SOPORTE PARA CLIENTES ONO (TV - TLF - Net) >>

Y dale cebada al burro, la ley no dice que el teléfono deba ser gratuito, sino que no se puede cobrar por el SAC ni ofrecer el mismo desde un teléfono de tarificación adicional y tal como están reguladas las cosas en este país los 901 y 902 no son números de tarificación adicional.

Blanco y en botella.

Tú, a lo mejor, te crees muy listo, pero, lo que queremos, es que nos de un teléfono gratuito, para bajas, para averías, y para todo lo que necesita un cliente, sin más preámbulos, pues para eso les pagamos, si no hubiera clientes, no habría empresas, de lo que sea, luz, gas, teléfono, etc..

en proceso de responder

la EPG no se modifica en ono, es tal cual como viene del proveedor

Si las llamadas se han realizado, mal por Ono por no bloquearlas pero es perfectamente legal cobrartelas...

mira te explico rápidamente !

primero tu me dices que restringiste las llamadas a los numero 803 desde tu móvil , segundo que te cobraron 300 euros por llamar a esos numeros ok , primero para que puedas reclamar bien tu problema es , saber o acordarte almenos cuando llamaste para restringir a esos números , segundo revisa tu factura hay te va a indicar cuando y a que hora hiciste esas llamadas , una ves teniendo esos datos llama con el departamento de facturación ellos van a revisar en tu registro de llamadas el día que llamaste para que bloquees esas llamadas ayudalos dandole cuando fue aproximadamente tiene que estar registrado ahora si la fecha del bloqueo esta antes de hacer esas llamadas es una reclamación con ajuste en tu factura , ono tiene que devolverte todo el dinero que te a cobrado .

AHORA TENGO OTRA DUDA EN LO QUE ME DICES: cuando tu me dices que restringiste tus llamadas a esos numero y luego te viene una factura con ese importe , debes saber que ono siempre cobra una factura por adelantado osea si estamos en abril tu ya pagaste hasta el final de tu ciclo de mayo , me entiendes osea las llamadas que te aparecen en esa factura debes ver de que fecha son porque puede ser que sea llamadas que se ayan realizado antes de tu bloqueo a esos numero , me entiendes.

BUENO ESPERO HABERTE PODIDO AYUDAR CUALQUIER DUDAS ME LA PUEDES HACER !

RECORDAR QUE E TRABAJADO EN ONO EN DIFERENTES SERVICIOS : facturación , reclamación , retenciones , y ahora averías así que creo poder ayudarlos mucho hasta donde pueda GRACIAS

DATO: normalmente no a todos los cliente se le da la misma oferta , en el sistema de ono hay un registro que podemos ofrecer a cada cliente , cada cliente tiene diferente oferta en algunos tivo gratis en algunos movil con tarifa muy reducida etc , si llamas a ono consulta que oferta se te puede ofrecer porque este servicio es posible activarlo siempre en cuando el cliente lo tenga en su registro , espero que te sirva de algo .

DETALLE DEL SERVICIO ZAPPER O TIVO BASICO

El decodificador TiVo Zapper, será exactamente el mismo que ONO instala en la actualidad con su servicio TiVo; es decir, el modelo Cisco 8685DVB HD-DVR Media Center, aunque la opción PVR estará desactivada por lo que el cliente no tendrá acceso a las funcionalidades de grabación y control de la emisión tales como avanzar, parar, pausar, retroceder, entre otras.

TiVo Zapper tendrá una cuota mensual en concepto de alquiler de 3,00€/mes (3,63€ con el 21% de IVA), y dará acceso a todos los contenidos y canales (incluidos HD) que ofrece en la actualidad el servicio convencional de TiVo. Esta cuota mensual en principio se aplicará por igual a todos los clientes que contraten esta opción o migren de Motorola/ADB a TiVo Zapper,independientemente del paquete de televisión (Esencial, Extra, Total).

Además de la cuota mensual, el servicio contará con una cuota de instalación y una cuota administrativa de 25€ cada una, aunque en ambos casos, estas variarán dependiendo de la oferta y de los servicios que el cliente contrate. En el caso de la cuota de Instalación está podrá ser de 25€, 12,5€ e incluso gratuita. Por otro lado la cuota administrativa podrá ser de 25€, 10€ o gratuita.

trabajo en ono todos los días , mi identidad no la digo porque trato de que no me boten por estar ayudando a clientes con sus problemas o dudas , entro en la madrugada para atender sus preguntas tratare de responder a todos . GRACIAS POR SU COMPRENSIÓN

lo digo sin ironias, no quisiera parecer lo que no es.

saludos

Cable MODEM Router Wifi NETGEAR CG3100D

- Cable MODEM Router Wifi CISCO EPC 3825

ESTA ES LA CARTA QUE SE ENVIO A TODOS LOS CLIENTE DE ALICANTE :

Estimado Cliente,
El pasado mes de julio nos pusimos en contacto contigo para darte a conocer el lanzamiento de un
innovador y único proyecto en España: WiFi de Alta Velocidad gratis para los clientes de ONO en la
ciudad de Alicante.
A día de hoy el servicio ya está disponible en las zonas más emblemáticas de la ciudad, como la playa
del Postiguet, La Rambla o Maisonnave.
Con el fin de acercarte aún más este servicio de calidad, durante el mes de septiembre vamos a
aumentar la cobertura WiFi a casi toda la ciudad de Alicante. Para ello, optimizaremos la configuración
de tu router de forma remota sin ninguna molestia ni coste por tu parte. La configuración es muy
sencilla: crearemos un segundo canal de internet al que daremos un ancho de banda independiente
y una red WiFi adicional: _WIFIxSERDEONO.
Te garantizamos que seguirás navegando a la velocidad real que tienes contratada y con total seguridad e
independencia, ya que tu red WiFi privada y la nueva que crearemos serán independientes. GARANTIZADO.
Como sabes, por ser cliente de ONO, ya dispones de 1.000 minutos mensuales para navegar gratis
fuera de casa con WiFi de Alta Velocidad. No obstante, y sólo si participas en esta iniciativa, te
multiplicaremos x3 tus minutos. Desde septiembre tendrás 3.000 minutos mensuales de navegación
gratis en la ciudad de Alicante.
Busca la red _WIFIxSERDEONO y, si no lo has hecho ya, regístrate y empieza a disfrutar de internet de
Alta Velocidad. Si tienes cualquier duda o pregunta sobre el servicio puedes llamarnos al 902 090 668
o entrar en ono.es/onowifi
Si decides no participar, sólo tienes que llamarnos de forma gratuita al 800 400 001.

Comprueba la cobertura Ono WiFi
en Alicante en ono.es/onowifi

cuando os llegue un transfer erroneo en la interacción apuntad el VDN que os pasa la llamada, si teneneis que transferirla apuntad el skill al que se transfiere y el motivo por el cual realiceis nuevo transfer, después todas las interaccione se filtran y si os llega la llamada por avaya en lugar de por smart, quedaron con el VDN (os aparece en el campo teléfono de la ficha del cliente) y apuntad también que no han hecho el transfer desde smart

No soy de GSS e trabajado ai pero ya no estoy en esa empresa , ahora estoy en otra como dije no quiero ser descubierto se que si la empresa se empresa se entera de esto es capas de botarme lo unico que quiero es ayudar a los clientes , y con el tema de transferir si , aveces cuando los agentes son nuevos muchas veces se equivocan y transfieren erroneamente , esque aveces el cliente esta tan cabreado que a los pobres lo unico que les queda es transferir y el departamento mas adecuado es retenciones . Bueno yo estube hay aproximadamente 6 meses es un buen servicios porque se encargan de fidelizar a los clientes pero tambien cuando el cliente no acepta tu oferta se cabrea y directo a 2 nivel .

tu fascilitame tu correo

puedes escribirme a soporte.ono@hotmail.com

para poder talves ayudarte indicame tu direccion asi podre ver que tipo de router instalan en tu zona esque aveces cuando es una nueva instalacion o un alta nueva nosotro generamos el alta pero no especificamos el router porque eso lo hace el tecnico de campo ...ahora cuando aveces hay estos problemas con la play 3 es porque el ping esta muy bajo , tendriamos que configurarlo .

Ono se diferencia porque tiene fibra optica asi k te lo recomiendo aparte que trabajo ai ... y si te acojes a una buena promocion de seguro que te va bien , espero tu respuesta haber si logro ayudarte en algo

Ni lo dudes cogete movistar y cero problemas yo cometi el error de renovar, las lineas de Ono van de mal en peor.

ummm bueno en nuestro departamento de averia una ves pasado el tiempo de la garantia de instalacion que es de un mes no se puede mandar al tecnico gratuito , se puede presentar una reclamacion pero no enviar al tecnico gratuito para que instale tu tdt .

e tratado de buscar en toda mi guia si hay alguna alternativa y no la hay .

¿Has comunicado la avería a ONO para que te la arreglen?

tendriamos que resetear la linea desde central , normalmente las pruebas que te hacen hacer cuando tu tlf no tiene tono es que primero pruebas dejando solo un terminal conectado y si sigue asi luego si puedes hacer la pruebas comprueba el terminal conectando al ptr que es el cajetin principal donde sale los cables de ono , ya con esto si sigues con el problema ono genera una averia indicando la visita del tecnico e informando que si el problema es de Ono o de la linea no habria ningun coste pero si el problema fueses porque hay algun cable desconectado o algo averiado por el cliente ubiera algun cargo x el desplazamiento del tecnico que es de 24.90 . normalmente se hacen las pruebas antes de mandar al tecnico y lo mas comun es que se arregle con un reseto de la linea .

Esa es la averia clasica que siempre me toca .... telefono SIN tono ... bueno si no te funciona la linea cuando llames lo primero que vas a realizar es las comprobaciones con tu tlf ...

primero tienes que desconectar todos los terminales y solo dejar uno : eso es para comprobar si es problema de cableado o del terminal bueno si te sigue fallanado ...si esque puedes hacerlo conecta el telef directamente al ptr (es el cajetin principal de Ono donde sale los cable para el tlf e internet ) ..nuestro departamento va a resetear tu linea pero casi siempre no se soluciona de esa manera asi que reportamos una averia para que un tecnico se dirija a tu domicilio .

por ahora Ono no tiene esa opcion de mandar mensaje a otro operadores , mensajes de voz si se puede pero un sms no . ahora la conversion tampoco la tiene ya que lo que le fascilitan es llamadas ilimitadas .

No se lo voy a decir yo, que tengo mala fama, pero por favor... que alguien se lo diga...

espero que con tu marido tengas un poco mas de delicadeza y no le arranques las cosas. las cosas hay que hacerlas con cariño y no a lo borrico arrancando todo lo que haya por delante sin control, porque luego pasa lo que pasa

anda, llama a ono y paga la dolorosa. y la próxima vez no toques las cosas que no son de tocar sin saber como tienes que tocar

si aveces pasa eso de estropear algo sin saber que es . bueno si llamas al nuestro departamento si se puede generar una averia pero lo mas seguro esque te cobren el desplazamiento del tecnico que es de 24.90+iva porque la averia fue causa del cliente . lo siento talves la proxima ves si te des cuenta .

¿estamos nosotros en tu casa para ver la magnitud del estropicio? ¿trabajamos para ono?

¿entonces porque deberiamos de saberlo?

Te aconsejo el telediario 2º edición...

no te preocupes, que ya te pasaran la cuenta por el banco. los tecnicos que van al domicilio a hacer las reparaciones no viven del aire y por supuesto las averias provocadas por el cliente, las paga el cliente

Incidencias sobre el mismo tema que han ido cerrando ya que les ha dado la real gana:

33903382
33862894
33924544
33922451

Si dispones de DNI electrónico has probado a acceder con el.

te estoy llamando Jose pero no contestas !

te llame hoy a tu fijo y a tu movil a las 13:15 pm

intentare mas tarde

puedo hacer algo pero dime que problema tienes ?

Usa el 1400, es lo mismo ahora, y te deja indicar departamento, igual que el 963.228.360.

Ya se soluciono.

¿Cuando aprendereis que de los comerciales NO HAY QUE FIARSE NUNCA? Entre un comercial y un nazi, me quedo con el nazi, ya que seguramente acabará con mi sufrimiento rápidamente gracias a su Walther P38 y al menos vendrá de cara sin tomarme el pelo y no me mentirá.

No he recibido contestación alguna, hay algún problema o es que ya no atienden ???

¿Porque no trabajas en compañias de cable de Peru?.Por ejemplo:Cable Peru,Telecable Peru,y otras.

¿Que es la cola de llamadas?.

trabajo en canarias en una contrata de ono y queria preguntarte un par de cosas

Dos en 9años es todo un halago para ono

gracias

Puedes borrar los avisos y grabaciones programadas que hay en el deco.

Hola a todos nuevamente estoy por aki pero no puedo entrar muy seguido no e entrado somo SOPORTE ONO pero contestare tu pregunta .

IMPORTANTE : Informo que este problema suele producirse porque activa avisos de grabación con el botón rojo del mando.

Si tiene avisos de grabación activos, puede ocurrir que se le encienda el decodificador sólo y luego se le bloquee y no pueda cambiar de canal, pero si le funcionen las teclas de volumen y mute.

Para eliminar avisos programados:

Al entrar en MENU/ AJUSTES/ AVISOS muestra la lista de avisos activos.

Para eliminarlos pulsamos en OPCIONES / QUITAR AVISO

con esto ya queda resulto el problema espero que te ayude mucho

Mira normalmente si tu no as solicitado la baja de tu linea en la empresa donde estas no te lo an tenido que dar de baja pero si as llamado a Ono por ese tema , lo que usamos es una aplicacion para ver si tu numero esta con nosotros o con otra compañia . intenta llamar otra ves o sino me puede mandar un mensaje para revisartelo .

Por cierto he yamado como unas 5 veces ya y siempre me dicen que no pueden acer nada. Solo esperar a que me llame el departamento tecnico. Soy discapacitado y me di de alta el dia 25. Antes fuy cliente 5años pero nunca mea pasado esto y no pedo estar tanto tiempo sin internet ya que trabajo con el. Siento la autografia. Escribo desde un movil.

A ver si alguien me puede echar un cable con esto... alguien de soporte de ONO puede mirarmelo pleased????