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    Atención telefónica y número 900

    Ya estamos a dia 2 de marzo y el sistema de atención al cliente para clientes de ONO (zona auna) ya es una realidad. (os lo dice alguien que está dentro...)

    Y sí, si aplicamos la ley de Murphy todo sucede. Si la cosa iba mal, ahora irá peor...pero tranquiiiiilos, que todavia podría empeorar algo más....

    Dios...pero os creeis que no os entendemos? Nosotros ademas de teleoperadores de soporte tambien somos clientes...igual no de la misma ISP pero clientes en cualquier caso... No es culpa nuestra que alguien tenga que estar esperando interminables minutos desde un número 900...pero es LÓGICO, no? Llamad desde el 902 y vereis como tenéis preferencia 8-)

    En cualquier caso os despejo dudas y os digo que el teléfono gratuito 900 855 555 se atiende cualquier consulta, aunque cuando se facilite se indique que "es el teléfono gratuito de ONO para cualquier incidencia con los servicios".

    Ahora un repasito:

    - A aquellos clientes que indican indignados que están cansados de llamar al teléfono de atención al cliente para que SIEMPRE LE DIGAMOS LO MISMO, que recapacite y piense por qué.

    - No estoy a favor de un número de pago, pero si es cierto que desde que está el teléfono gratuito la gente piensa que es el único cliente que tenemos para atender en todo el dia. Estoy seguro que si solo estuviese el 902 la gente no se enrollaría tanto al teléfono contándote desgracias que ONO no puede solucionar.

    - Es cierto que no todos los teleoperadores son iguales...ni todas las plataformas...Departamentos de calidad ISO confirman que la calidad en la atención telefonica y resolución de incidencias es MUCHO mayor en unas plataformas que en otras. Existen cuatro principales plataformas ONO (zona auna) en el territorio nacional: Barcelona, Madrid, Sevilla y Jeréz. La zona Sur muestra una calidad claramente diferenciable al resto de las plataformas. Esto hace que tengamos que responder ante la ineptitud de compañeros que dieron otro tipo de información desde otras plataformas. Se que ustedes como clientes no teneis la culpa; nosotros tampoco.

    - Igualmente es cierto que NO todos los clientes son iguales. Tú entra cabreado, con malos modales e insultando al personal y te va a arreglar el problema "paneque". Colabora y con suerte igual acabas la llamada con conexión o con una explicación a lo que sucede en su conexión de buenas formas o con una incidencia bien notificada para una mejor resolución (porque no siempre es un fallo de ONO, que algunos clientes os creéis que el PC no forma parte del todo).

    - Y por último el gran problema. Es indignante tanto para el cliente como para el teleoperador que tengamos que seguir un procedimiento YA establecido para la resolución de la incidencia, que igual no tiene otra alternativa porque obviamente debemos seguir un patrón, pero igualmente nos convierte en máquinas. Es decir, en otras circunstancias sin seguir ese patrón te podría haber resuelto la incidencia (de hecho en ocasiones se hace) pero entonces los que podemos salir perjudicados somos los teleoperadores.

    En definitiva, os entendemos, ahora entendednos ustedes. Somos trabajadores como sois o sereis ustedes, da igual en qué ámbito. Culpad a la plataforma, a la directiva, pero no la tomeis con los teleoperadores.

    PD: si tenéis pensado adquirir en regimen de alquiler o en venta un cable-modem wifi (ya sea el Thomson o el Webstar) olvidaos, sólo os traerá problemas. Quedaos con el cable-modem de toda la vida. Si ya lo teneis...deshaceos de el.

    Espero haber resuelto algunas dudas.

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      A mi si el login es un 3 4 5 o lo que sea me da lo mismo,…

      A mi si el login es un 3 4 5 o lo que sea me da lo mismo, llevo 6 años de cliente, desde la época de Canarias Telecom, y no soy el típico cliente mal educado, ni el típico cliente que sabe únicamente darle al botón de la "e" azul para "entrar" en internet, etc. Pero resulta que no tengo mucho que decir a favor de los distintos técnicos que me han ido atendiendo en cada problema que he tenido desde el principio (de menos a mas, todo hay que decirlo). Resulta que casi nunca te escuchan y si lo hacen es haciendo oidos sordos, para luego volver a coger el hilo de lo que tengan apuntado y seguir comiendote la oreja con chorradas. Nunca me han arreglado nada sobre la marcha, como dice el autor del post, que siendo educado tocan los botones mágicos que arreglan todo XD, que van a arreglar?, si no saben mucho mas que el cliente de la "e" azulita?, sabrán de relaciones públicas o de curso rápido de teleoperador sencillo, pero mucho mas no... asi que no venga ninguno aqui a echarnos la culpa de cosas sin sentido, porque detrás de un cliente enfadado o maleducado (de estos hay en todos lados, no solo clientes de ono) hay un mal servicio. QUE AQUI NO NOS ESTAMOS INVENTANDO NADA, ONO FUNCIONA MUY MAL A MUCHA GENTE.

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      OLVIDA DEL NUMERO GRATIS , HAN VUELTO CON EL DE PAGO…

      OLVIDA DEL NUMERO GRATIS , HAN VUELTO CON EL DE PAGO .LADRONES SON .

      FIRMADO

      TECNICO DE ONO ZONA MALAGA

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      A Bocadepez sólo puedo preguntarle que si el número 900 855…

      A Bocadepez sólo puedo preguntarle que si el número 900 855 555 es gratuito, por qué me remiten a un 902 cuando intento contactar con ellos... si tiene alguna clave para que de una vez me atiendan de manera eficiente, estaría muy agradecida en caso de que me la comunicara.

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        Pide x un responsable si no te hacen caso, o te intentan…

        Pide x un responsable si no te hacen caso, o te intentan llevar al huerto.....

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      Para empezar , todo el servicio de auna / ono ha sido , es y…

      Para empezar , todo el servicio de auna / ono ha sido , es y sera una mierda.
      Y muchos/as de los teleoperadores no TIENEN VERGUENZA , y lo digo x mi fatidica esperiencia de llamarlos miles de veces.
      Te mienten , te faltan al respeto , ect , ect..
      Seguimos , ahora han quitado el telefono gratuito lo cual señoras y señores , ES DELITO.
      Si , me he leido el codigo penal , y es delito.
      Cualquier teleoperadora tiene la obligacion de tener un numero gratuito para la atencion al cliente.
      Enfin , yo me conformaria con que equipararan conexiones con respeto a otras compañias.

    • Cerrado

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      se ha dicho... 3) Los ejemplos que tu pones son ciertos, pero…

      se ha dicho...
      3) Los ejemplos que tu pones son ciertos, pero el 90% de ellos no llegan a CNAT, los filtra CAC, (sin seguir el DIRI), que para esto estan.

      recuerda que ahora el chino ( y es como nosotros bautizamos al contestador que hay ahora activo desde el mes pasado) pasa las llamadas a soporte directamente, ya no se filtran llamadas, asi que cuando se tramita inc. ves como a los 5 segundos (dependiendo la hora y al dpto que la envies) ya la tienen cogida y t dicen si esta bien tramitada o esta mal gestionada. otra cosa es cuando la dan como solucionada y asi lo ve el cliente o se le envia el sms (que ese es otro cantar).
      Yo sigo con mi rrrrr!!! Trabajo para ono, pero tengo servicio con telefonica.net, estoy cabreado pq a mi telefonica no me ha dado ningun 900!!! y lo he pedido unas cuantas veces cuando he tenido que tramitar inc.

      • Cerrado

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        "ya la tienen cogida y t dicen si esta bien tramitada o esta…

        "ya la tienen cogida y t dicen si esta bien tramitada o esta mal gestionada."

        Cierto, pero ves como CNAT no atienden al telefono, y como les filtramos la llamada????

    • Cerrado

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      Soy tecnico de ONO, y os voy a contar algunas cosillas.…

      Soy tecnico de ONO, y os voy a contar algunas cosillas. Cuando llamais a atencion al cliente estis llamando a CNAT (centro nacional de atencion al cliente) y ellos intentan arreglar vuestros problemas. Como lo hacen?, pues siguiendo un DIRI, que es una aplicacion con la que intentan acotar vuestro problema mediante preguntas cortitas tales como "¿que modelo de modem tiene?, ¿estan las luces correctas?, ¿Estan todos los cables conectados correctamente?. En base a las respuestas que dais pues ellos os proponen que hagais unas pruebas a ver si soluionais vuestro problemas, y cuando no pueden ayudaros envian un parte de trabajo a traves de una aplicacion web (SGOT) a las contratas de mantenimiento de cada provincia. Hasta aqui todo bien, el problema es que normalmente no tienen ni pajotera idea de lo que hacen ni dicen porque no han recibido formacion suficiente para afrontar auna llamada de un cliente conun problema. Esto es asi porque segun ONO no es necesario que reciban una formacion extensa, ya que ellos solo tienen que hacer las preguntas que el DIRI les propone. Y en base a las respuestas que dis vosotros, los cabreados clientes, pues el diri les dice cual es el problema, jejeje, me rio yo del DIRI. Es verdad que muchos de los teleoperadores saben que si se saltan el diri pueden solucionar mas problemas, pero no lo pueden hacer, y si lo hacen se juegan el puesto, y hoy dia, tener trabajo es una suerte...
      La incidencia llega a la contrata, y que es lo que ocurre????, pues que llamamos al cliente y lo citamos para pasarnos por su casa, cuando lllegamos a veces nos encontramos:

      - El modem esta en standby, pulsamos el maldito boton y ya puede navegar, ejejej, el cliente ha estado un dia sin conexion gracias a CNAT (averia mal gestionada)
      - Un parte de trabajo de una empresa dice que no funciona la linea ADSL, cuando llego a la empresa resulta que no tiene auna ADSL, tiene una HDSL, jejeje. En CNAT no distingen entre ADSL y HDSL.
      - Tu decodificador te dice "Introduzca targeta", pues llega el tecnico a casa y ve que esta introducida, PERO EN LA RANURA DE ARRIBA, CNAT, a ver si nos enteramos, es en la ranura de abajo!!!!
      - Si el modem wifi no funciona, que recomienda cenat que haga el cliente??? Pues que haga un reset total del modem, jejeje, asi cuando llega el tecnico no sabe cual era el problema real del cliente, puesto que el tecnico lo unico que hace es reconfigurar el equipo. Tres puntos por CNAT.
      - El cliente se ha comprado un modem y quiere que se lo activen??? Hazlo tu CNAT, joder, ke eso no lo hace mentenimiento, para esas cosas presisamente esta CNAT.
      - El cliente llama porque explorer no navega pero si le funciona el MSM y la mula. Por dios CNAT, dile al cliente que es problema de su pc y no envieis la averia a las contratas.

      Y cosas mas gordas ke no se pueden contar, ya veis

      • Cerrado

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        Se nota que eres tecnico de Ono, hijo. Puntualizemos: 1) CNAT…

        Se nota que eres tecnico de Ono, hijo.

        Puntualizemos:

        1) CNAT no coge el telefono.

        2) Los operadores con conociemientos suficientes, que no formacion, esta es inexistente (auque para seguir DIRI no es necesaria, basta con saber leer) no siguen DIRI, con el DIRI, nunca se ha arreglado nada, aunque todos lo pegan x ser obligatorio y producir sensaciones orgasmicas a los iluminados.

        3) Los ejemplos que tu pones son ciertos, pero el 90% de ellos no llegan a CNAT, los filtra CAC, (sin seguir el DIRI), que para esto estan.

        4) Si los operadores solo siguieran DIRI, como insisten las subcontratas, Ono estaria muy descontento, ya que CNAT estaria desbordado x el volumen de incidencias y los clientes poco satisfechos.

        5) DIRI sirve mas que nada, para evitar pagar el plus de gestores a los operadores de soporte, y para poder poner a cualquiera a atender llamadas de soporte (con los resultados predecibles).

        Antes de hablar, es mejor conocer el tema.

    • Cerrado

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      La atencion al usuario de la compañpia ONO es un autentico…

      La atencion al usuario de la compañpia ONO es un autentico timo.LLevo sin señal de television codificada mas de 4 horas sin que me atiendan en el numero gratuito, donde inevitabloemente te renenvian a un 902.
      Osea que le pagamos el servicio con nuestro abono mensual y ademas con unos buenos minutos de facturacion del 902 mientras nos deleitan con musica casposa. Definitivamente solo hay un calificativo: caraduras

      Antonio, Jaen

    • Cerrado

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      Mejor q dejemos de enfrentarnos entre nosotros para ver quién…

      Mejor q dejemos de enfrentarnos entre nosotros para ver quién es mejor o peor teleoperador, técnico o lo q sea. mejor empleamos esa energía en plantar cara a nuestras contratas cuando no lo hacen bien, cuando echan a más de 100 compañeros porque "preveen" que va a bajar el número de llamadas y al final tienen q readmitir a unos 20 xq se dan cuenta q no damos a basto, cuando nos quitan los turnos q ya estaban adscritos y nos ponen de partido por "necesidades del servicio", cuando no publican nuestros turnos hasta 3 días antes de que empiecen, cuando nos cambian de departamento y tenemos q coger llamadas para las q no estamos formados( los de particulares cogiendo llamadas de empresa, los de soporte de facturación, los de atencion al cliente de soporte.....y así todas las combinaciones q se os ocurran y q al final se traduce en una mala atención al cliente q llama, q es el q menos culpa tiene de q a ti te hayan puesto ese día de algo de lo q no tienes ni idea).

      Así q animo a todos l@s compañer@s de Transcom en Sevilla a q hagan HUELGA mañana 10 de marzo, xq están haciendo con nosotros lo q les da la gana y no podemos permitírselo.

      Sé q habrá gente en este foro q piense q esto es un foro de clientes y no de reivindicaciones laborales de los teleoperadores, pero tened en cuenta q nuestra formación influye y mucho en el servicio q recibis, si llamais x una avería y os coge alguien de atención al cliente que no sepa de soporte seguramente no solucione nada ni abra incidencia, y si os coge alguien de soporte al q han puesto de atención al cliente y llamais para informaros de promociones, contratación, para un cambio de titular, etc, os pasará lo mismo, como mucho os dirá q os toma nota y q ya os llamarán ( y es verdad, nosotros os tomamos nota pero ni siquiera sabemos si luego os llaman o no, xq lo apuntamos en papeles, los entregamos al coordinador y después............¿quien sabe donde?).

      Mi consejo es q si no os quedais muy convencidos de lo q os ha dicho un teleoperador es q colgueis y volvais a llamar (900 85 55 55), y como dicen arriba sobre todo q no os pongais demasiado bordes con el q os atiende, hay situaciones en las q llevais tooooooda la razón del mundo, pero si os poneis bordes con el q coge la llamada lo único q conseguis es q apliquemos ESTRICTAMENTE el protocolo q nos marca la empresa (q es la q paga y la q despide) y en la mayoría de los casos ese protocolo no es lo mejor para el cliente.

      • Cerrado

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        Efestivamente, el protocolo está para clientes bordes y para…

        Efestivamente, el protocolo está para clientes bordes y para temas de los que uno no tiene ni idea (y adivinad quien sale perdiendo 8-) )

    • Cerrado

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      si claro, pq me llama un supuesto tecnico de ono/auna para…

      si claro, pq me llama un supuesto tecnico de ono/auna para preguntarme como se instala un driver de usb??

      Hay cada tecnico!!!! no en el call center, si no los que van a la casa!!!

      no me tires de la lengua!!!

      • Cerrado

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        Y configuran mal los outlooks, poniendo AUxxxxxx, que no vale…

        Y configuran mal los outlooks, poniendo AUxxxxxx, que no vale para nada, y le dicen al cliente que net no va pq falta activarlo, que llame al 9008555555 y se piran en lugar de configurar el wiffi.

    • Cerrado

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      no sé de donde seréis... pero la mayoría son unos zoquetes,…

      no sé de donde seréis...
      pero la mayoría son unos zoquetes, que lo primero que le dicen a un cliente es que hay avería masiva, y tiene el modem desconectado (me ha pasado varias veces).
      soy técnico de averías, y nos perjudican un montón.
      le hacen quitar antivirus, cortafuegos, le dicen que el service pack 2 es una mierda, le hacen quitarlo, restaurar sistema...no lo p uedo creer!
      manden la avería coño!!

      • Cerrado

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        Cuantas veces tambien, sandole al botón del thomson se ha…

        Cuantas veces tambien, sandole al botón del thomson se ha puesto a navegar el cliente, y este, con voz de incredulo te dice y solo era esto? :-)

      • Cerrado

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        Mas de una vez y de dos se ha arreglado net restaurando…

        Mas de una vez y de dos se ha arreglado net restaurando sistema y el correo ha empezado a funcionar (y/o el cliente a navegar) desactivando el antivirus.

        Pa que coño vas a mandar averia sin hacerlo, para que la cierren indicando problema PC cliente (siendo verdad) pero el cliente sigue 48h mas sin navegar.

        Hay que pensar un poco en los demás. Ponte en su lugar...

        • Cerrado

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          porque la cobramos... cobramos cada puta avería que salga a…

          porque la cobramos...
          cobramos cada puta avería que salga a la calle NENG!.
          ..

          te olvidas que restaurando un sistema te puedes cargar el mismo, y el pc queda sin bootear....y eso de quitar un antivirus? para qué lo compró entonces!...es que hay gente que pide a gritos que vamos, les dicen ' si es problema mío que me lo facturenn, y si no que me lo arreglennn!" y ni siquiera así mandan la avería!

          nosotros arreglamos el 90% de las averías de los pc's de los clientes, rara vez nos marchamos sin dejarle el pc navegando. salvo que esté muy hecho mierda. y facturamos cuando el cliente se pone gilipollas o muy pesado.

    • Cerrado

      Mi experiencia con los teleoperadores es nefasta. Sin ir más…

      Mi experiencia con los teleoperadores es nefasta.
      Sin ir más lejos, en Junio del año pasado, una teleoperadora me juró y perjuró que si me cambiaba a 2 megas no tenía período de penalización si me daba de baja. Se lo hice repetir varias veces, pues ya conocemos la fama de los ISP, pues bien, hace unos meses fui a darme de baja, y... ¡Sorpresa! Tengo que pagar 120€ para hacerlo... ¡Oooooh! Le dije a la nueva teleoperadora lo que me había pasado, que me habían engañado, y me suelta que no, que no era un engaño, era algo así como "información inexacta" lo que me habían dado...
      En fin. Comprenderás que no espere gran cosa cada vez que llamo... Ni que no me fie ni un pelo de lo que me digan.
      Estoy a la espera de que cumpla mi contrato para largarme a Jazztel, Ya.com, ¡o incluso a Telefónica!

      • Cerrado

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        gracias tio, luego d escribirlo vi que se me habia calentado…

        gracias tio, luego d escribirlo vi que se me habia calentado la mano y me habia animado, gracias por leer el mail y borrar el contenido. thks

      • Cerrado

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        Hay que ser capullo para poner un post así. Neng, te has…

        Hay que ser capullo para poner un post así.

        Neng, te has olvidado poner tu login.

        Hay que tener vista, que son tontos para lo que les conviene....

      • Cerrado

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        Gran Hermano te vigila, con su semaforo y sus auditorias...…

        Gran Hermano te vigila, con su semaforo y sus auditorias...

        Han holido carne humana, y en estos momentos se dirijen hacia aqui...

        Huye insensato, mientras tengas tiempo....

        si tienes 27 años y hoy o mañana, te preguntan si sabes que es internet, haz como el poeta, diles internet eres tu :-)

      • Cerrado

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        Oye tio, no pongas datos de la gente, ni nombres ni logins,…

        Oye tio, no pongas datos de la gente, ni nombres ni logins, ni edades, que te van a ...

        Lo podriamos dejar, ya que estoy en un proceso de seleccion (busco un trabajo decente(en cuanto a sueldo :-))) y si el consultor ve esto, tendre que decir que estaba...

        PR@#@ rulez!!! ;-)

    • Cerrado

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      dormire trankilo, te lo puedo asegurar. Yo me pido un viaje…

      dormire trankilo, te lo puedo asegurar.

      Yo me pido un viaje para dar una vuelta por los diferentes call center de soporte tecnico, molaria. ;-) yo creo que mas de uno se pondria las pilas.

      Por lo que se en madrid tb esta pasando gente d at.cliente que pasa ha soporte y por alli en el sur?

      • Cerrado

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        Yo me pido un viaje a Elche, si no os importa :-P , pasando x…

        Yo me pido un viaje a Elche, si no os importa :-P , pasando x Sevilla para conocer a letta :-D y a una compañera muy maja de fidelizacion que siempre te coge la llamada y no te intenta hacer la pirula

          • Cerrado

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            De nada Letta, eres una institucion del sac aqui. Yo siempre…

            De nada Letta, eres una institucion del sac aqui.

            Yo siempre posteo como boca de pez, ( x si acaso 8-) ), pero sigo el foro y he notado que eres una compañera que sabe un montón de atencion al cliente.

            :-)

            Yo soy de soporte y tampoco soy malo del todo, en lo mio.

            Un abrazo compañera.

    • Cerrado

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      chiquillos hoy me ha entrado varios clientes mirando en…

      chiquillos hoy me ha entrado varios clientes mirando en mascara me aparecia un 5xxx y 4xxx, cliente que le habian dado xxx@auna.com cuando era @accesoauna y xxx@auna.com cuando era un adsl y era xxx@aunadsl.

      Me mosquea bastante pq se da soporte al wiffi hasta un punto, por procedimiento lo que es soporte a instalacion de la z o la d la damos pero entrar al wiffi para encriptar no la damos, que para algo tiene un pdf bien bonito donde le viene la explicacion de como entrar al router encriptar y abrir puertos. Eso ya te digo que no se da soporte ni a las 9 de la mañana ni a las 00 de la noche.

      Pero no me jurareis que hay de todo en la viña del señor asi que no me digais que en el sur soys los mejores pq no es verdad. Alguna vez he pedido hacer una visita a los diferentes dep. tecnicos para decir un hola por no hacer otra cosa a mas de uno :-P en fin!!!

      que en todos los sitios cuencen... saludos compañeros.

      • Cerrado

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        mirando en mascara me aparecia un 5xxx y 4xxx No se donde…

        mirando en mascara me aparecia un 5xxx y 4xxx

        No se donde trabajas, pero demuestras que tampoco sabes de donde son los logins...estos desde luegos del sur no son, te lo digo yo. No ves tu...de hecho uno de ellos creo que es de León y otro de Madrid...pero desde luego de por aqui abajo ya te digo yo que no... Con lo cual...nada mas que decir...

        asi que no me digais que en el sur soys los mejores pq no es verdad

        Y pin-pan...que te dicho que no, que no voy diciendo lo buenos que somos aquí abajo...digo cómo sois ahí arriba, que es bien distinto...

        Me mosquea bastante pq se da soporte al wiffi hasta un punto, por procedimiento lo que es soporte a instalacion de la z o la d la damos pero entrar al wiffi para encriptar no la damos, que para algo tiene un pdf bien bonito donde le viene la explicacion de como entrar al router encriptar y abrir puertos. Eso ya te digo que no se da soporte ni a las 9 de la mañana ni a las 00 de la noche

        Que si que si...que es muy triste lo que dices, y es justo lo que hacemos nosotros tambien...pero damos soporte las 24 horas sobre este tipo de cm-wifi. Y sólo lo cité como una anécdota, estaría bueno que lo hiciesen todos sistematicamente...aunque quien se pica...

        Paz y amor.

        • Cerrado

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          Anecdotas, todos tenemos. Hay gente que dice que pasa…

          Anecdotas, todos tenemos.

          Hay gente que dice que pasa incidencia y no hay nada (ignoro de que plataforma, ya que ni siquiera hay login en mascara), que es lo mas horrible que se puede hacer, pq el cliente confiado, llama al cabo de una semana preguntando x el tecnico que espera.

          Hay que tramitar la incidencia y hacer cuantas pruebas sea posible sin que se de cuenta, esto es arte, (aparte de arreglarselo, si es posible).

          Esto sucede hasta con algunas empresas, que ya es lo ultimo.

          Ultimamente, cuando solucionas algo al cliente, este se queda pasmado y algunos, incluso te lo dicen: llevo X dias llamando y usted es el unico que me lo ha arreglado... :-(

          En fin, que hay para todos los gustos, en todos los sitios.

          Venga, no hablemos del trabajo fuera de él, que no nos pagan para ello.

          Un abrazo a todos los compañeros de SAT, de todas las plataformas, a los que saben y a los que no .

          ---------------------------------------------------------------------
          A los que no saben demasiado, no digais que la pasais sin hacerlo:

          En caso de no saber lo que le pasa al cliente, pasale una ip 169 PONIENDO LA MAC Y EL TEL DE CONTACTO y todas las explicaciones de los resets etc, al menos se lo mirara alguien de más arriba que quizas sepa ver lo que sucede al cliente (o si la conexion rula Y ES CULPA DEL PC DEL CLIENTE).
          :-)

    • Cerrado

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      Hay Dios...sabía que esto iba a traer mucho pique...…

      Hay Dios...sabía que esto iba a traer mucho pique...

      Perdonenme si algún teleoperador norteño se ha sentido aludido y ha entendido que YO personalmente e incluso GENERALIZANDO aquí en el SUR nos sentimos con aires de superioridad...ni mucho menos; pero eso sí, me siento satisfecho con mi trabajo.

      A los hechos me remito:

      - No sería la primera vez que un cliente entra preguntando si AÚN damos soporte a WIFI...si, como oís. Le contesto al cliente que POR SUPUESTO, a lo que contesta el cliente que de "por supuesto" nada, que el dia anterior llamó por el mismo motivo y le indicaron que a partir de las 22:00 no se daba soporte a WIFI. Miro en máscara y veo apunte del dia anterior a las 22:10 aprox. con login 3xxxx. Vaya...de donde será este login...

      Claro que este sería una anécdota un tanto extremista pero que está ahí.

      Creanme cuando os digo que cuando un cliente me informa de lo que otro teleoperador le dijo mi reaccion inmediata es mirar el apunte y ver donde se atendió esa llamada... Y de verdad, no es por criticar, ni es mi intención, pero está ahí, son hechos.

      En cuanto a lo de los cable-modem WIFI...si, me pueden cortar las pelotillas, pero por algo esto es anónimo y digo lo que me viene en gana, jeje, que aquí sólo soy BocaDePez :-D

      • Cerrado

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        Estoy contigo, lo de no dar soporte a los wifis o lo de "a…

        Estoy contigo, lo de no dar soporte a los wifis o lo de "a partir de las 12 de la noche no hay departamento técnico" manda huevos. Saludos, compañero 6!!

        PD: nos vemos en la huelga!!!!!!

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          Con lo que nos pagan faltaria poco que trabajemos despues de…

          Con lo que nos pagan faltaria poco que trabajemos despues de las 12.

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      Si te refieres x sistema de atencion al cliente de Ono, que…

      Si te refieres x sistema de atencion al cliente de Ono, que todos
      los operadores atiendan todo, lo que saben y lo que no (como se
      hace desde el dia 1 como bien dices), acompaño en el sentimiento a los clientes que les pase una averia uno de atencion al cliente, les haga una gestion administrativa o les haya de retocar una factura uno de averias (con todos mis respetos x los agentes eficientes de todos y cada uno de estos departamentos).

      Quien mucho abarca, poco aprieta dice el refran, pero en Ono no lo saben.

    • Cerrado

      Weno yo solo puedo decir que en todas las veces que he…

      Weno yo solo puedo decir que en todas las veces que he llamado he sacado una única conclusión: Hay teleoperadores en condiciones y teleoperadores que no se con qué tipo de enchufe se han colado ahí, porque los hay que no tienen ni puta idea. Las cosas claras .... Se sabe que sois personas y que sufris como nosotros y tal, pero estoy totalmente en contra de que haya gente trabajando para solucionarnos problemas y que no tienen ni puta idea, pero nada, CERO. Lo normal es que si te dan un curro es xq sabrás hacerlo bien, o al menos pondrás empeño en aprender, pero vamos, es que me he encontrado con cada cosa.... mi solución... a la puta calle los que no entienden ni zorra, el resto, sentaditos al teléfonoco como dios manda ;)

      Salu2

      • Cerrado

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        Tienes toda la razon, pero con los salarios de telemarketing…

        Tienes toda la razon, pero con los salarios de telemarketing y la manera que tratan a los operadores, no tienen mucho donde elegir y no le pueden hacer ascos a nadie, ya que sino, habria 3 operadores en cada departamento y plataforma y ni siquiera se podria atender la llamada.

        Es como una loteria, segun quien te toque...

        Enchufe, los operadores no tienen, a los que tienen enchufe, los ponen de jefe directamente (salvo raras excepciones que son los jefes que saben de que trata su departamento).

        Hasta tiene emocion la cosa...

    • Cerrado

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      Manda huevos, en todos los sitios hay de todo, las medallas,…

      Manda huevos, en todos los sitios hay de todo, las medallas, si te las mereces, ya te las daran los clientes (nadie más).

      Lo de calidad ISO, no vale un pimiento (en ningun sector), solo te garantiza uniformidad en los procedimientos, pero a la gente le encanta ver el simbolo, ya sea la uniformidad buena o mala.

      En las auditorias, como bien sabras, solo cuenta seguir el procedimiento (diri) y decir las frases panolis de siempre.

      Lo de que un cliente cabreado tiene menos posibilidades de que se le solucione nada va a misa, es la oportunidad y un buen motivo para aplicar el procedimiento a rajatabla y dejar al cliente colgado y ademas deberian de felicitarte x haber seguido tan bien el procedimiento .

      Como te pillen criticando los Wifis, te cortaran las pelotillas, pequeño saltamontes (aunque tambien es cierto).

    • Cerrado

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      es alucinante tio : La zona Sur muestra una calidad…

      es alucinante tio : La zona Sur muestra una calidad claramente diferenciable al resto de las plataformas. Esto hace que tengamos que responder ante la ineptitud de compañeros que dieron otro tipo de información desde otras plataformas. Se que ustedes como clientes no teneis la culpa; nosotros tampoco.

      no salgo de mi asombro!!! jejeje que alucine, te lo dice un compañero de la parte norte, es alucinante que me digas eso! cuantas inc. estan mal gestionadas, sin mac, sin datos telefono del cliente, sin pasar comprobaciones, y revisas y muchas son del sur, anda que si os quereis tirar flores, primero pasar bien el Diri y luego que no nos llamen los clientes y veamos categorizaciones en mascara pero que en el sistema veamos reflejadas esas inc. no como pasa ahora, vemos login de gente del sur y buscamos inc. y donde estan? se han perdido? o quizas no tenia ganas de trabajar y claro no le puedes decir al cliente que el tio que le hizo hacer unas supuestas pruebas no hizo nada para ayudarle.

      Tio no me hagas reir con eso que en el sur soys los mejores, pq hasta los mismos clientes nos lo dicen, en el sur somos algo vagos llevo muchos dias esperando la resolucion d mi incidencia que me puedes decir " que no hay incidencia!!! " pero claro esto no se lo puedes decir alcliente. en fin. xavalin te has lucio.

      • Cerrado

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        La mayor parte de las veces que a un cliente se le dice que…

        La mayor parte de las veces que a un cliente se le dice que hay masiva y no es cierto el login del teleoperador empieza con un 3 ó un 4.

        Lo que dices de la categorización.............poner solo "sin internet" también es típico de los 3 y los 4!!!

        Así que no nos hagas reir tú a nosotros.

        Gente buena y mala hay en todos sitios.

        • Cerrado

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          Es cierto, tienes razon, siempre cuando hay login, empieza x…

          Es cierto, tienes razon, siempre cuando hay login, empieza x 3 o x 4, porque sino hay un login que empieze x 3 o x 4, el cliente dice que lleva una semana llamando y en los sistmas la ultima llamada es de hace 6 meses :-D :-D :-D :-D :-D