ADSL

Aumento a 10 MB desde Duo sin Antivirus?

djace 7 marzo 2010 10:37

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Hola!

Tengo actualmente Duo de 6MB sin antivirus (si no recuerdo mal, en alguna momento hace tiempo pedí que me quitasen el antivirus y así lo hicieron), pero cuando intento contratar via TelefonicaOnline la opción de aumento de velocidad a 10MB, obviamente no me deja, y es que las condiciones dicen bien claramente: "La promoción del aumento de velocidad no es aplicable a clientes con Dúo 6 Mb sin Antivirus ni a clientes con Bono Fijo-Móvil." De hecho, también tengo un Bono Fijo-Móvil, osea que soy doblemente incompatible.

¿Qué se puede hacer en este caso? ¿Cómo se contrata el Antivirus para luego proceder a solicitar este aumento de velocidad? ¿Alguien lo ha conseguido?

monamur 7 marzo 2010 11:34

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No lo entiendo, ¿por que pediste que te quitaran el antivirus?; yo tengo vdsl 25/1 y el antivirus esta dentro del paquete, tanto como si me lo quitan como si no pago lo mismo, simplemente no lo utilizo y si algún día me hace falta lo usare, pero nunca pediré que me lo quiten, no tiene sentido.

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djace 7 marzo 2010 11:48

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Igual mi memoria me juega una mala pasada, pero creo que en algún momento cobraban por el antivirus y podías pedir que no te lo cobrasen no? Al menos, yo recuerdo tener facturas de telefónica con el Antivirus desglosado.

Zyxel 7 marzo 2010 11:35

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pide el cambio en el 1004

superllo 7 marzo 2010 11:35

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Llama al 1004 y contrata el antivirus y da de baja el bono fijo-móvil, ¿no? Igual te pasan con el departamento de calidad y te lo hacen sin necesidad de dar de baja nada.

djace 7 marzo 2010 11:50

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Llamaré mañana al 1004 y les explicaré el tema. Ya os comentaré qué me dicen.

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djace 9 marzo 2010 23:51

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Ni siquiera hizo falta hacerlo a traves del 1004. Abriendo una incidencia en telefonicaonline, me llamaron personalmente para avisarme de que pasaría a tener el antivirus (y perdería el bono de llamadas fijo-movil), y en pocas horas tenia activados los 10 MB :)