AUNA "ESTA EMPRESA NO FUNCIONA, EL CLIENTE ES LO ÚLTIMO" SON DEMASIADO INCOMPETENTES...
LEERLO PORQUE ES INTERESANTE LA FORMA EN LA QUE TRATAN AL CLIENTE!!!!!!!!!!!!
unes, 15 de noviembre de 2004
Expongo:
Paso a detallar las incidencias que estoy teniendo con esta compañía AUNA durante el mes de OCTUBRE Y NOVIEMBRE, desde el cual no he podido disfrutar del servicio de Internet ni de Outlook, por el que estoy pagando, y para que se den cuenta de la” tomadura de pelo” que llevan con los clientes.
Durante todo el mes de octubre he estado telefoneando al telefono 902 -500-060, hasta el día de hoy, solicitando se me resuelta el problema que tengo con Internet y por los problemas que tengo de no poder acceder ni usar los servicios de correo electrónico ni de internet, y habiéndoles detallado perfectamente cuál era mi problema.
Lo único que hasta el día de hoy he obtenido es la ayuda “innecesaria telefónica” de configurar un montón de veces mi cuenta de correo, pese a decirles que ese no era el problema, y el comprobar si la conexión a Internet estaba correcta, también habiendo comprobado tantas veces que todo estaba correcto.
La respuesta de Auna, en un principio, fue, que seguramente comprobando telefónicamente que todo estaba correcto, que sería un problema del ordenador, por lo que me dijeron, que lo llevara a un técnico y me lo reparara, y así lo hize, viendo que no resolvían mi problema, y cansada de decirles que el único problema que tenia con el ordenador eran estos dos problemas, el de el correo y el de Internet.
En todas las llamadas de teléfono que he realizado durante todo el mes de octubre y noviembre, se me ha estado diciendo:
que no me preocupara, que en 48 horas, un técnico se pondría en contacto telefónico conmigo, y se me arreglaría el problema, y que si no podían arreglármelo desde la central, enviarian un técnico a mi casa, siendo mi sorpresa, que pasaban 48 h, y nadie me llamaba para solventarme el problema, volviendo a llamar otra vez, exponiendo el tema y volviendo a ayudarme a configurar otra vez, el correo, y comprobando la conexión a internet.
En vista, de la poca seriedad de esta empresa, en fecha 9-11-04, decidí llevar mi ordenador a reparlo ( ateniéndome a lo que la telefonista me dijo, que llevara el ordenador a repararlo), y tal y lo que yo me pensaba, el ordenador estaba perfectamente, no estaba estropeado, sino que me dijeron que era un fallo de mi instalación con internet, por lo que perdí el tiempo llevando el ordenador a arreglar y gasté dinero innecesariamente, ya que no tenia ninguna avería.,tal y como yo le comenté a la telefonista de Auna.
En fecha 11-11-04 a las 19 h, volví a llamar por teléfono a la compañía, ya que continúo teniendo el mismo problema.
Después de insistir mucho tiempo al teléfono, solicito hablar con un responsable, y me encuentro con MANOLITO PEREZ, que me dice que no hay ningún responsable en el departamento, destacando que no es que no me pueda atender, sino que no está.
Después de insistir telefónicamente, consigo hablar con la responsable JOSELITO RUIZ, en el servicio de Atención al cliente, a la que muy amablemente me atiende, y me toma datos y atiende a mi queja y solicitud de un técnico en mi domicilio, en las famosas 48 h, que habiendo pasado ya, sigo sin tener respuesta de ese técnico ni en domicilio ni telefónicamente.
Hoy he telefoneado para comprobar si de una vez por todas estaban verdaderamente atendiendo a mi queja, una de las tantas que llevo, y me iban a enviar en el día de hoy al técnico, tal y como me habían dicho, ya que ya habían pasado las 48h, a lo que mi sorpresa, es que al solicitar por la Srta: JULDA, me dice la telefonista PEPITA MARTINEZ LOPEZ, que no me puede pasar con ninguna responsable, alegando que hay 2, pero que no me pueden atender, negándose a facilitarme sus nombres y apellidos, por lo que después de insistir mucho tiempo al teléfono consigo que me atienda el responsable RAULITO MARÍN, al cuál negándose rotundamente a pasarme con los responsables superiores, me dice que “dándome largas” (después de el mes y medio que llevo de espera) y una vez más me dice que en 48 horas se pondrá en contacto ese técnico, que al parecer no hay, ya que habiendo pasado una vez más el plazo de 48 h, sigo sin la atención que necesito, y recalcándome que se niega a facilitarme los nombres y apellidos de sus superiores.
A las once de la mañana, vuelvo a telefonear para saber si está en trámite venir hoy un técnico a resolverme el problema, y que solicito hablar con una responsable, y tropiezo con la “incompetente” Srta.LAURITA PÉREZ MARCOS, que con su mala educación, me contesta que para que quiero hablar con una responsable, que cual era el motivo,
que según el motivo que sea, me pasa la llamada o no me la pasa, , exponiéndola que los motivos eran bastantes, de todo tipo, por lo que le rogué que me pasara con cualquier responsable, por lo que su contestación, pese a haberla explicado todos mis problemas, fue que no me pasaba con ninguna responsable, y así es como tratan a los clientes.....
QUEJAS:
1 - La atención domiciliaria en la instalación del cable es nefasta, ya que durante el período de instalación del cable, tuve mis primeros problemas y mis primeras quejas, ya importantísimas.
Me enviaron un técnico, dentro del plazo establecido, que según me dijeron eran 15 días.
El primer dia que vino el técnico, para montar la instalación, pese a que ese dia me habia quedado en casa esperándolo, me dijo que ese dia no me la podia montar porque requería 3 horas de instalación y tenía otros clientes esperando, como si yo no fuera clienta y no pagara por esa instalación, total que ese día fue perdido, y me quede ya sin la instalación.
El segundo día, pasados unos cuantos, vino, colocó el cable, y a la hora de la conexión, no funcionaba, sorpresa!, me dijo que era rarísimo, que el había realizado muchas instalaciones y que era la primera vez que le pasaba, total que otra vez sin internet, y la mañana perdida, pero eso no fue todo, me dijo, que el fallo no era de su instalación, sino del electricista que me habia hecho la instalacion eléctrica y de toma tierra, y que llamara inmediatamente al electricista y sobre todo también al técnico de mi ordenador, que seguramente seria un fallo de alguna de las dos cosas, por lo no dudé en llamar al técnico del ordenador y ponerme en contacto con mi electricista.
Según el electricista todo absolutamente era correcto, ya que todos mis enchufes y todo funcionaba correctísimamente, según el técnico de mi ordenador, al que por que lo tengo en garantia ya que el ordenador es nuevo, no le tuve que pagar nada, y comprobó el ordenador y todo era correcto, pero había un gravísimo problema, que me había dejado el instalador de Auna un cable con corriente a 125 que me podia dar corriente, que llamara inmediatamente a la compañía de Auna, ya que era peligroso, que no tenía además el ordenador tampoco ningún problema, sino que el que me hizo la instalación era bastante poco profesional, y no sabía hacer su trabajo.
Inmediatamente y por seguridad llamé a la compañía Auna, ya que tengo un bebé y era muy peligroso por él, por su seguridad, a lo que me respondieron que no me preocupara, que en las famosas 48 horas tendría el técnico en casa para solventarme ese problema, y ya han pasado pues meses y aquí nadie ha llamado, osea que ni por seguridad, esta empresa pasa del cliente, una vez ya lo ha captado y ya es cliete suyo.
Por tercera vez el técnico de la instalación volvió, al cabo de unos dias, y por fin la instalación quedó completada, por lo que estuve días con el cable con corriente y aquí sin venir nadie, les dio igual la seguridad de un cliente.
El simple problema era que no sabía que debia hacer la instalación por tarjeta si de otra forma tenía problemas, tan sencillo como eso, osea que menudos técnicos tienen en esta empresa, con lo importante que es la electricidad.
LA INSTALACIÓN POR CABLE NEFASTA.
2- La atención telefónica.
Las telefonistas parecen que tengan un guión aprendido, y de ahí no salen, pero eso no es lo malo, sino que si ellas no pueden atender en todo, deberían pasar directamente con un responsable, que está más formado para atender según que problemas, pues ni eso, no pasan con los responsables, con lo cual no atienden debidamente al cliente, y en mi caso concreto, siendo de unas quejas que llevan más de un mes y medio sin resolver.
3- Otras de las sorpresas telefónicas, es que antes, normalmente me estaba más de media hora al teléfono esperando a que me atendieran las telefonistas, eso es normal en esta compañía, pero sabía que al final atendían al teléfono, en el 902500060, pero es que ahora, han puesto ese casete gravado, en el que automáticamente te corta la llamada diciendo que las lineas están ocupadas y que vuelvas a llamar en unos minutos, y minutos que a mi, se me han convertido en un día, ya que me ha sido completamente imposible contactar con alguien al teléfono, en ningún departamento, por lo que no he tenido ningún tipo de atención telefónica durante ese día.
- Otro de los problemas, es que parece ser, que los datos personales que facilitan, no ayudan a localizar a los trabajadores , ya que por nombres y apellidos no consiguen localizar a nadie, algo curioso, alegando que el mismo departamento es muy grande y es difícil localizar a alguien, muy curioso, por lo que habiendo solicitado en varias ocasiones hablar con diferentes personas del departamento no me ha sido posible que me pasaran con las personas a las que yo he solicitado.
- En diversas ocasiones al solicitar la asistencia de un superior u responsable, he tenido que esperar un montón de rato al teléfono, y al final me han cortado la llamada, y digo cortado porque ha sido en diversas ocasiones, y ya no parece ser normal, debe ser una táctica de esta maravillosa empresa y su gran atención al cliente.
LA ATENCION TELEFÓNICA NEFASTA
4 -La atención via e-mail, lo mismo, he insertado quejas por email, y no responden a ellas, osea que tampoco funciona.
LA ATENCION VIA EMAIL- NEFASTA
5- La atención de un técnico al parecer no existe, ya que siento que se me está tomando el pelo, en vista de que llevo un mes y medio esperando.
LA ATENCION DE UN TÉCNICO DOMICILIARIO NI TELEFÓNICO- NEFASTO- NO EXISTE, Y MENOS EN LAS 48H.
6-Por fín ayer, consigo que me llame un técnico, si, por fin, y me dice que me ha estado llamando a mi móvil, lo cuál es falso, ya que no me consta ninguna llamada perdida, total, me dice, que me garantiza al 100% que el problema que tengo es debido a un problema informático y que tenia que llamar a el técnico de mi ordenador, a lo que le digo, que hacía dos dias que lo había llevado a reparar y que el ordenador no tenia ningún problema, por lo que vuelve a insistir en que me lo garantiza al 100%, así que llamo a mi técnico y se lo comento y me dice que mi ordenador estaba perfecto, que si era de Auna, que ya los conocian, que tenian mucha gente con los mismos problemas y que un error de TPC pertenecía a Auna, así que vuelvo a llamar al departamento de Auna, y me atiende el que se identifica como ROGELIO SUÁREZ, pero claro, como es normal, no lo pueden localizar ya que no quiso darme su numero de telefono para contactar con él, y me dijo que llamara al 900 85 55 55, y claro lo mismo de siempre, ilocalizable. Además de que le solicité que me garantizara por escrito lo de que me garantizaba al 100% que el problema era del ordenador, a lo que evidentemente me dijo que ni hablar, que no, que llamara a la central, y claro, yo quería volver a garantizarme
que si el problema seguía siendo de ellos que me fueran a abonar la segunda factura de mi técnico de ordenadores, pero que va, no quiso, por algo seria...
Al final volví a llamar a la central y me pasaron con este señor, MARTINA BOCH que sabía quien era yo, menos mal, e intentó solucionar el problema mediante el ordenador y teléfono, y por fín, vió el error, mi ordenador tenia problemas con los paquetes, así que me dijo, que tenia que consultarlo con otros compañeros para encontrar la manera de arreglar el problema, y que me llamarÍa esa misma tarde, así que en casa estuve esperando y nada, no ha llamado nadie.
Desde las 19:00 horas estuve llamando al teléfono 900 85 55 55 y hasta las 22:00h nadie me cogió el teléfono, y eso sin descolgar el teléfono, dándole al rellamada durante 3 horas consecutivas, y es que me salía el contestador de que “ todas las líneas están ocupadas, inténtelo en breves minutos”, total que a las diez de la noche, lo dejé por imposible.
Hoy dia 16 de noviembre, he telefoneado al numero 900-85 -55 -55 , y ha atendido al telefono, la que dice identificarse con el nombre CONCHI TA MÁRQUEZ BERMUDEZ, telefonista del departamento de la calle Mallorca en Barcelona (según se identifica ella). La he solicitado el email de la central de Auna y no sabiendo cual era, me ha tenido un montón de rato al teléfono, y al final me ha facilitado este: Server@auna.com. Ha dudado bastante para darme sus apellidos, pero al final a accedido.
La he solicitado hablar con una responsable y se ha negado pasarme a hablar con ninguna, alegando que a todas las quejas y llamadas atendía ella.
Me ha pasado con una srta, que al igual que casi todas en esta empresa se niega a facilitarme su segundo apellido diciéndome que no tiene porqué dármelo, y dice llamarse PABLO SANTAMARIA, la cuál dice pertenecer al departamento de soporte técnico en Barcelona, y se ha negado en todo momento a decirme cuál era el número de la calle de Mallorca y el teléfono, como si de un secreto se tratara, así que la he solicitado porfavor, que me pasara con un responsable, la cuál me niega en absoluto directamente pasarme con ningún responsable, y que para hablar con una responsable debo facilitarla yo antes mis numeros de cartilla de ingresos, a lo cuál la digo que ellos ya los tienen, que no se los facilito, y dice que me pide esos datos porque son política de empresa, total que no consigo hablar con ningún responsable del departamento ni de la empresa.
Al final he vuelto a insistir en que me pasara con un responsable y ha accedido.
Me ha tenido más de 20 minutos al teléfono a la espera de que me atendiera la responsable, quizá esperando y deseando que yo me cansara y colgara el teléfono, así quizás se evitaba darme explicaciones, al final, después de tanta espera, me dice que no me puede atender la responsable, que la facilite mi número de teléfono, que ella se pondrá en contacto dentro de las “ FAMOSAS 48 HORAS”, a lo que claro evidentemente ni espero, ya que ya les he visto el plumero, después de un mes y medio de demora y desatención.
Pasadas las 48 horas, he vuelto a comprobar que evidentemente es una táctica de empresa y que no se ponen en absoluto en contacto con nadie, ya que una vez más, sigo esperando, habiendo pasado ya el plazo de espera.
19 de noviembre
He telefoneado al t eléfono 900 85 55 55, a las 8:55, me atiende una telefonista negándose a facilitarme la provincia donde está su departamento, se ha negado a ponerme en contacto con el departamento de la calle Mallorca en Barcelona.
CARLOTA PEREZ, BARCELONA del DEPARTAMENTO TÉCNICO en Barcelona, me dice que no es posible pasarme con ningún responsable.
OSCAR CASTRO técnico de diagonal, me confirma mi incidÉncia, y se niega a pasarme con un responsable técnico ni cualquier responsable, alegando que son ellos los que en 48 h, se ponen en contacto conmigo.
OBSERVACIONES:
-Es increíble saber que no soy la única clienta que tienen con este tipo de problemas, ir a un foro de internet y saber que las quejas hacia esta compañía van en aumento, y poder compartir nuestras opiniones al respecto.
Mejoren sus servicios porque la competencia es dura!!!!
-Me he dado cuenta, de que a la hora de hacer una queja, será difícil localizar a las personas a las que remito mi queja, ya que por lo que veo, se identifican con el nombre y apellido primero, pero no, con el departamento, osea que pueden ser de cualquier provincia, con lo cual hace imposible su localización.
-Me he dado cuenta, que yo cada día pongo una incidencia, la misma incidencia, ya que no atienden a mi queja de hace un mes y medio, pero ellos insisten en decirme que tengo una del día 12, y eso no es cierto, ya que llevo un mes poniendo quejas diariamente, sobre el mismo problema, con lo cuál parece ser que las demás no las cuentan, por lo que claro, entiendo, que así no les queda constancia de que llevo 1mes y medio detrás de que me solventen el mismo problema, y así se lavan las manos.
- La empresa se ha negado en todo momento a enviarme un técnico a mi domicilio, pese a que lo he solicitado en cantidad de ocasiones, y anteriormente a haber tenido que llevar mi ordenador a el técnico, alegando que ellos lo arreglan desde la central.
POR TODOS ESTOS MOTIVOS, LOS CUALES CREO SUFICIENTES.
SOLICITO:
1- se me devuelva toda la mensualidad pagada del mes de octubre hasta el dia de hoy, ya que no he podido disfrutar del servicio ,por el que estoy pagando mi mensualidad, ya que llevo un mes y medio no pudiendo abrir ni una sola página de Internet, ni recibir mi correo.
2- se me devuelvan las llamadas telefónicas que he tenido que realizar por culpa de esta compañía al número 902 500 060 ya que ellos han sido incapaces de telefonearme, y me han hecho perder dinero por su incompetencia como empresa.
3- se me devuelva la factura de la reparación del ordenador que ellos me indicaron que hiciera, pese a que yo les dije que no tenia ningún problema más que internet y outlook, ya que he tenido que pagar dinero por el arreglo, siendo innecesario, y por el motivo de que esta empresa me ha enviado a un técnico para que me lo reparara, no teniendo ninguna avería.
OBSERVACIONES:
-Es increíble saber que no soy la única clienta que tienen con este tipo de problemas, ir a un foro de internet y saber que las quejas hacia esta compañía van en aumento, y poder compartir nuestras opiniones al respecto.
Mejoren sus servicios porque la competencia es dura!!!!
-Me he dado cuenta, de que a la hora de hacer una queja, será difícil localizar a las personas a las que remito mi queja, ya que por lo que veo, se identifican con el nombre y apellido primero, pero no, con el departamento, osea que pueden ser de cualquier provincia de España, de Sevilla......
-Me he dado cuenta, que yo cada día pongo una incidencia, la misma incidencia, ya que no atienden a mi queja de hace un mes y medio, pero ellos insisten en decirme que tengo una del día 12, y eso no es cierto, ya que llevo un mes poniendo quejas diariamente, sobre el mismo problema, con lo cuál parece ser que las demás no las cuentan, por lo que claro, entiendo, que así no les queda constancia de que llevo 1mes y medio detrás de que me solventen el mismo problema, y así se lavan las manos.............
LA INSTALACIÓN POR CABLE NEFASTA, LA ATENCION TELEFÓNICA NEFASTA, LA ATENCION VIA EMAIL- NEFASTA, LA ATENCION DE UN TÉCNICO DOMICILIARIO - NEFASTO- NO EXISTE, Y MENOS EN LAS 48H.
SONIA RUIZ
TODOS LOS NOMBRES Y APELLIDOS SON INVENTADOS PARA NO PONER LOS SUPUESTOS REALES QUE SE ME HAN OFRECIDO.
LA INSTALACIÓN POR CABLE NEFASTA, LA ATENCION TELEFÓNICA NEFASTA, LA ATENCION VIA EMAIL- NEFASTA, LA ATENCION DE UN TÉCNICO DOMICILIARIO - NEFASTO- NO EXISTE, Y MENOS EN LAS 48H.
