Banda Ancha EU

Comunidad de usuarios
de fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios
236 lecturas y 21 respuestas
  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Atención cuidado!

    Hola a tod@s.

    Os cuento:

    Hace un momento me llama una comercial(supuestamente segun me dice ella) de telefonica.

    Me ofrece fibra optica a 30 megas y pagando un precio inferior a lo que estoy pagando actualmente.
    Me dice que tengo contratado el duo(mentira tengo el trio) y me solicita los datos para preparar el cambio.

    Al decir que tengo el trio y que estoy contenta con el, sin mediar palabra me cuelga el telefono¿....?.

    Como me suena a que intentaban darme gato por liebre por parte de otra compañia, llamo al 1004 y efectivamente no me equivoqué.

    Los 30 megas de telefonica es una prueba piloto, peeeero..... telefonica se comunica con sus clientes por carta(NUNCA POR TELEFONO)) y a la vez si el cliente esta de acuerdo tiene que firmar dicha carta y rdevolverla por correo a telefonica.
    la persona que me ha atendido en el 1004 me ha agradecido que le haya informado para intentar proteger mas a sus clientes en cuestion de los datos. Tambien me ha comentado que menos mal que yo habia sido avispada , que si da con una persona mayor se encuentra con una baja en telefonica y una alta en otra compañia, ya que esta persona le ofrecia mas por mucho menos dinero suplantando a una comercial de telefonica.
    Me ha parecido super fuerte de lo que son capaces en otras compañias con tal de hacer clientes, ha sido rastrero.

    He querido compartirlo con todos vosotros para que si os pasa algo similar esteis prevenidos.

    La supuesta comercial de telefonica, ni siquiera estaba al tanto de lo que realmente tenia yo contratado, de risa , vamos!.

    Este tema lleva más de 6 meses inactivo. Es recomendable que abras un nuevo tema para retomar la conversación.
    1
    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Hola a todos, A mi hoy me ha pasado algo por el estilo, me…

      Hola a todos,

      A mi hoy me ha pasado algo por el estilo, me llama hoy sabado,
      a las 15:30 mas o menos,...
      Me dicen que me llaman de la "compañia Telefonica" para hacerme unas ofertas....
      Le digo que por favor que se identifiquen, nombre de operadora y nombre de agente, para saber con quien estoy hablando...
      Me dicen que "de que compañia va ser, pues de la Telefonica".
      respondo ¿de Telefonica de España?.... silencio al otro lado,
      yo insisto: es que quiero saber de parte de que compañia voy a recibir la oferta.. respuesta "de Telefonica"..
      yo respondo: En España no hay ninguna compañia que se llame Telefonica a secas.. identifiquese por favor...

      Me cuelgan el telefono sin mas explicaciones..

      Un saludo

      RupertOne

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      De paso, ya le podías haber dicho al de telefónica que no…

      De paso, ya le podías haber dicho al de telefónica que no sean tan peseteros, y que la mejor manera de quitarse la competencia es poner precios y calidad europeos 8-) 8-) 8-) 8-)

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Mejor hay que decir a quienes no sea telefonica que ya que…

        Mejor hay que decir a quienes no sea telefonica que ya que ofertan conexiones baratas , de paso que hagan que esas conexiones vayan bien. 8-) 8-) 8-)

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        A veces lo barato resulta caro. ¿De que me servia a mi pagar…

        A veces lo barato resulta caro.

        ¿De que me servia a mi pagar menos y tener mas megas que ahora con telefonica si luego la conexión me iba como el culo? (con perdon por la palabra).

        Ahora pago un poquito mas, pero hay una diferencia como de la nohe al dia. :-P

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Hola, soy quien inicio el hilo. Lo que no me parecio normal…

      Hola, soy quien inicio el hilo.

      Lo que no me parecio normal es que 1º este comercial me estaba ofreciendo 30 megas y pagando menos de lo que pago ahora(cuando segun el 1004 estan de pruebas)

      2º- se supone que un comercial de telefonica que me esta dando mi direccion, nombre y apellidos no sepa que tengo el trio(ella me dijo duo)

      3º, no estoy 100 por 100 segra , pero juraria que era una comercial de orange quen hace tres dias me ofrecio cambiarme y me llamo por telefono. Su voz se me quedo grabada en la mente por que era una chica con acento argentino.

      4º - segun me informaron en el 1004, cuando alguien de telefonica llama a sus clientes, esta persona esta al tanto de lo que ese cliente tiene contratado y no habla al buen tutun.

      No digo que no haya buenos comerciales , pero desde luego esta chica( con acento argentino) dudo mucho que llamara en nombre de telefonica. y mucho menos pedirme mis datos para supuestamente hacerme el cambio a internet de fibra optica de 30 megas y mucho menos que me cuelgue el telefono al decirla que estaba agusto como estaba, ya que yo la hable con educaccion.

      la fibra optica de 30 megas, segun me dijeron en el 1004, solo esta de prueba, como bien dice la palabra prueba,telefonica elige a algnos ususarios para las practicas y ya que aun no es fiable que todo vaya bien, puede fallar la tv, el tfono, internet , se le pide al cliente que firme una carta para su aprobacion. El precio es bastante reducido , pero por eso por que puede dar fallos al estar de pruebas. Pero para tales menesteres se ponen en contacto por carta, NUNCA POR TELEFONO, asi me lo dijeron en el 1004.

      Este año he llegado tarde pero para el proximo dare orden a telefonica , para que quiten mis datos personales de la guia de telefono, por que vaya tabarra que me estan dando los de orange.

      • No, si no hay duda alguna que es otro caso de slamming. Los…

        No, si no hay duda alguna que es otro caso de slamming.

        Los 30Mb saldrán en unos meses y su precio no será de 30€ precisamente.

        Como bien te han informado, un comercial de telefónica sabe en todo momento lo que tienes contratado, por que en la ficha (HERA) aparecen todos los datos en primera página. Telefónica jamás de los jamases te pedirá datos bancarios por telefono, eso ya es para que todos sospechen.

        Saludos!

      • No estoy seguro al 100% pero yo diría que las compañías de…

        No estoy seguro al 100% pero yo diría que las compañías de teléfonos no usan las guías para ir llamando. Tienen bases de datos que usan para contactar.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Una cosa tienes que tener clara y te lo digo porque trabajo…

      Una cosa tienes que tener clara y te lo digo porque trabajo en esto. Si eres cliente de Telefónica, y te llama un comercial de Telefónica, JAMÁS te va a pedir ningún dato, puesto que telefónica ya tiene todos tus datos en la Ficha de cliente (HERA). Desde que te pidan algún dato personal ya puedes desconfiar.

    • En mi caso no fue así pero desconfié hasta que aquí me…

      En mi caso no fue así pero desconfié hasta que aquí me dijeron que sí era una promoción de Telefónica. A partir del 31 de marzo Telefónica va a desplegar ofertas para esos 30 megas pero ese cuelgue de teléfono me suena muy mal.

      De todas formas gracias por compartirlo y aver si alguien informado nos dice algo más de las ofertas de Telefónica para el próximo mes.

      Ale

      Antes Fiesty, luego Gusty, después Hardy... no me extraña que la llamen la distro porno.

    • De las llamadas de los comerciales y de sus promesas no hay…

      De las llamadas de los comerciales y de sus promesas no hay que fiarse nunca. Lo primero es que en el 99% de los casos te llaman ocultando el número y así no sabes si es un comercial o si es un estafador como ocurre en la mayoría de los casos.
      Cuando nos hagan una oferta de este tipo yo al menos en mi caso le pido al comercial que me facilite un codigo o algo con el que se identifique la supuesta oferta exclusiva que me está haciendo y que yo llamaré al numero habilitado por la compañia para tramitar el alta y acogerme a esa oferta que me ofrece el comercial. Ya me han llamado unos cuantos y en cuanto les he dicho eso se han echado para atrás y me han dicho que disculpe las molestias y me han co.lgado.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Lo primero decirte que soy comercial de Telefónica. Despues…

        Lo primero decirte que soy comercial de Telefónica. Despues paso a aclararte algunas cosas. En Telefónica, al menos es lo que yo he visto en el lugar donde trabajo, se cuida muy mucho que la información que se da a los clientes sea correcta. El que no lo haga va a la calle. Nos graban todas las llamadas y hacen escuchas. Las estafas es práctica más habitual de comerciales de otras compañias que no voy a nombrar, pero que ni les graban las llamadas ni les obligan a despedirse del cliente.

        Sobre lo que comentas de apuntar la oferta y luego llamar tu al 1004, me parece perfecto, estás en tu derecho, pero estas echando por tierra el trabajo de la persona que te ha informado, que pierde la venta. Además, cuando tu llames, probablemente te va a atender una persona que está sentada a 10 metros de la que te llamó a ti la primera vez y que trabaja para la misma empresa subcontrata de Telefónica.

        Tambien es cierto que malos profesionales e incompetentes te puedes encontrar en todos sitios, y el telemarketing no es una excepción.

        Saludos!

        • Pues no se tu, pero que yo sepa en ATENTO no graban ni una…

          Pues no se tu, pero que yo sepa en ATENTO no graban ni una sola llamada, ni en el CAT, ni en el 1002 y ni mucho menos en Movistar, que son con los que he tenido el gusto de trabajar.

          Muchos comerciales de telefonica te llaman con las ofertas de "30€ de por vida y linea incluida". Los hay a patadas, puedes echar un vistazo al foro y te sorprenderás de las malas prácticas habituales de comerciales sin escrúpulos.

          Por experiencia, en todos los sitios hay muchísima gente noble y competente, pero tambien algunos caraduras y sinvergüenzas, lamentablemente son esto últimos los que dan mala fama.

          Tú seguro que eres de los primeros, por eso te fecilicito.

          Saludos.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            Cuando intentaba pasarme a telefonica llamaba para pedir…

            Cuando intentaba pasarme a telefonica llamaba para pedir informacion y estoy segura que mas de un@ decia ya esta aqui la plasta, pero no llamaba por molestar, llamaba por que simplemente cada vez que llamaba un comercial me daba precios distintos con lo cual estaba hecha un lio, hasta que me dije que sea lo que Dios quiera.

            El problema o falta de informacion era que unos me decian precios sin la linea, otros precios de la tv basica, otros de la familiar. otros sin el iva y me decian que entraba todo, cuando no era asi. Me cobran 13´70 (bueno ahora ha subido un poquito) y la tv y el adsl 3 megas por otro lado. En total trio familiar , tres megas vengo pagando 82 euros. iva incluido.

          • BocaDePez BocaDePez
            6
            En mi empresa, Konecta, que tiene plataformas de…

            En mi empresa, Konecta, que tiene plataformas de Telemarketing de salida en varios puntos de España, se graba todo y existen qualitys que se dedican exclusivamente a hacer las escuchas de las grabaciones y controlar que todo va bien. Esto se traduce en que todo el mundo sabe que el que venda con mentiras se va a la calle. Aclarar que nosotros NO vamos a comisión por ventas, con lo cual mentir a los clientes no te beneficia en nada, cobrarás lo mismo y te juegas el puesto de trabajo.

            Además que en Hera queda registrado quien hace la gestión, con tu matrícula (T******) y según nos han dicho, Telefónica vigila las reclamaciones y al final siempre se llega a la persona responsable.

            Tengo clarísimo que no me voy a poner a estafar a nadie, no va conmigo.

            • [Editado 20/03/08 01:13]

              No conozco la metodología de Konecta, pero si que he…

              No conozco la metodología de Konecta, pero si que he trabajado con Hera y para hacer tmk de salida no hace falta que quede registrada en la ficha (hera), si liberas el cpsa de la aplicación, puedes dedicarte a realizar llamadas sin hacer registros.

              Como ves, es muy sencillo ser un poco zorro y tambien usarlo para acciones maliciosas.

              No se trata de acusar, yo siempre defenderé que hay una gran profesionalidad, almenos en ATENTO, pero tambien hay muy malos profesionales que hacen quedar mal al resto de compañeros, esos no tienen justificación.

              Desde la deslocalización de los Call Centers (ahora Contact Centers), el progresivo desvío de llamadas a sudamérica y áfrica mellan mucho en la calidad que telefónica ofrece a sus clientes, tanto en ventas como en atención al cliente.

              Saludos.

              • BocaDePez BocaDePez
                6
                Te explico. Nosotros llamamos con un software que se llama…

                Te explico. Nosotros llamamos con un software que se llama Aibe. Se cargan bases de datos y van saliendo números. Cuando nos contestan al teléfono copiamos (Ctrl + c) y pegamos (Ctrl + v) el número en Hera para entrar a la ficha del cliente. Una vez entras no hay forma de que no se kede registrado que has entrado, aunque desenchufes el pc de la corriente, el registro de entrada en la ficha de cliente queda ahí, con tu matrícula y por lo tanto nombre y apellidos. Y cuando haces un alta por SCM, que es como las hacemos nosotros, tu matrícula tambien va asociada a ese alta inevitablemente. Si existe alguna forma de que esto no sea así, nosotros la desconocemos.

                • Como te he dicho, no conozco la metodología de tu empresa,…

                  Como te he dicho, no conozco la metodología de tu empresa, pero conozco hera, y si tu llamas sin tener cargado el número en hera, esta no registra la llamada ni nada de nada.

                  Y lo digo por que yo por ejemplo, me he pasado la mayor parte del tiempo llamando a clientes de Terra, a mi no me salta ningún software, me dan un papel y llamo. Casi nunca abría hera, a no ser que fuera para abrir algún sirio (avería). Después, viendo los logs de registros del cliente, mi AE no aparecía por ninguna parte.

                  Que a vosotros os graban y tal, perfecto oye, pero si yo no te estoy quitando razón ni nada hombre.

                  Tu trabajas en una empresa que funciona de una manera, yo lo hacía en otra que lo hace de otra.

                  Saludos! :-)

                    • BocaDePez BocaDePez
                      6
                      Solo intentaba explicarte como lo haciamos nosotros. Está…

                      Solo intentaba explicarte como lo haciamos nosotros. Está claro que si no cargas el número en HERA no lo registra. Para llamar no tendriamos que hacerlo pero para dar algún alta...por huevos tenemos que cargar el número en HERA. De todas formas me he fijado que al entrar hay 2 tipos de HERA: "HERA comercial" y HERA atencion" o algo asi.

                      Puede que usemos cada uno uno diferente, yo el comercial

            • BocaDePez BocaDePez
              6
              me alegra leer que tu eres una persona honesta, pero por…

              me alegra leer que tu eres una persona honesta, pero por desgracia no todos actuan como tu.