Escribo estas líneas para expresar mi total decepción con el directivo de Auna, el cual parece ser que antepone la política a sus propios clientes.
Como ya sabemos desde hace meses se estaba barajando la posibilidad de llevar la Asistencia Técnica a Barcelona en su totalidad. Pues lo han logrado, el próximo día 30 de Septiembre #8220;chapa#8221; el Centro Nacional de Asistencia Técnica en Sevilla, dejando en la calle a unas 50 personas (número ridículo para el buen servicio que se ha dado a los clientes #8211;no confundir Asistencia técnica con Soporte Técnico-). La cuestión es que los directivos de Auna han decidido, como ya sabéis, trasladar todo a Barcelona, es decir, llevar desde un único centro de trabajo seis de las operadoras que integran Auna, entre estas Supercable, Menta y Madritel. Aunque el problema real no es que esto se lleve desde Sevilla o Barcelona, casi se podría decir que no es que hayan dejado en la calle a 50 personas, el problema real es que los #8220;Técnicos#8221; que allí llevarán 6 operadores no tienen ni idea de lo que es un Cable Modem o de lo que es un STB digital, porque en su mayoría son personal traídos de la calle o trasladados de Retevisión.
Resumiendo, un grupo de personas no formadas y más pequeño que el que actualmente hay en Sevilla van a llevar las incidencias de casi el doble de clientes de lo que se tramita ahora desde CNAT Sevilla.
No hay que ser muy listo para saber todo lo que esto va a conllevar:
Colas en esperas para tramitar los problemas de los clientes.
Retraso en las llamadas de Asistencia técnica para solucionar problemas directos.
Un diagnostico menos eficiente del problema del cliente.
Una saturación de los Técnicos de calle por tramite incorrecto de averías.
Un retraso en la solución, e incluso en la no-solución.
Y por supuesto y más importante el descontento, cabreo, y finalmente la baja de muchos, muchos clientes.
Y todo ¿porque?... Porque unos cuantos tipos entrajados han decidido que Barcelona es una ciudad más apropiada para llevar un Centro Nacional de Asistencia Técnica.
En fin, ahí os dejo eso para que lo penseis.
Un saludo.