ayudenme con mi pc y mi mp3.....plisssssssss

olas!! tengo un problema....pues compre un mp3 y apenas lo conecte a mi pc no lo reconocia... fui a donde lo compre y m,e dijeron que er porque tenia virus...pero ya limpie mi makina y nada....no lo reconoce...no lo abre...nada de nada...solo aparece dispocitivo desconocido....y me da pena no usarlo.,..pues fue un regalo de mi mama.. y aprecio todo lo que ella me regala...ayudenme xfa...