Hola a todos.
Hace tiempo que os leo por aquí, aunque ayer decidiera registrarme. Lo cierto es que habéis resuelto muchísimas de mis dudas sobre operadoras de banda ancha, y he obtenido de aquí opiniones y cositas muy interesantes.
Es por ello por lo que os quería comentar un caso que me ha ocurrido, a ver qué me recomendáis.
Resido en Madrid desde el 2006. En el 2007, me mudé al piso de un amigo, en principio para unos meses, y di de alta un servicio de banda ancha de ONO a 6 megas más teléfono.
Pocos días después, decidí mudarme a un piso más grande, por lo que llamé a ONO para solicitar la baja de los servicios, a lo que me dijeron que sí, que ya la estaban tramitando y que en 15 días quedaría efectuada.
Yo me olvidé del tema.
Poco después, no recuerdo cuando, entré a mi banco, y eliminé mi domiciliación a cableeuropa (ono), pues se suponía que ya estaba dado de baja.
Me mudé al nuevo piso, solicité una nueva línea con Telefónica y más tarde porté a Jazztel.
Hace unos meses, me volví a mudar de piso, y solicité el traslado a Jazztel para el nuevo domicilio.
Hace unos días, solicité a Jazztel el servicio voznet, y tras una semana en la que intenté activarlo sin éxito, y haber abierto dos incidencias sin ningún resultado, solicité la baja de este servicio, y llamé a ONO para hacer una portabilidad y borrarme de Jazztel, pues estaba bastante mosqueado con el servicio de desatención al cliente que tienen.
Sin embargo, cual fue mi sorpresa cuando al dar mis datos para el alta en ONO, la señorita del servicio comercial, me indica que no puede darme de alta, que en sus bases de datos les aparece que tengo una factura de 578,27€ pendientes.
Imaginad cómo se me queda el cuerpo. Tras pasarme a facturación, esta chica me indica que el servicio no se dio de baja, y que desde Julio hasta Abril de 2008, ONO ha seguido intentando cobrar a mi banco las cuotas del servicio.
Le digo a la señorita que yo sí me di de baja, que lo recuerdo perfectamente y que me dijeron que en 15 días sería efectiva, y ella, sábiamente, me pregunta que si tengo algún documento que lo acredite... Posíblemente lo tuve en su momento, pero ya lo habré perdido o borrado, así que no, no tengo ningún documento en el que quede constancia de esa baja.
Esta mañana, me llegué a mi oficina del banco en el que se supone que estaban domiciliados los recibos, pero no han podido mirar los recibos devueltos del 2007, sólo a partir del 2008. Sin embargo, parece que de Enero a Abril del 2008 no se han pasado recibos a mi banco, y en los comunicados que he podido ver por internet, tampoco haparece aviso alguno de que se ha rechazado ese recibo.
He solicitado a mi banco que me manden un estracto desde Julio del 2007 a Abril de 2008 en el que aparezcan los recibos devueltos, a ver si es cierto que me lo pasaron al banco.
Y ahora yo me pregunto:
1. ¿Es normal que ONO me mantenga la línea con impagos durante nueve meses?
2. ¿Cómo es posible que me diga la chica de facturación que los de ONO se intentaron poner en contacto conmigo al fijo y al móvil, si yo no tengo ninguna notificación de estas llamadas en el mívl? ¿Cómo puede ser que ellos solo tengan constancia de dos llamadas, ambas en Septiembre del 2007, pero hasta Abril me hayan estado cobrando el servicio y no me hayan vuelto a llamar?
3. ¿Qué creéis que es lo primero que debo hacer? ¿Tengo alguna posibilidad de demostrar que yo sí solicité la baja o algo así?
¡Es que son más de 500 euros, y no tengo ganas de que me pongan en la lista de morosos!
Muchas gracias por vuestras respuestas.
Saludos,
Kastwey.
