Hola, quiero exponer mi problema con la compañía Movistar por si alguien me puede aconsejar.
Todo empezó en enero de 2009 cuando un comercial me llamo para ofrecerme que hiciese la potabilidad de 2 lineas que tenia actualmente con la compañía Orange. Me ofreció 2 móviles Nokia 5800 y un contrato Mi negocio con una cuota mínima de 9€ e incluir 5 números (2 fijos y 3 móviles) para llamar gratuitamente.
Yo acepte esas condiciones y los pocos días recibí una carta con el consentimiento de la potabilidad de las 2 lineas y al poco tiempo recibí los 2 terminales. Hasta ahí todo correcto.
Los problemas comenzaron cuando empiezo a recibir mis facturas donde veo que me están cobrando 15€ por linea fijos aparte llamadas que no pertenecen a los 5 números elegidos por mi. Entre en la pagina de movistar y efectivamente comprobé que este tipo de contrato tenia los 15€ fijos.
Estuve llamando para reclamar les que yo no había quedado así con el comercial y que me cambiaran el tipo de contrato. La respuesta de ellos era que tendría una penalización por incumplir el contrato que había firmado. Entonces fue cuando hasta a día de hoy les vengo reclamando una copia de mi contrato de permanencia donde indique mis condiciones y donde aparezca mi firma.
Pues bien, la semana pasada me envía una copia de las potabilidades que hice de las 2 lineas y donde no aparece nada de las condiciones de permanencia de mi contrato.
Hoy día 26/04/2010 les he vuelto a llamar para explicarle lo sucedido y me han dicho que no disponen de ese contrato físico y que lo único que hay es una grabación hecha por mi y el comercial. Pues resulta que me dicen que tengo razón, que el comercial me ofrece el contrato Mi Negocio, pero con un consumo mínimo de 9€ y no de 15€.
Bueno resumiendo, me han dicho que lo único que pueden hacer es que me mire un nuevo tipo de contrato (9€) quiero y me re-facturaran a razón del contrato que elija, y que todas las llamadas realizadas hasta ahora me las cobraran incluyendo los establecimientos de llamada, dado que el no existe un contrato Mi negocio a 9€.
Yo les he pedido que lo que quiero es dar de baja las 2 lineas y hacer una potabilidad a otra compañía, y me han dicho que si hago eso me tendrán que cobrar una penalización por linea de 75€ + IVA.
Alguien me puede ayudar y aconsejarme que es lo que puedo hacer....denuncio al consumidor, mando burofax solicitando la baja, etc... estoy hecho un lío, me tienen harto esta panda de inútiles...porque debo pagar yo las cagadas de los comerciales ineptos...???
Gracias y perdonad el tocho.....
Manuel
