumido? Me lo devuelven automáticamente? Voy a tener que abrir una reclamación?

    Un salugo.

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    1
    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Hola, A día de hoy no me había devuelto la parte proporcional…

      Hola,

      A día de hoy no me había devuelto la parte proporcional de 19 días de internet (me dí de baja un día 11). Hoy he llamado para reclamar, y me han dicho que me emitirán una factura rectificativa para hacer la devolución.

      Al menos no he tenido que pelearme mucho con el operador.

      Saludos

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Lo normal es que te lo devuelvan automaticamente. Si pasado…

      Lo normal es que te lo devuelvan automaticamente. Si pasado el dia de facturacion no te lo han devuelto tendras que reclamar, pero como te digo, lo normal es que lo hagan sin necesidad de reclamacion.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Bueno, a eso estaba esperando, normalmente las facturas…

        Bueno, a eso estaba esperando, normalmente las facturas salían con fecha día 1, es día 5 y nada.

        No sabía si quizás las devoluciones las hacían de forma distinta.

        Tocará reclamar....

        Gracias.

        • Las facturas con fecha de emisión de día 1 están disponibles…

          Las facturas con fecha de emisión de día 1 están disponibles en la web a partir de día 6 (salvo domingos y festivos) que pasan a estar el siguiente día hábil y se cargan en el banco el día 14 (con las mismas premisas de domingos y festivos)

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Hola, Me ha llegado otra factura de 8 de abril, con el…

            Hola,

            Me ha llegado otra factura de 8 de abril, con el siguiente concepto:

            Servicios facturados Servicios tras baja o suspensión 0,00
            BASE IMPONIBLE 0,00€ IVA 21% 0,00€
            TOTAL FACTURA 0,00€
            

            Parece que ya no voy a recibir más facturas, y creo que aun me falta que me devuelvan la parte proporcional a lo no consumido de Internet. Que opináis?

            Me llegará otra factura con la devolución? o voy a tener que llamar

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Pues si, hace un rato me acaba de llegar el aviso de la…

            Pues si, hace un rato me acaba de llegar el aviso de la factura nueva.

            Solo me viene rectificado la parte de la "cuota de linea", ya que hice la portabilidad antes de la baja total.

            Supongo que me llegará otra (no se si en unos días o ya el mes que viene) con la rectificación total.

            Concepto Fecha Euros
            Devolución servicios/cuotas mensuales factura anterior 04/03/15 - 31/03/15 -36,33
            Nuevo servicio/cuotas mensuales 04/03/15 - 31/03/15 27,01
            Total -9,32
            

            La portabilidad la hice el día 4. La baja total el día 9. Cuando creeis que me llegará la nueva rectificación?

            Muchas gracias y un saludo

            PD: si, hice la baja total. Sé que has de pedirlo después de hacer la portabilidad.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Entonces si yo solía recibir las facturas el día 1, y a día…

            Entonces si yo solía recibir las facturas el día 1, y a día de hoy aun no tengo ninguna nueva factura emitida (Al menos en el área de clientes no sale nada). He de pensar mal?

            Saludos

            • Una cosa es cuando recibes la factura y otra cuando se…

              Una cosa es cuando recibes la factura y otra cuando se genera. Por ejemplo, puede que ellos la generen el día 15 para que el banco te la pase el día 1 y no les haya dado tiempo a generar la factura de rectificación. Si pasan dos meses y no te lo han devuelto sí, deberías reclamar.