Samsung no me da garantía porque Yoigo le envió mi móvil con un golpe en la pantalla

Sino tienes fotos o un vídeo de como estaba el móvil cuando lo entregaste en la tienda ... lo único que puedes hacer es comprar uno nuevo.

Si tu cuando les entregaste el terminal estaba correctamente, no importa quién, pero alguien tiene que devolverte el teléfono reparado. Cuando lo entregaste te dieron una hoja con la entrega del terminal, y además normalmente hacen fotos del estado a la llegada; o el documento o las fotos tienen que demostrar que el teléfono no estaba roto cuando lo entregaste.

Si la tienda envió el teléfono en buen estado al fabricante y al fabricante le llegó roto, es culpa de la tienda si no envió el teléfono correctamente protegido al fabricante, o culpa del fabricante si aceptó un paquete de la empresa de mensajería estando dañado. En cualquier caso nada de esto es tu problema ni es nada de lo que tengas que preocuparte.

Si no te hacen caso, pide el libro de reclamaciones y expone el problema, recuerda que tienen que entregarte una copia de tu reclamación con el sello de la empresa, y ponte en contacto con la oficina del defensor del consumidor que te corresponda (pregunta en tu ayuntamiento) y ellos te explicarán como proceder con una denuncia.