Fijo

Atención al cliente de R

BocaDePez 7 mayo 2011 15:35

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Me cambié a R móvil porque tenían personal gallego atendiendo, está fallando el servicio de notificación de saldo, antes había que enviar "saldo" al 111 ahora supuestamente al 22111, ambos números fallan (el mensaje se envía pero no recibes respuesta), llamas al SAC y después de 17 minutos solo dicen acerca del nuevo número 22111 y nada más ¿Tengo que volver a llamar y perder otros 17 minutos?.

Sugerencia para quecheparece: MINIMIZAD los tiempos de espera, no os pido que seáis perfectos, pero 17 minutos a la espera y que no solventen la incidencia bien no lo veo.

Si, el consumo se puede mirar por internet, ya lo he hecho, pero quiero tener el SMS archivado, ya se sabe, manías de cada uno.

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arcade 7 mayo 2011 17:28

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Efectivamente, a mi también me pasa. Cada vez que tengo que llamar a R al 1449 me paso unos 15 minutos mínimos. Desconozco si tienen un call center propio o una empresa a parte. Pero deberían contratar a más gente, si ese el problema. O si tienen contratado una empresa ajena para la recepción de llamadas que cambien porque es lamentable los tiempos de espera.

Lo que valoro de forma positiva es que R no desvíe las llamadas fuera de Galicia, como hacen otras empresas que se van al otro lado del charco para reducir costes, tener una peor calidad en la atención de las llamadas que repercute directamente en el cliente y dismunir los puestos de trabajo de teleoperadores en nuestro país.

Saludos

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undertaker75 7 mayo 2011 21:19

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los fines de semana tienen poca gente.Los dias laborables es mejor tambien llamar antes de las 18H,despues ....

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arcade 8 mayo 2011 01:27

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Pues si tienen poca gente los fines de semana o en determinadas franjas horarias que contraten a más gente, hay mucha gente en el paro. Dar una buena calidad en un servicio es sinónimo de éxito y profesionalidad.

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BocaDePez 8 mayo 2011 13:44

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Por no decir que R es más caro, por lo que espero un mejor servicio, de lo contrario me voy a lo barato, para que me puteen, por lo menos que lo hagan cobrándome menos.

nhocpo 9 mayo 2011 13:34

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Creo que ahora el servicio funciona.

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BocaDePez 11 mayo 2011 14:14

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Si, ya lo han solucionado, pero vaya, ya podían haber dicho que fallaba y no tenerme de la segunda vez otros 20 minutos tirado. Ando mirando pepephone que hasta ahora me han atendido bien, como tenga que volver a sufrir el SAC, a pepephone de cabeza, que además son más baratos. (Haciendo cuentas quizás ahorraría entre 0.5 y 2 euros al mes, por lo que de momento si no me dan más problemas paso de cambiarme)

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BocaDePez 12 mayo 2011 08:15

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pedazo ahorro xD

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arcade 12 mayo 2011 10:25

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0,5 € x 12 meses = 6€

2 € x 12 meses = 24€

BocaDePez 12 mayo 2011 12:17

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Eso sin contar que uno o dos meses al año no llego al mínimo. Al final este mes habría ahorrado 4 euros (me ha tocado llamar bastante).

BocaDePez 4 enero 2012 12:51

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pues yo llamo y no me ponen con un contestador y marco el numero de la consulta que quiero hacer y no hace nada sigue el contestador hablando, parece que se ríen de uno, yo me acabo de cambiar y ya me estoy arrepintiendo.

BocaDePez 23 mayo 2012 14:26

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hola hace un mes que estoy dado de alta en esta compañia y desde el segundo dia se me bloquean los telefonos y no me lo dan solucionado el telefono de mi esposa funciona al dia 1 hora y despues se bloquea ,,llame a sevicio al cliente y pasan 24 horas y no me dan una solucion es la peor compañia que e estado si no me solucionan este problema en un dia dare de baja en esta compañia,,,,,,ES PENOSO Y LA ATENCION AL CLIENTE DEJA MUCHO QUE DESEAR ,,,,,,,,,,,,,,,,,

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leira 23 mayo 2012 23:04

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Solo tienes móvil o también fijo e internet con ellos?

fervigo 23 mayo 2012 23:25

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Abre otro hilo nuevo con esto porque este es de hace 1 año (y ya se habla de los tiempos de espera en las llamadas a R) y no va de lo mismo que comentas.

Cierro.