AUPA WANADOO (II)

** KEFREN DICE : "NO".

y con jazztel idem eh :)

** GRACIAS ANGELUS

KEFREN.

* KEFREN RESPONDE:

Hola,

NO no hace falta que hagas nada, nosotros lo haremos todo.

Ya verás tranquilo

Saludos.

Los insultos y los gritos no van este Foro

y a los que estan espeando el traspasdo de tiscali 29,9€ adsl 1mb modem sagem usb,que pasa con estos????
es que ahora adsl 1mb con llamadas y router de 1 puerto 20€
pues menuda injusticia para los que esperan el traspaso a wanadoo

** KEFREN RESPONDE:

Hola, Saludos amig@:

En primer lugar no se os bajará el precio. Vosotros tuvisteis vuestra promoción en su dia.

Ahora se os va a regalar unos SVA: Valores añadidos gratis. Son por un lado un Bono de 1000 minutos gratis, renovables cada mes, de llamadas al extranjero. Y un pack 4x4.

Todo eso por el módico precio de 36 euros mas iva.

Para que pueda ser a 20 euros. O en su defecto 25 euros, deberas hacer baja y alta.

Nota: Si tienes cobertura ull pasarias a 20 euros, si no tienes cobertura ull pasarías a 25 euros, tras la baja y alta.

Espero haberte sido útil!

KEFREN!

*** KEFREN RESPNDE.

Hola

La respuesta es "NO"

Los clientes antiguos continuais com estabais, además de unos regalos que se os van a hacer.

llama al 14 14 y diles que eres un cliente de wanadoo y que has visto un anuncio por 20 euros cuando tu pagas 36 a ver que te dicen... te ofreceran complementos gratis.

saludos!

KEFREN!

KEFREN

HE leido tu post de arriba y dices;:
Nota IV: driver para ct-561:
ftp.comtrendeurope.com/software/wanadoo

yo tengo el comtrend ct 561 y estoy interesado en este driver, pero cuando quiero entrar en la pagina que has pegado no puedo ¿puedes ponerme alguna indicacion?

gracias por tu labor.

** KEFREN RESPONDE ( 24. 02. 2006)

Hola Saludos:

El router para 20 mb. (o sea para adsl 2 +) es el router speed touch 585 al menos de momento, pues proximamente se tiene pensado sacar el livebox de nuevo al mercado.

El precio es 35 euros + iva durante el alta. Y 79 euros en post-venta, pero deberás adquirirlo en esta segunda opcion en PDV es decir en puntos de ventas tales como EL CORTE INGLES, CARREFOUR... Y otros grandes almacenes.

En cuanto a tu segunda pregunta, no puedo comprender con exactitud EL DATO que me pides. Pues existen terminos que son muy confusos si no se dominan bien:

.- Por ejemplo, la diferencia entre activacion y operatividad

Normalmente estar activo no significa que estes operativo, me explico. Estar activo significa que los tecnicos ya han terminado su labor y que el adsl debería estar en tu casa. Pero eso no es todo, pues las fases para disfrutar del servicio y finalizarlo ( o sea para que esté OPERATIVO al 100% son multiples):

1º Tienen que provisionarte:

a) por un lado el equipo, el kit.
b) Por otro lado. las llamadas al 1052
c) Por otro lado el adsl:

PRIMERO: la sincronizacion.

SEGUNDO: EL PROTOCOLO DE ENCAPSULAMIENTO

LA AUTENTICACION: usuario y contraseña

TERCERO: Volcar datos en las bases de datos de Wanadoo, para empezar a facturarte debidamente y demas papeleo.

Con lo cual hasta que todo esto ( y mas.... ) que no voy a contarte porque sería muy aburrido y largo, se haya hecho no tendrás el servicio completado en tu casa.

Esto tarda maximo 30 dias desde el dia que realizas la solicitud de alta. CUENTA y sabrás.

Espero haberte ayudado

Si te sigue quedando dudas, puedes o llamar al 902012220 y te ayudarán o me indicas y seguimos hablando.

Gracias

KEFREN.

Kefren ya estoy registrado

** KEFREN RESPONDE:

Hola, me imagino que eres Arroyo.

Bien venido a Wanadoo, no te vas a arrepentir.

1º) La provisión como ya te dirían al darte de alta en el 1414 tarda como máximo unos 30 dias. Por tanto para el 24 de marzo ya la tendrás ( o tal vez para el 26 de marzo, dado que febrero trae 28 dias....)

2º) El router lo recibirás algo antes. Para el mismo día que recibas el router se te concede las llamadas gratuitas al 1052. Y 20 dias despues la M.D. (Marcacion Directa).

3º) Afirmativo, en cuanto a la tp promo (TARIFA PLANA PROMOCIONAL), te habrán asignado un login (usuario) xxxx_tppromo@wanadoo , tu password y el nodo 909400402

En cuanto a lo de compartir el 56 kbps con 2 pc's me temo que va a ser que no. Dado que eso solo es posible con el adsl y con un router.

Suerte. espero haberte ayudado.

KEFREN!

-*** KEFREN RESPONDE (25.02.2006)

Hola que tal?

AFIRMATIVO, si que es cierto que a los que tengais 4mb se os va a aumentar la velocidad.

se os va a dejar el mismo precio (36 euros + IVA)

Y la velocidad que vais a alcanzar será la maxima que os permita vuestra linea telefonica, hasta 20 mb maximo.

Si tu linea te permite hasta 20Mb. pues eso.. Que te deja solo hasta 15 Mb o 10 Mb. pues será eso. Pero a ti se te provisionará 20Mb. luego ya dependerá del caudal o calidad de tu linea telefonica.

Se te va a regalar tambien un BONO mensual de 1000 minutos de llamadas gratis al extranjero, a 25 paises. Y un pack 4 x 4. Pero esto será a partir de Abril.

Se te va a enviar de forma gratuita otro router; POR lógica, al tener tu una linea nueva de adsl 2+, necesitarás un dispositivo con tecnología 2 + (Estoy casi seguro que acbarán enviandote un router nuevo para el adsl 2+ tal vez un speed touch 530 v5 )

Entra en este enlace:

Pincha en la pestaña de adsl 4mb + llamadas y luego en el circulo de :

TU ADSL A MAXIMA VELOCIDAD POR LO MISMO QUE PAGAS. En el 2º parrafo te dice lo del router.

(link roto)
Ya nos contarás que ocurrió.

SALUDOS

KEFREN!

** KEFREN COMENTA:

Me parece estupendo, el mercado es "LIBRE" y la decisión que tu has tomado también.

Olé!, desde aqui te doy mis aplausos!

KEFREN!

*** KEFREN TE FELICITA:

Hola que tal estas?

Existe algo muy importante en la vida, y es sentirse agusto uno con lo que contrata, si tu has dejado de sentirte agusto o conforme con Wanadoo, te felicito por haber tomado esa decisión.

Es cierto, TELEFONICA, es sin duda alguna el número UNO, hoy x hoy en España.

Esperemos que sigan siendolo mucho tiempo mas.

Saludos!

** KEFREN ACONSEJA:

En principio entiendo perfectamente todo lo que tu cuentas.

Ahora ya no debes preocuparte por esa cuestión. Y es que a todos los que teneis 4mb se os va a pasar a 20 mb, automáticamente sin solicitar ningun cambio ni nada.

Es decir, que debes olvidarte de esa petición que está pendiente, porque a todos, dije a TODOS, se os va a abrir el caudal de banda ancha hasta el máximo que os permita vuestra linea telefonica.

Esto será en breve.

Entra en este link y veras mayor información:

(link roto)

Saludos y ánimo

KEFREN!

Yo estoy igual que tú aúnque desde mediados de enero. Wanadoo me dice lo mismo. Empiezo pensar que me están tomando el pelo.

lee las normas

soy Mar de Madrid, aun estoy esperando la contraseña para poder loguearme, de modo q dejo mi consulta aqui de momento a ver si podeis contestarme.Yo llevo mas de 4 años en wanadoo y empece con los 256, despues todas las duplicaciones hasta los 4, pero desde agosto al duplicar a 4 empezo a fallame todo y todo iba mal, empecé a quejarme y hacer q me abrieran incidencias una tras otra para quejarme de qnunca llegaba a los 2mg teniendo 4., y lo que han hecho, supongo q para q no les de mas la lata es quitarme los 4 y dejarme solo 2mg directo. Mi linea tiene ULL y estoy cerca de la central de ALMENDRALES en madrid. mi atenuacion y ruido son los siguientes
Tipo DSL = ADSL por POTS
Ancho de banda reservado (kbit/s) de entrada/salida = 320 / 4096

Propiedades
Potencia de salida (dBm) de entrada/salida = 12.0 / 19.0
Atenuación (dB) de entrada/salida = 22.5 / 47.0
Margen de ruido (dB) de entrada/salida = 23.0 / 9.5

Porq me dicen q mi linea no puede alcanzar mas???? Es cierto esto???. Me subiran "hasta" los 20 mg si estoy pagando 39€ y 45 en total con iva???

Espero q alguien pueda decirme algo.
Muchas gracias

Mar

***KEFREN RESPONDE:

Si.

A un adsl de "HASTA MAXIMA VELOCIDAD". con un máximo de 20 Mb. si tu linea de telefono lo alcanza.

Entra aqui y entenderás mejor:

wanadoo.es/infoclientes/

KEFREN

*** KEFREN RESPONDE:

Hola como estas.

Perdona el retraso en responder, he estado muy liado con asuntos diversos.

Si tienes 4 mb de velocidad + llamadas ciudad por 29 euros.

TE INFORMO: Como ya sabrás este producto se va a congelar. Es decir no se va a vender mas. Pero aquellos clientes que lo tengais seguireis con él

En principio, como pagas 29,9 euros no se te va a poder aumentar la velocidad, dado que se le aumenta a los que tienen 4 Mb + LLAMADAS NACIONALES POR 36 euros

Como ves tu no reunes ni el precio de 36, ni tienes llamadas nacionales.

¿Cuales son tus opciones mas directas...? Pues bien puedes solicitar :

A) Un cambio de modalidad a 36 euros HASTA MAXIMA VELOCIDAD ( Hasta 20 Mb + llamadas Nacionales gratis + Pack 4x4 * bono mensual de 1000 minutos a llamadas INTERNACIONALES)

B) O cambiarte a 1 Mb de Directo por 20 euros + llamadas nacionales gratuitas.

En ambos casos te regalarán tambien el router de adsl 2+.

* ES CIERTO, NO PUEDEN SUBIRTE EL PRECIO SIN TU CONSENTIMIENTO.

* A ti, en concreto no te van a pasar a 20 Mb por 36 euros porque tienen que consultarte en todo casi si estas dispuesto a pagar mas o no. En principio debes ser tu quien nos llame a nosotros si quieres hacer uno de esos dos cambios que te he dicho. A o B.

* La razon de proporcionaros un router habilitado para adsl 2 + es para eso para que no os quedeis en 12 Mb. sino que llegueis a 20 Mb. si es que vuestra linea tiene calidad suficiente, claro está.

Espero haberte ayudado

KEFREN

es un foro independiente, pero no van a ser todo penas y desgracias.

pon un poco de color rojo en tu vida
(wanadoo)

jajajaj vaya spot me ha salio jajajaja

hombre dado que un comercial de wanadoo pretende ayudar pese a que defienda su empresa aqui todos somos mayorcitos para distinguir las cosas

Hola, si lo dices por "Kefren", yo creo que es bueno que una persona, comercial, teleoperador o presidente de una empresa, nos facilite una información mas directa y clara sobre esa empresa y sus productos, particularmente agradezco a este compañero su información. Un saludo.

** KEFREN RESPONDE.

No durante una migración no se puede regalar ni comprar ningun dispositivo.

Sin embargo si eres cliente de 36 euros con 4mb te van a pasar a la maxima velocidad y necesitarás un router st 585 o similar, con lo cual te lo tendremos que enviar gratis.

Ya se te comunicará.

* En cuanto a tu 2ª pregunta no la entiendo muy claramente.

Si me la explicas algo mas detalladamente, te la contestaré encantado.

¿que significa que no estas en cobertura?

¿que problemas... no comprendo ? Me explicarias mas a fondo. ??? gracias.

KEFREN.

*** KEFREN RESPONDE.

Hola, que tal?

En cuanto a si os pondrán 56 k. La respuesta es "NO".

No es posible aplicaros esa opción, cuando se migra o cuando se da alta por segundas veces. Lo siento!.

* En cuanto a tu segunda pregunta, es una muy buena pregunta. Pues es muy relativo. Normalmente se tarda como ya sabes un maximo de 30 dias en provisionar un alta.

Por tanto, ya tenemos ahí unos 30 dias ( que tal vez queden en menos, pues muchas veces luego acaban siendo 15 o 20 en realidad).

En cuanto a la baja, pueden transcurrir perfectamente otros 20.

Con lo que si sumamos 20 + 30 = 50 dias.

Recuerda, son valores aproximados.. pudieran ser mas o pudieran ser menos ( Lo mas probable es que sean menos...es muy relativo. No existen cifras exactas. Pues todo depende de los operadores que lo realicen, de la agilidad del momento, etc... tu sabes...).

Espero haberte ayudado, si no hazme replicas.. ok?

KEFREN!

*** KEFREN RESPONDE:

Este apartado ya es muy sencillo de hacer hoy en dia. Han cambiado mucho las cosas de un tiempo a esta parte.

Toma nota:

1º Tendras que llamar si eres de Naveghable al 902012220(2.2.4)

2º A la persona que te coja el telefono le dices que te pase con el dpto. de bajas.

3º En baja te la tramitan sin ningun obstáculo.

** Si tuvieras alguna dificultad, hazmelo saber.

saludos

KEFREN!

** KEFREN RESPONDE:

Muchas gracias, campeón.

Gracias a vosotros por ayudarme a mi a divertirme con esta, mi pasión.

Felicidades por ese descuento de 12 euros. Supongo que tambien te habrán indicado que te van a regalar un bono mensual de 1000 minutos de llamadas gratis internacionales y un pack 4 x 4.

* Lamento decirte que la respuesta a tu pregunta no está ubicada dentro de MI soporte técnico. Esa información tal vez la puedas encontrar en GOOGLE, PRENSA, estadisticas, etc.. Lo siento.

Muchas gracias.

KEFREN!.

Hola, a partir de hoy ADSL+llamadas hasta 20 Mb, pasa a costar 36 €. De muy buena tinta. Un saludo.

*** KEFREN RESPONDE:

Hola que tal:

Es cierto, tu pregunta aún es dificil de responder incluso para nosotros.

Pues oficialmente sabemos que el producto de 256 + llamadas deja de existir y que a todos los que tengan llamadas se les va a cuadruplicar a 1Mb.

Sin embargo, como todavía están en estudio que va a pasar con los 256 kbps QUE NO TENGAN llamadas, prefiero no pronunciarme en torno a eso. De momento se sabe que se congelan. Es decir, no se van a seguir comercializando. Pero quien lo tenga, deberá esperar un tiempo mas para saber que pasa exactamente con ellos.

KEFREN

*** KEFREN CON DATOS FRESCOS:

Hola, que tal?

Esta mañana me he acordado de ti y he realizado consultas diversas en torno a tu cuestión.

Las respuestas son:

Todos los 256 van a pasar a ser 1 Mb.

Pero en tu caso al no tener llamadas nacionales incluidas, deberas llamar a tu SAC y pedirle que te hagan un MIGRACION ( Cambio de Modalidad), hacia 1mb + llamadas nacionales por 20 euros.

Te tardará unos dias mas en llegar pero te llegarán.

KEFREN!

** KEFREN VA A INTENTAR RESPONDER:

Hola, que tal?

En principio debo decirte, que me está costando mucho conseguir entender cual es la pregunta. Perdoname.

Si he entendido bien, tu tienes cobertura ULL y habias contratado 4 mb, sin embargo navegas a 2 Mb. ¿ es correcto?.. si es así te diré que SI QUE ES POSIBLE QUE SUCEDA ASI.

Te cuento. Cuando se os concede linea de ADSL 2+. lo normal es que navegueis hasta 4mb. ( antiguamente) o hasta 20 Mb. Segun hubieses contratado.

Sin embargo, aunque contratabas hasta 20 mb, luego tu linea podría alcanzar 15 Mb. 10 mb. 6 mb. 4 mb. 2mb. 1 mb o incluso 512 kbps.

Pero la respuesta no está en Wanadoo, ya que a wanadoo le cuesta el mismo trabajo hacerlo bien que hacerlo mal, por tanto ¿por que iba a hacerlo mal? La respuesta está en la calidad de la linea telefonica que cada uno tenemos en nuestras casas. Si tu linea tiene mala calidad y alcanza solo hasta 2 Mb. no es lentitud. es MALA CALIDAD en tu bucle telefonica a nivel de adsl.

Espero haberte servido de ayuda.

KEFREN!

**KEFREN RESPONDE:

Hola como estas?

De hecho, yo mismo te digo que ni si quiera me suena ese producto.

No entiendo muy bien que es lo que te ocurre. Pues si tu estas en Wanadoo tu numero de telefono debe ser obligatoriamente de Telefonica, aunque estes desagregado y la voz la tengas con Uni2 y los datos con Wanadoo, pero el mantenimiento de la linea telefonica, lo debes seguir teniendo con TELEFONICA, ¿cierto?

Eso es completamente correcto en Wanadoo. Los clientes Ull son justamente esa circunstancia.

Quiero decir, que si tu pagas alguna cuota, LA QUE SEA, a telefonica, es que sigues teniendo telefonica, de otra manera no entiendo como puedes ser cliente de Wanadoo, ya que a dia de hoy es imprescindible que todo cliente de adsl tenga linea con telefonica. ¿me explico...?

No te puedo ayudar, lo siento, tengo demasiados interrogantes con respecto a tus planteamientos... LO SIENTO. Y además si le añadimos que al no poder tener tu numero de telefono y las herramientas para hacer comprobaciones se me dificulta aún mas. Lo lamento.

De todas formas espero haberte aclarado algo, aunque haya sido poco.

KEFREN.

*** KEFREN CONTESTA:

Hola que tal?

Antes que nada, me gustaria decirte que cuando trabajo con el telefono también actúo igual que aqui. De hecho me acuerdo mucho de vosotros en aquellos momentos y eso me ayudo a empatizar mucho mas con mis interlocutores telefonicos.

Si tienes 4 Mb, estás de enhorabuena, tu linea va a ser ampliada hasta la maxima velocidad que soporte tu linea telefonica, es decir siempre hasta un máximo de 20 Mb.

De todas formas, sabes que puedes llamar a tu SAC y allí te lo confirmarán.

El 4 Mb. deja de existir ya no se va a comercializar, y además, aquellos que como tu lo tengais se os aumentará el caudal de ancho de banda.

Felicidades, de todas formas me gustaria que contarais aqui, que tal os va todas estas cuestiones. Es decir, que cuando pase el tiempo y veais que las cosas se os van solucionando que tambien las plasmeis aqui, o si por el contrario no se os solucionaron, volved y contadme de nuevo, para revisarlo, ok?

Os invito a que me digais, pues si KEFREN tenía razón, o KEFREN, no me ha resultado tal y como tu dijiste, y tal... ok?

Saludos!

KEFREN

*** KEFREN INTENTA RESPONDER:

Hola que tal?

Veras, va a ser muy dificil dar respuesta EXACTA a tus dudas, dado que para verificar lo que te ocurre a ti, tendría que consultar herramientas. Y logicamente no tengo ni tus datos ni tengo aqui las aplicaciones de Wanadoo.

Sin embargo hay algo que está muy claro. Nosotros hace ya mucho tiempo que no comercializamos el producto de 2 Mb. Por tanto si tu tienes 2 Mb. me temo que la ÚNICA razon, posible al menos, es que la calidad de tu linea telefonica no soporta mas velocidad.

Quiero decir, que hace ya muchos meses que nadie tiene de forma oficial 2 Mb. ya que eso no se comercializa, y que por lo tanto aquel que lo tenga es por esa razón, y no por otra.

Hace meses que solo existian: 256 kbps,,, 1 Mb, 4 Mb y 20 mb.

Y tras el aumento de velocidad, se le hace una medicion real a aquellos que migrasteis a velocidades como 4m o 20 mb. y si la medición nos decia que no alcanzabais esos maximos, no quedaba mas remedio que hacer ajustes en funcion a vuestra calidad: es decir hay algunos de 4mb que hay que bajarlos a 2mb, y por eso te dirian que tienes dos megas porque se te hizo un DOWN GRADE. Estoy casi seguro que es esto lo que te ocurre. De todas maneras no es mas que una suposición pues no puedo confirmarlo. Pero que conste que el producto 2mb comercialmente hablando no existe, por tanto si deducimos, está clarisimo. ¿o no?

Lamento haber tenido que darte esta noticia, me encanta siempre daros noticias felices. Pero miralo por el lado positivo, por lo menos ahora ya sabes que es lo que te pasa.

Sin embargo, si ya te han dicho que te pueden dar de baja y alta, puedes intentarlo. Pero ten cuidado, porque aunque la posibilidad existe. No te va a llevar a ningun lado, tan solo a perder ademas tu email, y para que luego al final vuelvas a navegar a 2 mb, dado que segun los indicios deduzco que sea esa la maxima velocidad que puedas llegar a alcanzar.

Ahora en ti, queda el intentar otras opciones. Baja y alta por ejemplo. Yo, particularmente no te lo aconsejo.

Pero cada uno es libre.

Suerte y Ánimo

KEFREN!

** KEFREN ESTÁ SORPRENDIDO:

Si tienes 1 mb con IP fija, tendras un protocolo Rfc1483.

Sin precisar usuario ni contraseña.

En cuanto a lo que dices que te van a migrar a 4mb. lo veo algo dificil. Pues el 4 mb acaba de EXTINGUIRSE recientemente.

Tambien han dejado de existir las llamadas a CIUDAD y los adsl sin llamadas. Solo van a exisitir los adsl con llamadas nacionales gratis.

Si acaso te migrarán al 20 Mb. dado que ahora el 4 mb y el 20 mb ya van a ser lo mismo y costaran igual (36 euros) Otra cosa es que aun en las herramientas informaticas de Wanadoo hayan leido mis compañeros: 4 Mb. pero aunque lean 4 Mb. significa ya 20 Mb a efectos reales de velocidad.

En cuanto a tus datos de encapsulamiento los podrás ver en el AREA DE CLIENTES.

Tienes que ir a : www.wanadoo.es

despues pincha en la pestaña de " Area de clientes"

despues introduce tu usuario y contraseña de contratación de tu adsl. Y allí veras tus datos de conexión y los que precisas para realizar la configuración de tu equipación.

Espero haberte ayudado. De lo contrario puedes contactar conmigo aqui de nuevo cuantas veces sea necesario

Gracias.

KEFREN!

** KEFREN INFORMA:

Hola, que tal ? (bueno no me lo digas....)

En cuanto a la pregunta de quien ha solicitado la baja de los 20 mb, cuando dices que tu no has sido? NI IDEA, chic@.

Si tu no has sido puede ser cualquier cosa: UN ERROR INFORMATICO, ALGUN GRACIOSO, ALGUIEN QUE TE QUIERE HACER UNA MALDAD, ALGUNA EQUIVOCACION, Quien lo sabe!..... No te puedo ayudar en eso. Es cierto, yo mismo me he encontrado a veces con ese tipo de situaciones que son a priori INCREIBLES.

Tal vez alguien pulsó un boton que hay el cual da de baja al cliente, tal vez lo pulsaron sin querer, o quien sabe.

Normalmente está protegido, pero hay veces que falla esa protección y si le das YA ESTÁ TRAMITANDOSE LA BAJA DE FORMA IRREVERSIBLE.. Lo siento.

Pero no creo que ningun teleoperador te haya dado la baja queriendo, pues nuestro trabajo es crear clientes no destruirlos.

Te voy a contar como funciona la baja.

La baja conlleva 2 fases:

1ª Baja administrativa: tarda 15 dias. aprox.

2ª A partir de que la baja administrativa ha finalizado ( es decir baja admva. significa facturación y cuando esta acaba se te deja de facturar el servicio). Pues bien, una vez que finaliza la baja admva. a partir de ese dia comienza el proceso de liberalización del bucle.

Sin embargo, te cuento que todo lo que pase durante ese proceso poco (o nada) tiene que ver Wanadoo con eso. Pues nosotros enviamos la orden de liberalización ese dia, al operador para que lo haga, ahora ya depende de ellos: SUELEN TARDAR UNOS 20 o 30 dias como mucho

Total: 15 + 20 (o 30 )= 35 (o 45 ) dias. aproximadamente

Todo lo que supere esta fecha puede ser o un retraso dentro del margen permitido o una incidencia REVISABLE y por tanto puedes SOLICITAR que le manden un informe a tu operador para que agilicen la liberalizacion.

Pero que sepas que Wanadoo no es quien tramita esto, sino el operador de tu linea.

Espero haberte ayudado si no hazmelo saber y lo revisamos.

Gracias

KEFREN!

También de mal gusto es ver a la gente que siente que otros ISPs son la Panacea y este es el peor que hay (no lo digo por tu caso que tiene tela). Cada ISP tiene clientes descontentos y clientes contentos. Es decir esto es una lotería ¿por qué? por muchas cosas:

Desde líneas que tienen mala calidad, gente que no hace bien su trabajo (SAC y/o SAT; se puede culpar a alguien pero no a tod@s por que un/a compañer@ la cague), client@s que protestan por cualquier cosa ajena al ISP, desorganización interna,...

Es decir ningún ISP, ni si quiera Telefónica tiene al 100% de sus client@s content@s ¿Que es una vergüenza que esto pase? sí ¿se puede remediar? también. Lo chungo es que se remedie (aunque la Nueva Ley de Calidad de las Telecomunicaciones va arreglar bastantes las cosas).

Sobre la gente de los SAC/SAT aunque nos cabreemos con lo que nos pasa (sea un ADSL, un aparato que se nos averíe...) debemos saber que son personas como tu y como yo, con sus problemas. Yo te cuento mi experiencia en casi 5 años a penas tuve problemas con Wanadoo y yo muchísim@s más. Tú tuviste la mala suerte de toparte con personas de dicho ISP "que no realizaron bien su trabajo" ¿por qué? a saber.

Sobre los ISPs deben mejorar, el formar mejor a sus teleoperador@s, resolviendo el problema en el menor tiempo posible y contratando más personal en epocas donde se prevean muchas altas, ya que gran parte de los problemas, por ejemplo, de Jazztel y Wanadoo con sus nuevas ofertas son administrativos o mejor dicho del enlace administrativo-técnico,bien por TESAU por poner trabas o por que no se da a basto por falta de personal.

Acabando y esto va para tod@s los ISP, deben cuidar mucho a sus client@s si a los nuevos les bajan el precio, a los antigüos con más razón. Ya que tienen lealtad a su ISP y la empresa debe"mimarlos"

Salu2

este hilo no es para insultar a wanadoo es para lo que es y .

No soy kefren pero te puedo dar algunas ideas. :)

Lo primero que intentes conectar el router directamente al PTR, conectándolo en el conector de prueba del mismo. Si ahí ha mejor resultado, el problema está en tu casa: cableado, microfiltros, algún teléfono, o incluso en el propio PTR.

Si conectando directamente al PTR sigue pasando lo mismo, entonces es cosa de la línea.

** KEFREN CONTESTA:

Ciertamente, veo que estás en una situación MUY DIFICIL y ambigua.

En principio te contaré que existen dos circunstacias esenciales que provocan los cortes:

A) TEMAS USB

B) INFRAESTRUCTURA TELEFONICA.

Como muy bien decia uno de nuestros compañeros, probando en el PTR puedes sacar conclusiones, pero ya he visto que nada.

Por un lado, no me cuentas nada del router que tienes (marca y modelo) y tampoco me cuentas que tipo de conexión tienes: USB, ethernet o wifi.

Tampoco me cuentas cuanto te duran los cortes, si mucho o poco.

Tampoco me cuentas si cuando sufres las desconexiones del adsl, pierdes la SINCRONIZACION o no. Es decir, si se te apaga o no el led del DSL, o lo que es lo mismo si puedes volver a conectar enseguida o se te demora en recuperar el servicio. O sea, cuanto tardas en poder volver a conectar.

Tampoco me cuentas si te ocurre con mucha frecuencia o con poca: Una vez al dia, varias veces al dia, una vez a la semana, etc..

Tampoco me has contado, si los cortes guardan relacion con el servicio telefonico o no. Si se te corta la conexión de adsl al usar el telefono: recibir o emitir llamadas o no.

Existen MULTITUD DE RAZONES, que provocan los cortes.

Por ejemplo, si estuvieran relacionados con los USB, te interesaría adquirir una tarjeta controladora de puertos USB o un HUB concentrador de puertos USB autoalimentado.

Esto podría ocurrir si tu router lo tuvieras conectado via USB, o tuvieras varios perifericos por USB conectados: impresoras, scaners... etc...

* Si fuera este el caso, podrías realizar, si tuvieras WXP ( Windows xp) la Desactivacion del administrador de energia:

1º: Icono Mi Pc, con botón derecho te vas a propiedades /Hardware/Administrador de dispositivos/Contraldores Serie Bus Universal:

Aqui tendrás una serie de Concentradores Raiz Usb: haz en todos los que tengas la siguiente operación

Pincha en cada uno y con el boton derecho del ratón te vas a propiedades/Administrador de energia y desmarca la casilla de : "Permitir apagar este equipo....". Asi en todos los que tengas ( 4 o 5 o los que sean)

Ten cuidado con el rj11, si el cable que va desde el router hasta la roseta telefonica, no debe superar mas de 4 metros, y que no hayas hecho empalmes con varios cables para alargarlos para que llegue mas lejos, podría ser otra causa.

Las rosetas telefonicas, no deben ser instaladas de forma casera, ni prolongaciones caseras tampocos, sino INSTALADAS por tecnicos oficiales de TELEFONICA. Esto podria ser otra causa.

Tampoco me has contado si te ocurren los cortes desde el principio del servicio o hace poco tiempo. A veces si en las centrales se están haciendo trabajos programados durante unos dias o unas semanas pueden afectaros tambien.

Vigila que tengas un microfiltro por cada uno de los telefonos que tengas en tu casa. Recuerda que para el óptimo funcionamiento del adsl y no tener cortes, ruidos o perdida definitiva de la conexion se recomienda un maximo de 3 telefonos. De lo contrario necesitarías un splitter.

No deberás tener alarma.

No deberás tener datafono ( maquina para cobrar con tarjetas)

No deberas tener centralita de telefonia.

No deberás tener telefono que opere por impulsos

Etc...

* Los cortes tambien se producen si usas programas de descarga (p2p): emule, etc..

Si tuvieras emule, prueba a desactivarlo y prueba asi unos dias. Tendrías que bajar el nivel de descargas.

* Deberás pasarle un potente ANTITROYANOS A TU S.O. (Sistema Operativo).

* Deberás Scanear con tu AV.(antivirus) tu S.O.

* Deberás adquirir un software que limpie el registro de tu S.O. (por ejemplo Ccleaner) o similares.

* Deberás ampliar la memoria Ram, si la tuvieras pequeña. Se amplian por modulos.

* Borra en una pagina de internet: HERRAMIENTAS/OPCIONES DE INTERNET/GENERAL:

borra ahí: cookies, archivos temporales e historial.

* TEN CUIDADO EN TU CASA, A VER SI EN VEZ DE TENER UN PTR vas a tener un PCR. Ya que estos son muy arcaicos y son incompatibles con el adsl.

o SI LA INSTALACIÓN TELEFONICA DE TU DOMICILIO ES MUY ANTIGUA TAMBIEN PUDIERA ESTAR AHI LA CAUSA.

o si ni si quiera tuvieras cajetin, si tuvieras solo cables o clemas. tambien podria ser causa.

A veces tambien es una mala provisión o mala calidad de la linea, o incidencia de linea. Mira a ver si te ocurren sobre las mismas horas todos los dias. y con la misma duración.

A veces se enrutan sin saberlo a dos personas dentro del mismo direccionamiento o linea de adsl . Asi que cuando uno se conecta se le corta al otro.

(Un ejemplo, no has oido nunca decir que cuando has contestado al telefono te salian 2 personas a la vez en lugar de una?........ habia lo que que se llama un cruce... pues algo parecido.)

Es muy delicado esto que te ocurre... SOBRE TODO MIRA USB'S Y INFRAESTRUCTURA TELEFONICA.

¿tu con que crees mas que puede estar relacionada tu incidencia con temas usb o con temas del telefono?

BUENO, se que no te habré resuelto mucho, pero es lo máximo que he podido hacer por ti.

SUERTE.

Ya nos contarás como te ha ido.

KEFREN.

** KEFREN RESPONDE:

Tu cuestión es algo delicada.

En principio te cuento que la provisión de logistica la realiza otro departamento distinto al que yo estoy y no te puedo indicar demasiado, pero voy a intentarlo.

Normalmente, hacen varios intentos de entrega. Si tras varios intentos nadie les recepciona el dispositivo lo devuelven para atrás.

1º ) Yo que tu llamaría al SAC ( Servicio de Atención al Cliente) y le dejaría nota de lo que has contado.

* Que le incluyan una "nota informática" a la compañía de logistica que durante esos dias no vas a estar y que lo tengan en cuenta.

Y que si tienes algun vecino o portero donde se pueda dejar o alguien de confianza en tu bloque o zona, tambien puedes indicarlo.

Con esto podría considerarse tu situación y ser mas flexibles, dado que tu mismo habrías avisado ya de antemano y no se te calificaría como: " Devuelto x CLIENTE ILOCALIZABLE".

2ª CUESTION: No, no debes preocuparte por el tema precio. Los 20 euros + IVA es UN PRECIO PERMANENTE. Sin letras pequeñas, sin cambios. Confía en mi.

KEFREN.

Perdón, no lo he comentado pero en mi caso se trataría de ADSL 1 Mega+ Llamadas nacionales por 25 Euros + IVA, ya que me imagino que no estoy en zona ULL, ya que siempre que he mirado por la web si tenía cobertura para las ofertas de 20 Mb. y demás, siempre me dice que no, que debo de ir a la mínima oferta, por lo cual seguro que no soy ULL.

** KEFREN ENCANTADO DE RESPONDERTE:

Tu cuestión es algo muy sencillo.

Te comento todo paso x paso.

PRIMERAMENTE, me gustaria dejarte bien claro que en tu situación lo MAS ADECUADO ES: Una migración. Sobre todo si te interesa conservar tu actual cuenta de correo electronico (e-mail) ya que esta va asociada al producto. Si migras la conservarás pues será el mismo producto tp pero transformado a adsl.

Ahora bien, si tu email de la tp, no te importa demasiado perderlo. Tranquilamente puedes hacer una ALTA DEL ADSL y cuando ya lo tengas funcional. Te darías de baja de la tarifa plana.

Quiero decir que en tu caso es factible ambas situaciones. Pero aqui te cuento tambien como se haría si optaras por la MIGRACION:

Cierto es que lo mas prioritario es averiguar si estas dentro de la red propia de wanadoo o no. Es decir, averiguar si tienes cobertura de Directo o ULL.

Si tienes cobertura ULL = 20 euros + IVA (+ llamadas nacionales, a fijos.)

Si no tienes cobertura ULL= 25 euros + IVA (+ llamadas nacionales gratis , a telefonos fijos unicamente de todo el pais.)

* Al hacer una migración de TP (Diul-up) a adsl te permitirá tener la tarifa plana hasta que te llegue el adsl.

* No deberás preocuparte de la baja de la tp internet, dado que al ser una migración lo que se hace es un cambio y no una duplicación de productos.

Es decir, MIGRAR es transformar el que tienes en otro distinto.

Por eso te conviene mas.

En ningun momento se te ocurra llamar a tu SAC para dar de bajas la tarifa plana, porque como lo hagas TE QUEDARIAS SIN NADA. Te cuento esto porque muchos clientes sin saber las consecuencias lo hacen en medio de la migración y abortan todo el proceso y se quedan sin uno y sin otro.

Cuando realmente no precisa baja ya que es una conversión. Tu siempre tendrás UN UNICO PRODUCTO.

PRIMERO, ahora tienes una tp. la cual hará una METAMORFOSIS, se transformará en un adsl. Y por tanto seguiras teniendo un solo producto al final tambien.

Espero haberme explicado.

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En cuanto a que tienes 2 pc's. Por supuesto precisarás un router (NUNCA UN MODEM: ya que un modem sirve para conectar UN UNICO pc por vez... y un router sirve para conectarse a internet multiples pc's, tantos como puertos tenga el router)

Tu, a la hora de hacer el alta te pedirá si quieres el modem gratis (o router gratis) o si quieres un router de 4 puertos a un precio económico de 19'95 euros + IVA (4 puertos rj45 o ethernet que son lo mismo)

También te dará opcion a elegir otro router : el wifi ( inalambrico) por solo 35 euros + IVA.

(Nota: Debes tener cuidado con esto de los routers, porque a veces solo es elegible esta variedad si haces un alta. Pero si haces una MIGRACION, no todas las migraciones te dejan elegir entre tanta variedad de dispositivos... Cuidado!...)
Suerte!

(ya nos contarás como fue y que tal te va.....)

KEFREN

** KEFREN CONTESTA:

Hola , que tal ?

En primer lugar los que teneis ese producto se os queda intacto. Es decir, no se os va a modificar nada desde Wanadoo.

Sin embargo tu si puedes hacer operaciones para modificarlo. (MIGRANDO).

Puedes contactar con tu SAC (Servicio de Atención al Cliente).

Las opciones que tienes son las siguientes:

a) Pasarte al 20 Mb + llamadas Nacionales (+ bono telefonica 1000 minutos al mes gratis en llamadas internacionales, + pack 4x 4) todo esto por 36 euros + IVA.

b) Pasarte a 1 Mb + llamadas nacionales por 20 euros`+ IVA.

Nota: Para solicitar información deberás llamar al 1414, opción 1.

Dile directamente, sin tapujos, que eres un "ya cliente" de Wanadoo y que has visto la publicidad del 20 euros (1 Mb) y que te quieres pasar a el. O si te interesa mas el de Maxima velocidad hasta 20 Mb, esto ya a tu gusto.

Espero haberte ayudado.

KEFREN.