Es increible hasta donde llega esta gente.
A principios de enero se me estropeó la alimentación del 3com que compré hace 4 años a Terra, les llamo para ver si me lo pueden arreglar y me indican que no está en garantía de Terra pero que me pueden vender otro por 135€.
Les explico que no quiero comprar otro y que me pasen con bajas, a lo que empieza a bajar el precio 60€, 40 €, un modem gratis, pero como lo que necesito es un router les digo que no me vale. Finalmente, como me iba a dar de baja me envían un router gratis pero cuando recibo el paquete resulta que es un modem.
Otra vez a llamar, me confirman que ha habido un error pero que para que el router sea gratis necesitan la autorización del departamento de administración, que llame en 3 dias. Llamo a los 4 y me confirman que está autorizado, me envian el router y se llevan el modem. Por fin!!.
Tras la odisea de la configuración, el Xavi 7768 tiene desconexiones pero va tirando, cuando de repente me encuentro con que me ha pasado por el banco 69€ en concepto de ajustes ( me estaban cobrando el router ). Menos mal que había dado orden al banco de devolver los recibos de Terra.
Hace 10 dias me encuentro que me han cortado el servicio porque devolví además de la factura del router una mensualidad.
Tras mandar el fax solicitando la baja, me llaman diciendo que el router hay que pagarlo y que me hacen descuento en el próximo recibo de 10€ y además que no me van a cobrar el mes que he estado sin servicio !que detalle!. Les digo que el router está a su disposición y que llevo negociando 2 meses con ellos y que ya lo único que quiero es darme de baja.
Contestación : no vamos a recoger el router, lo tiene que pagar y le llegarán instrucciones sobre las facturas impagadas, además no tramitan la baja.
Todo esto después de 4 años y siendo de los de 45€. Buen trato al cliente.
¿A alguno le ha pasado algo así?.
Tengo las siguientes dudas:
- ¿Tienen que tramitar la baja técnica independientemente del pago de las facturas?.
- ¿Es esto reclamable ante al CMT?¿Como se hace?.
- ¿Que puede hacer Terra?.
!Es el colmo que me manden el router diciendome que es gratis y que me demanden si no lo pago!.