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  • Cerrado

    [Editado 27/04/05 00:02]

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    Así funciona el SAT ADSL de Wanadoo (gestionado por Qualytel)

    Comunicado oficial de los ex-trabajadores de Qualytel (sat adsl wanadoo)

    Recientemente, la bahía gaditana se ha visto invadida por una ola de esperanza en el sector laboral. Hace poco mas de tres meses, una empresa de servicios telefónicos, lanzaba en los medios de comunicación una oferta de empleo como hacía mucho tiempo no se veía en estos lugares, ofrecían trescientos puestos de trabajo, en un régimen de contratación de obra y servicios, y un sueldo que rondaba entre los dos y los tres millones de pesetas anuales. La reacción no se hizo esperar, rápidamente cientos de personas acudieron ilusionadas a los procesos de selección y formación que dicha empresa ofrecía, por fin alguien confiaba en nuestra provincia para desarrollar un proyecto de contratación sólido y con futuro.
    Lamentablemente, las cosas no siempre son lo que parecen, hace apenas unos días, mas del 50% de los trabajadores que estábamos inicialmente en plantilla, nos hemos visto envueltos en una situación en la que muchos aun nos cuesta trabajo creer. Después de superar tres tests psicotécnicos, un test de personalidad, una dinámica de grupo, una entrevista personal, dos semanas de cursos desplazándonos a Sevilla, sin remuneración alguna y dos meses en una jornada laboral de 5 días a la semana (fines de semana incluidos) y 11 horas diarias (5 de desplazamiento no remunerado y 6 de trabajo), nos hemos visto sorprendidos cuando 10 minutos antes de finalizar nuestra jornada laboral el día 21 del mes de Abril, nos informan sin muchas explicaciones, que nuestro contrato temporal finaliza y NO lo vamos a renovar. Uno se queda de piedra, como ustedes se podrán imaginar, sobre todo cuando te das cuenta del engaño continuo en el que hemos vivido los tres últimos meses.
    Primeramente, cuando desde aun antes de empezar el proceso de selección se nos promete por activa y por pasiva, que vamos a disfrutar de un contrato por obra y servicio, y que el servicio prestado a Wanadoo se tiene planificado que dure más de 5 años.
    Después de una semana trabajando, cuando por fin vamos a firmar el contrato, se nos informa que, debido a problemas burocráticos, y a la rapidez con la que estaban ocurriendo los acontecimientos, firmaríamos inicialmente un contrato temporal por dos meses, y posteriormente ya se vería si firmábamos otros dos meses temporales, o el contrato final de obra y servicio, pero que no nos preocupásemos, que todos los que pasásemos el primer mes inicial de prueba seriamos renovados. Luego cuando nos enteramos que el sueldo anual se quedaba en menos de 1,8 millones de las antiguas pesetas, o cuando por fin nos confirman, después de que nos tengamos que enterar por la prensa, que el lugar de trabajo no se encontraría en la bahía gaditana (puerto real) como inicialmente se tenía planeado, sino en Jerez. Tantas promesas se nos han hecho y tantas se han roto, que enumerarlas una a una seria excesivo, y no haría más que aumentar el sentimiento de pardillos que ahora mismo azota nuestras conciencias.
    El daño moral y psicológico ha sido ya hecho y no tiene remedio, lo cual no nos detendrá para buscar ayudas en los sindicatos y en los medios de comunicación.

    Los trabajadores de Qualytel no buscamos la venganza, y casi hemos perdido la esperanza en que algún día se haga justicia, pues como podrán imaginar, tienen la sartén por el mango y son los mejores dando excusas y falseando una verdad que es de Perogrullo. Y esto lo sabemos de muy buena mano ya que nosotros mismos hemos tenido que engañar repetidas veces a todos los usuarios que nos llamaban para que le solucionásemos un problema, que no dependía de nosotros y que por política de empresa no podíamos aclarar, ya que se estaban realizado “trabajos de mantenimiento” no precisamente limpios o “legales” en las líneas telefónicas de los clientes. Pero claro, hablar de cómo engañan a los usuarios por un lado y a sus clientes por otro (Wanadoo en este caso) requeriría otra carta muy distinta.

    Los trabajadores de Qualytel tan solo queremos que se sepa la verdad de nuestra historia, y que sea de dominio publico el abuso de poder que hemos sufrido. Que ustedes usen el sentido común, quizás el menos común de los sentidos, y cuando digan que no cumplíamos con las expectativas laborales, sepan ustedes sumar dos mas dos, y se pregunten si es posible que después de todo el proceso de selección y formación y de haber superado el mes de prueba mas del 50% de la plantilla inicial no cumpla con las expectativas. Sobre todo si es para algo tan simple como torear a los usuarios en 6 minutos, dadles alguna excusa barata, y rogarles que vuelvan a llamar pasados unos minutos, y así cobrarles de nuevo el establecimiento de llamada al usuario, y una llamada mas facturada a Wanadoo, negocio redondo, ¿verdad?. Si a esto añadimos que los ayuntamientos les han subvencionado la formación de los trabajadores, facilitado las aulas, regalados los terrenos, y en definitiva bajado los pantalones para conseguir que la empresa se estableciera en sus dominios, para así hacerse la foto y poder decir a boca llena que están creando empleo. La ecuación es simple señores, tantos trabajadores contratados al año, a tantas pesetas, hacen un total de tantos votos. Con lo cual lo que interesa no es la calidad del empleo si no el numero de parados que han contratado al año. Y este es el estado de bienestar en el que vivimos. Lastima que tengamos demasiados escrúpulos para montar una empresa así, si no, nos haríamos millonarios.

    Nos marchamos con la conciencia tranquila de haber realizado un trabajo bien hecho, muy poco digno, pero bien hecho, y eso por muchas mentiras que digan jamás nos lo quitaran, y podremos descansar con la conciencia tranquila. Gracias por su tiempo y disculpen ustedes si alguna vez les he dicho por teléfono, que usted no puede conectar a Internet por que tiene un virus, o por que su sistema operativo no funciona correctamente, o por que se estaban realizando trabajos de mantenimiento en las líneas que se solucionarían en las próximas 48 horas, perdón, quería decir en el plazo mas breve de tiempo; tampoco se me permitía decidle a los usuarios que se llevarían mas de un mes pagando y sin poder disfrutar del servicio, o que no se le tramitaría la baja hasta dentro de tres meses con mucha suerte. De verdad, mis más sinceras disculpa a todos. Siento no haberme podido quedar con ustedes 20 minutos al teléfono configurando su conexión a Internet, quizás sea precisamente por eso, por lo que no nos han renovado el contrato.

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      Simplemente diré que estas cosas ocurren no solamente en…

      Simplemente diré que estas cosas ocurren no solamente en Wanadoo, sino que por desgracia son algo bastante generalizado en todos los ISP y compañías de telefonía. Y sí, con "todos" incluyo a Jazztel.

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      Guarrytel Guarrytel!!! Uy q Feliz Navidad estoy pasando con…

      Guarrytel Guarrytel!!! Uy q Feliz Navidad estoy pasando con ellos!! :-(

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      Oye, no tendrás las fotocopias de la formación. Yo soy de…

      Oye, no tendrás las fotocopias de la formación. Yo soy de salamanca y ni siquiera me las dan porque dicen que la peña lo cuelga en los foros (ya ves qué problema) y llevo 11 días copiando a mano. Gracias por adelantado
      lapiceros2002@yahoo.es

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      Y por qué en vez de quejarte tanto no te haces de UGT o CCOO…

      Y por qué en vez de quejarte tanto no te haces de UGT o CCOO y así aprovechas tu cabreo?

      Es más, si tan a disgusto estás, cambia de lugar de trabajo. Trabajo de teleoperadores hay para pegar a patadas.

      • Cerrado

        No te lo recomendaría. Lo cierto es que cada sección de cada…

        No te lo recomendaría. Lo cierto es que cada sección de cada centro de trabajo es una historia, pero estos dos sindicatos, en general como organizaciones, vendieron a todos los trabajadores de telemárketing a cambio de 14 delegados liberados...

        P.D.: Por si quieres más datos:

        III Convenio

    • Cerrado

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      Aqui tienen culpa tanto los directivos de los ISP que…

      Aqui tienen culpa tanto los directivos de los ISP que apuestan por las subcotnratas que les salen mas baratas (para ello contratan a bastante menos personal del necesario) y por otro lado muchos clientes, que se creen que pagando 19€ al mes tienen derecho a todo.
      Me explico, uno de los principales problemas es el volumen de llamadas, y la unica forma buena de resolverlo es contrantado a bastante mas personal, pero eso supone un gasto y se prefiere gastar menos y atender peor.
      Y por otra parte estan los clientes.Si, muchos (no digo todos, ojo!) de los que llaman lo hacen porque no tienen ni la mas remota idea de informatica, es como si me compro un coche y antes no he pasado por la autoescuela, ni he visto nunca un motor...

      Ejemplo: Oiga que navego lento... y a lo mejor es una mala configuracion, o un troyano, etc. Pero claro a ver como dices que el problema es del equipamiento del cliente o que con sus nulos conocimientos de informatica e internet ha provocado que internet vaya lento.EN este punto el cliente solicita que un tecnico visite su domicilio.El cliente paga 19€ al mes y por una neglicencia suya pide la visita de un tecnico, por el que ademas no esta dispuesto a
      pagar.Vamos que sale más cara la visita del tecnico que lo que paga el cliente al mes.
      Mucha gente llama sin estar delante del pc, sin tener ni idea de que instalacion telefonica tiene en su domicilio, sin tener conocimientos basicos no ya de internet sino de un sistema operativo...
      Todo esto dificuta enormemente la resolucion de cualquier incidencia.

      Todo esto no justifica que algunos operadores no esten formados para hacer frente a estos contratiempos y a incidencias que se salen de los procedimientos tipo.
      Luego hay que tener en cuenta que una incidencia depende de varios departamentos y empresas.
      Hay veces que una incidencia depende de 4 empresas distintas.
      Si alguna de las empresas la caga, pues la incidencia se demora.
      En este caso el cliente no tiene la culpa en absoluto.
      Es cuestion de pasta, si hubiese mas pasta encima de la mesa todo iria mucho mejor, pero seguro que seguiriamos pagando 19€ al mes por la conexion...? lo dudo, no es tan facil.

      Bueno mención aparte esta la gente que grita e insulta a los operadores, se merecen mi desprecio, y cuando los atiendo me rio de ellos, no me afecta en absoluto y se merecen todo lo que les pase.Que estamos hablando de una conexion a internet no de una operacion de corazón.
      SI llevan razon, por ejemplo en el caso de una incidencia que lleva 1 mes sin resolver, o un error en la facturacion, pues se reclama, si no es efectivo se tramita una baja y se denuncia por los canales que procedan, pero claro es mejor decir esto es una mierda, chillar e insultar al operador, alla ellos....

      Perdon por la parrafada, al final cada uno tiene una parte de razón, pero muchas veces se exigen cosas que pueden parecer muy simples pero no lo son.
      Un saludo!

      • Cerrado

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        Si yo (o cualquiera) contrato un servicio por 19€ y me venden…

        Si yo (o cualquiera) contrato un servicio por 19€ y me venden que es igual o mejor que el de la competencia, lo contrato y EXIJO lo que me han vendido. Ni más, NI MENOS. Pague 19, 45 ó 3'5 euros. Pago y, por tanto, exijo.

        No me vale que me comparen un Panda con un Mercedes si pago por ambos lo mismo.

        Si no puedes garantizar la calidad, no bajes el precio. De lo contrario, me estás estafando. Otra cosa es que me digas que por 19 € no se incluye tal o cual; perfecto. Pero si me vendes lo mismo que ofrecen otros pero tú por menos precio, cumple.

        Y respecto al conocimiento técnico de los clientes: ni falta que les hace. El usuario USA el adsl, no lo instala o lo configura. ¿Vas tú al médico y le dices que estás en 3º de Medicina y le discutes lo que te diagnostica? ¿Sabes para qué sirve y qué efectos tiene, diagmos, el clenbuferol cuando el médico te pregunta por los síntomas? ¿Te hace falta saber técnicas sobre inyección diésel cuando compras u coche? Para eso está el ST, para eso.

        Es como los linuxeros radicales: que yo lo quiero usar solamente y no tengo que saber nada sobre sus tripas. Yo busco el resultado. Vale, si además sé algo sobre ello, mejor, pero no es indispensable.

        Otro cantar el el respeto a los trabajadores que te atienden, que es fundamental, aunque a veces cuesta reprimirse cuando te tocan las narices una y otra vez. Por eso sigo con Telefónica, porque responden; y, si no, les vuelvo a llamar, que pago para que no tener problemas y, si los tengo, para que me los resuelvan... al menos, por ahora.

        vetetuasaber69

        • Cerrado

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          Wenas, 1.Respecto a las críticas sobre el Soporte Técnico:…

          Wenas,

          1.Respecto a las críticas sobre el Soporte Técnico:

          Voy a decir una simple cosa, si uno no está contento con el servicio que se de de BAJA. Ahora, en cualquier compañia le pasará igual, si el usuario no tiene ni conocimientos del sistema operativo ni que es una adsl, le irá igual de mal en todas. Si te compras un DVD y le metes una tostada para calentar, es culpa del servicio técnico que te vendió el el DVD? pues así pasa con muchos clientes. Hay que tener conocimientos, a lo hora de exigir, y sino.. al menos deja que te expliquen como va y de paso aprendes, en vez de tanto gritar y exigir sin tener ni idea de lo que se habla. Y si uno piensa que tiene razón, que tambien pasa, pues que reclame en los canales adecuado, insultando no se consigue nada.

          2.Respecto a las críticas sobre la empresa susodicha contratada.

          Las informaciones aqui dadas sobre la empresa, son percepciones, no es un comunicado de la empresa, asi que no nos emocionemos y lo tomemos al pie de la letra lo que se dice, porque estamos engañando, y ahora de verdad, a la gente. Si a uno le echan, o está trabajando sin tener ni idea de que lo se le pide, y suelta aqui su opinión, es eso, su opinión, no la forma de trabajar de la empresa.

          Yo trabajo allí, y tengo la conciencia muy tranquila porque no miento al cliente, si me tengo que quedar 12 m. porque tengo que hacer la instalacion paso por paso por dejar al cliente conectado lo hago. Y nunca me han dicho nada.
          Es cierto que hay una media, como en cualquier trabajo, hay unos tiempos establecidos, pero ahí está en el buen teleoperador, el aprovechar el tiempo, para solucionar la incidencia al cliente, y no ponerse a intimar con el cliente, o tenerlo en espera, o dar mil rodeos para ver que lo que le pasa es que se la ha deschufado el cable..

          Y sobre el que hablaba de auditorias?, no sabes que el hacer al cliente llamar de nuevo te baja mucho la nota? que el cliente quede descontento te baja la nota? que no le sepas dar buena solucion al cliente te baja la nota? tu cuelga enseguida al cliente y coge mas llamadas que nadie, que verás lo que durás en la empresa.

          Pues nada, y tal como dije de los demás, esto es solo mi opinión individual, sobre este tema, no hay que tomarlo como nada mas.

          • Cerrado

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            Auditorias en Ono: solo cuenta la excelencia telefonica, que…

            Auditorias en Ono: solo cuenta la excelencia telefonica, que te presentes y te despidas bien.

            Que le soluciones el problema no cuenta NADA (y asi funciona todo ).

        • Cerrado

          "Pago y, por tanto, exijo." Por desgracia una opinión tan…

          "Pago y, por tanto, exijo."

          Por desgracia una opinión tan extendida es la causa de muchos males en nuestra sociedad. Pagar no tiene merito, pero hoy cualquiera puede exigir.

    • Cerrado

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      Cómo funciona Wanadoo, desde dentro: Ojos de un teleoperador…

      Cómo funciona Wanadoo, desde dentro: Ojos de un teleoperador bastante quemado.
      Soy trabajador del departamento de soporte técnico de Wanadoo (SAC o postventa) desde hace algunos meses. Dejando a un lado las condiciones laborales, voy a centrarme en el aspecto técnico del trabajo. Sé que los que están afectados por el mal funcionamiento de Wanadoo estarán más interesados en esto.
      Los teleoperadores del Servicio de Atención al Cliente son parte de una subconrtrata llevada a cabo por la empresa Qualytel. El periodo de formación de un trabajador son dos semanas (6 horas diarias no remuneradas) a cargo de un personal perteneciente al area de Formación de la empresa. Dicho sea de paso, este personal generalmente tiene unos conocimientos previos de redes y ADSL escasos o nulos y lo que saben lo aprenden sobre la marcha trabajando en Wanadoo. Yo soy informático y algo me manejo en eso y debo decir que durante las formaciones muchas veces miraba al techo cada vez que el formador patinaba o no sabía que contestar ante una pregunta.
      Alguna vez en el trabajo me he comido algua que otra bronca por permanecer demasiado tiempo con un cliente que tenía un fallo en la conexión. Por ejemplo, el otro día, al tratar de conectar a un cliente que tenía un router me llevé unos doce minutos con él. Al terminar la llamada, mi coordinador vino a decirme que no podía seguir así, que me excedía con las llamadas y que mi media era muy alta (al parecer, rondo los 8 minutos de media por cliente). Para Qualytel-Wanadoo, las llamadas deben ser atendidas en 6 minutos o 6 minutos y medio, se solucione el problema o no. Si en 6 minutos no se puede arreglar, se crea un parte de incidencia y al servicio técnico. Los que hayan tenido incidencias con Wanadoo saben que el servicio técnico tarda en llamar (o directamente no llama). A mi, como trabajador y como persona, me parece lamentable que por no llevarme dos (tres, diez) minutos más con un cliente al que puedo conectar tenga que pasarle a un servicio técnico que, viéndolo desde dentro, calificaría de lamentable a nulo. La justificación de la empresa es que hay clientes en cola y en lugar de meter más trabajadores se dedican a hacer que la atención a los clientes sea "rapidita". Sinceramente, pienso que es la pescadilla que se muerde la cola: Si creo un parte de incidencia y no se le trata al cliente en digamos quince días, el cliente llamará de nuevo (hay gente que llama una vez cada tres días y otros 3 veces al día si no se le trata, y me parece lógico), con lo cual la cola de llamadas no hace más que crecer. Si en lugar de querer coger todas las llamadas posibles (Qualytel cobrará por llamada atendida, digo yo), nos dedicasemos de verdad a arreglar los problemas de los clientes todo iría un poco mejor. Al discutir este extremo con mi coordinador me comentó con estas mismas palabras "El trabajo que tu crees que se hace aquí no es el que se hace aquí", dejándome claro que estamos para coger el teléfono y poco más. Si usted pierde la contraseña se la podré decir, pero no se le vaya a ocurrir pedirme que le ayude a configurar un router ni nada de eso. No señor, no les interesa a los jefes.
      Otra perla: La empresa califica y hace escuchas habituales a los teleoperadores, evaluándolos de 0 a 5. Pues 4 de los 5 puntos son palabrería, saludar, cortesía y zarandajas y solo 1 (si UNO) si dejas al cliente conectado o si emuestras ua buena resolución y conocimientos. Así que ellos mismos te lo ponen claro: Si quieres seguir en la empresa, mucho "Buenos días", mucho "Usted", mucho "Señor" pero si después de eso eres un inutil (o bien no te da tiempo de solucionarle el problema en 6 minutos) no pasa nada. Pero si al revés, te llevas doce y dejas al cliente conectado (y evidentemente contento), tu puntuación puede ser desastrosa. Y el modelo no es malo si de verdad el departamento técnico llamara (he visto incidencias sin tratar de un mes y más).
      La empresa se dedica a dar una bonita apariencia, pero mucho más allá de la "sonrisa telefónica" les da igual los clientes. Tanto es así que se preocupan más de que uses diminutivos (no se puede) que de que el cliente al cual le has dicho "se abrirá una ventanita" tenga un parte de incidencia sin tratar de 15 días.
      Por cierto, otro punto son las herramientas: Sistemáticamente fallan. No hay jornada de trabajo en la cual los programas no dejen de funcionar una media de 15 a 20 minutos (si no más) y a nadie le preocupa eso. Y luego te exigen que trates las incidencias a toda velocidad, que busques al cliente en las bases de datos, que tipifiques la llamada y que encima apuntes en un papel las incidencias en 6 minutos, que es el tiempo medio que tarda en abrirse una aplicación con las que trabajamos.
      Y otro punto más a su favor son las rotaciones laborales y la falta de especialziación (ya lo dije antes con respecto a muchos formadores). Los operadores van rotando de puesto en pueso, dependiendo de las llamadas. Un teleoperador del 1414 (información y ventas) puede pasar a soporte técnico si hay muchas llamadas en este departamento (¿les suena? Son las que creamos parte de incidencias por no dedicarles el tiempo necesario). Por lo tanto, no existe un grupo definido de trabajo. Si llamas al 1414 y dices que tienes un problema te dicen que llames al 902 tal y tal, que allí no tienen herramientas y que no pueden atender incidencias. Pero si a ese mismo teleoperador le entra la misma llamada del 902 mágicamente si tiene las herramientas y si puede atenderlas: Todos los operadores tenemos acceso a las mismas herramientas de ADSL, sean del 1414 o del 902. Lo sentimos, pero es la política de empresa: Lo gratis para los que vienen nuevos (politica de apariencia). Si luego tienes problemas toca pagar un 902.
      En definitiva, señoras y señores, Wanadoo no funciona como debiera. Hace dinero, sí, pero a expensas de un funcionamiento pésimo y una política de empresa que raya en el pasotismo. Las apariencias engañan. No sean demasiado duros con los teleoperadores, ya tenemos suficiente con nuestros jefes. Sin embargo, no se corten a ponerlos (a los jefes) vestidos de limpio: A lo mejor tienen suerte y están haciendo una escucha...

      • Cerrado

        Bravo por tu explicación, aunque solo sea para abrir los ojos…

        Bravo por tu explicación, aunque solo sea para abrir los ojos a algunos de cómo funcionan las cosas.

        Yo nunca tuve ADSL con Wanadoo, sino Tarifa Plana RTB con Retevisión ... que tuvo la desgracia de ser vendida a esa panda de impresentables. Me costó Dios y ayuda librarme de ellos, y eso que solo pagaba 15 euros al mes.

        La razón principal era porque el correo de Eres Mas nunca funcionaba. 10 meses después sigue sin funcionar ...

        Un saludo y suerte.

    • Cerrado

      [Editado 27/04/05 21:13]

      De verdad hay veces que no entiendo a la humanidad.... Pero…

      De verdad hay veces que no entiendo a la humanidad....

      Pero como os atrevéis a criticar a una persona que lo único que ha hecho es su trabajo tal como "le ordenaban", encima que los explotan y ningunean todavía tenemos la desfachatez de criticarlos, coño, que la gente tiene que comer y mantener a sus familias.

      No nos pongamos tan "dignos" y que tire la primera piedra el que no cuente trolas en su trabajo, ya sea a sus jefes o clientes, porque, amigos, TODOS, cuentas historietas...o creeis que el vendedor de coches no os engaña, o que el médico de vuestra sociedad médica no os engaña, o que el de la carnicería no os engaña "siiiii tierna, tierna la vaquita....".

      No seamos jueces con tanta ligereza...o creéis que los que trabajan de Teleoperadores han encontrado el curro de sus sueños ???

      Ánimo chavales, que los culpables son LOS DIRECTIVOS de esas mierdas de empresas y no vosotros.

      Saludos.

      • Cerrado

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        es tan culpable el que la hace como el que se deja Pero vamos…

        es tan culpable el que la hace como el que se deja

        Pero vamos a ver, hay alguien en este país que crea que un teleoperador puede cobrar 3 millones de las rubias?
        un poquito de por favor! no siempre el estafado es totalmente inocente.

        Ah, y todavía no tengo conocimiento de teleoperadores que tengan la vergüenza de dejar un curro en el que tienen que mentir, o saben que no están preparados, etc.. etc... que luego sufrimos los clientes.
        qué harías si te ofrecen ser director de vuelo de la NASA, lo coges porque sí o tienes la responsabilidad de no meterte en algo que no controlas? pues en menor medida la atención al cliente es igual.

        • Cerrado

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          Exactamente. Hay que tener un poco de ÉTICA PROFESIONAL.…

          Exactamente. Hay que tener un poco de ÉTICA PROFESIONAL.
          Mirad la que se montó con la famosa TV Local esta de concursos y videncia que estafaron a los clientes y sacaron casi 5.000.000€ si,habéis leido bien,5 millones de €.
          Quién protege a los usuariosde estos abusos? Encima que estás pagando por un servicio (si es que te lo dan,porque a algunos ni eso) deficiente, estás perdiendo tu tiempo y encima te están cobrando por "resolver" un problema del que no eres responsable... y encima te toman por imbécil... Pues ya me diréis...
          Estos "desenmascaramientos" se hacen cuando se está dentro del meollo, ahora que ya no estáis allí es muy fácil hacer un comunicado para dar un poco de pena.
          Si hay alguien ofendido, lo siento.

          • Cerrado

            Me temo que no lo entiendes. Tu ISP paga a una contrata para…

            Me temo que no lo entiendes. Tu ISP paga a una contrata para hacer un trabajo, pero no es el trabajo que tu piensas. Te lo explico:

            Según las directrices de la empresa en la que se trabaja el "trabajo bien hecho" es torear a los clientes en el menor tiempo posible. A los que lo hacen asi los felicitan.

            El "trabajo mal hecho" es atender bien al cliente e intentar solucionar sus problemas, ser sincero y buscar soluciones. A los que así lo hacen los reprenden.

            ¿Entiendes?. Tu enfoque es el inverso del que tienen las empresas. Si un teleoperador es un "buen trabajador" (en el orweliano lenguaje de las contratas) es porque torea, miente, pasa y larga los marrones. El que intenta solucionar eficazmete los problemas de los clientes y no miente es un "mal trabajador" y hay que "ponerle las pilas" con "charlitas".

            Te pongo un ejemplo: Compañero novato recien incorporado. Esta acabando una llamada y esta a punto de resolver el problema cuando se corta la llamada. El compañero, pensando que es lo lógico y lo correcto, llama al cliente y acaba la gestión. 30 segundos después el supervisor del departamento y 3 coordinadores lo llevan a parte y le dan una charla de media hora, avisandole de que si vuelve a hacer algo parecido se va a la calle. Ese es el concepto de "atención exelente" de las empresas de telemarketing.

            • Cerrado

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              Te respondo. Lo primero, el 90% de las no renovaciones eran…

              Te respondo. Lo primero, el 90% de las no renovaciones eran tecnicos informaticos con más de 5 años de experiencia en redes e ingenieros tec. informaticos (como es mi caso, que me falta 1 año para acabar la carrera. En mi caso tengo unos 4 años de experiencia como tecnico en redes, he trabajado como administrador de sistemas, y más cosas que no cuento porque pecaría de egocéntrico. La cosa es que para saber lo mal que está el trabajo en la ciudad con más paro de Europa (Cádiz) hay que venir aqui y verlo. Entre los ex-trabajadores se encontraban Fisicos, matematicos, informaticos, lic en empresariales, relaciones laborales, etc....

              Bueno, si con esos datos sigues creyendo que no estábamos capacitados para esa kk (aunque necesaria) de puesto, perfecto.

              Un saludo

              • Cerrado

                [Editado 28/04/05 13:44]

                Yo no he dicho que no estuviérais cualificados en ningún…

                Yo no he dicho que no estuviérais cualificados en ningún momento. Así resumiendo lo que he dicho es que vosotros(hablo en general) habéis engañado (según el propio comunicado) a los clientes y después los peces gordos os han engañado a vosotros.
                Está muy bien que tengáis que trabajar, pero sinceramente es un poco penoso un trabajo que consiste en engañar a la gente.
                Con los estudios que tenéis creo que servís para algo más que para eso.
                PD: Por si te sirve de algo no soy cliente de wanadoo y estudio también informática :p

                • Cerrado

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                  Auque tarde es justo reivindicar lo que hoy 5 de octubre,…

                  Auque tarde es justo reivindicar lo que hoy 5 de octubre, sigue pasando, soy otra esqualyteña que vuelvo con el rabo entre las patas, en ningún momento durante la formación eres consciente de que vas a tener que estafar a nadie, cuando llegan a tu puesto desde arriba te van callendo las órdenes y te van dictando que tienes que contestar a los clientes, si eres medianamente honesto mientras que te das cuentas y reacionas tal como tu conciencia te dicta has llegado al final del periodo de prueba,el primer o segundo mes, llegado este momento te despiden diciéndote que no das el perfil porque has pedido disculpas, tres veces, has perdido diez minutos solucionando un problema, o has estado demasiado inseguro ante el evidente engaño, si ha esto le sumas que tienes 2 niños, 30 años, ninguna experiencia profesional y un marido que te acaba de dejar ¿¿Hay alguien que tenga derecho a juzgar??

                • Cerrado

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                  el trasfondo de todo esto es la precariedad que hay en Cádiz,…

                  el trasfondo de todo esto es la precariedad que hay en Cádiz, aunque no te falta razon en lo que dices, tambien es verdad que o mientes o no cobras, a ver que harías tu si tuvieras letras que pagar y/o una familia que alimentar (no me justifico ni mucho menos, pero que segun que circunstancias, el mal es menos malo)

                  • Cerrado

                    BocaDePez BocaDePez
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                    si estuviera en la obligación que tu comentas. Si fuera el…

                    si estuviera en la obligación que tu comentas. Si fuera el caso, tendría la vergüenza de no pedir luego solidaridad.

                    Si fuera con gentes como algunos que pululan estaríamos TODOS como a principios del s.XX. LO conseguido hasta ahora es por gente que ha luchado, ha pasado penurias, ha ido a la cárcel.... y esos también tenían familia que alimentar.

                    Pero es fácil soltar comunicados de: nos han estafado y conseguir respuestas como "me solidarizo totalmente". Te solidarizas con qué?

                    • Cerrado

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                      La verdad es que cada dia me importan menos los clientes,…

                      La verdad es que cada dia me importan menos los clientes, sobre todo viendo los comentarios que hay por aqui...
                      Mira que comparar el despido de cientos de trabajadores con que a un pajillero no le funcione el emule... teneis lo que os mereceis, la verdad. Espero que todas (terra, wanadoo, telefonica, etc) os sigan estafando todo lo que puedan. Os lo habeis ganado, para que haya listos con pasta tiene que haber tontos con dinero.

                      Suerte a los despedidos.

                    • Cerrado

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                      aqui nadie sabe de lo que habla. todo el mundo resulta que…

                      aqui nadie sabe de lo que habla. todo el mundo resulta que solo trabajaría en un lugar donde no tuviera que contar mentiras, donde no le explotaran y paparruchadas de esas.

                      y resulta que piden un teleoperador para wanadoo y se presentan 5000 solicitudes.

                      la gente habla mucho, pero luego son los primeros en no levantar la voz a su jefe y en ser un sumiso.

                      sois muy valientes para criticar "la dignidad" de los demás. pero antes mirad un poco la vuestra.

    • Cerrado

      Pues yo aunque os duela lo que voy a decir... me sumo a lo…

      Pues yo aunque os duela lo que voy a decir... me sumo a lo que han dicho arriba de que el trabajo no está tan bien hecho como decís si habéis estado MINTIENDO y dando excusas baratas a los clientes... Está muy bien que haya gente con familia y letras que pagar,pero yo por lo menos no sería capaz de trabajar en un sitio en el que tuviese que decir tantas mentiras.

      Dejando esto aparte sí que es una putada lo que ha pasado. Por lo menos os servirá de escarmiento para una próxima vez. Para finalizar decir que vosotros estaréis fastidiados,pero ¿Qué cara se le queda a los clientes de wanadoo que han hablado con el SAT y leen esto (aunque sea un secreto a voces que en estos sitios se trabaja así)?

      • Cerrado

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        Nosotros estamos tomando las medidas legales necesarias,…

        Nosotros estamos tomando las medidas legales necesarias, vosotros usuarios de wanadoo, podeis hacer tambien algo que los que no somos usuarios de wanadoo no podemos hacer. Expresad vuestra queja por el deficiente servicio que presta wanadoo en el sac.

    • Cerrado

      babra bravissimo Malo, me parece muy bien este comunicado, y…

      babra bravissimo Malo, me parece muy bien este comunicado, y tb supublicacion aki, debido a ke demuestra lo ke yo kise decir en en mi post de "contacto con WOO"o comko se llame, dodne viene los telefonos...

      y creo ke si debe de ir en este foro peusto ke este Foro es de wOO, y lo que es SAT y SAC y otros departamentos de WOO, no lo lelva gente de WOO sino Subcontratas, como Qualytel, en el caso de Malo, o Unisono en mi caso, y lo que queremos dejar patente, no es que nosotros seamos los malos, y que los servicios de atencion sean malos...sino ke nos ahcen ser malos....y que nunca, nunca os debeis confiar a la primera de lo ke os digan, sino os suena bien (alguna eces si llevamos razon...pero en otras no)

      BRAVO

      • Cerrado

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        ME PARECE ESTUPENDO QUE TE QUEJES POR EL DESPIDO.... PERO…

        ME PARECE ESTUPENDO QUE TE QUEJES POR EL DESPIDO.... PERO MIENTRAS ESTABAS COBRANDO Y CON ESPECTATIVAS DE FUTURO NO TE IMPORTABA CONTAR MENTIRAS A LOS DEMAS Y JODERLOS... PERO COMO AHORA EL JODIDO ERES TU TE PONES DE NUESTRO LADO.

        ESO TIENE UN NOMBRE Y ES "MERCENARIO".

        • Cerrado

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          soy trabajadora de qualytel, y mis compañeros dice la…

          soy trabajadora de qualytel, y mis compañeros dice la verdad,. no somos mercenarios y además, intentamos q la gente quede conectada, pero ese es el problema, a ellos eso no les convienen, prefieren cobrar el establecimiento de la llamada del cliente cuantas mas veces mejor. si estamos un rato intentando dejar al cliente conectado, el coordinador de turno esta apuntandonos con el dedo para q finalicemos las llamadas, incluso cuando hablamos con el cliente nos ponen un papel en la cara q dice"agilizad llamadas" para q nos quede claro.
          para los cliente de wanadoo, cuando han cambiado la velocidad a 1 mega y se llevan sin conectar muchisimo tiempo, no se trata por incidencias de las lineas, sino de q existe una nueva alta paralizada, vamos, q se kedan pilladas en los sistemas, o lo q llamamos 3.32; en este caso el cliente puede estar 45 dias sin conectar y somo nosotros los q damos la cara con los clientes. como le digo al cliente q va a estar 45 dias sin conectar si cuando le llaman me gritan directamente (con mucha razon)???????
          para qualitel los clientes no son los usuarios sino wanadoo.

    • Cerrado

      A los que decís que este post no tiene cabida en un foro de…

      A los que decís que este post no tiene cabida en un foro de Telecomunicaiones, es que o no habéis leido el post entero o resulta que ahora Wanadoo hace ropa.

      Lo que quiero decir es que malo os está explicando que los teleoperadores del SAC/SAT son personas y que son sus superiores los culpables de los "abusos" a los usuarios y clientes de Wanadoo y no ellos.

      Principalmente me dan a entender eso y yo les creo.

      Salu2

    • Cerrado

      [Editado 27/04/05 02:14]

      No sabes como te comprendo, yo he trabajado 18 meses en…

      No sabes como te comprendo, yo he trabajado 18 meses en Telemarketing, en el CAC de Comunitel (tb era una subcontrata como todas) y el panorama era cada vez peor ¿Donde esta el socialismo?

      Pero bueno, q eso q nos cuentas si soy sincero, no me sorprende visto el panorama laboral actual, conozco a gente q se mata a hacer horas extra por tener un "contrato" de becario por 500 eur/mes sin pagas extra ni seguridad social... para ver si por casualidad lo cogen en esa empresa, etc etc.

      Movistar FTTH @ 50/5 Mb // Tele2 ADSL @ 6 Mb

      Test de Velocidad Movistar FTTH 50/5 Mb

    • Cerrado

      No es por hurgar en la herida, pero cuando dices que tienes…

      No es por hurgar en la herida, pero cuando dices que tienes la conciencia tranquila por el trabajo bien hecho y luego pides disculpas por si a alguien le has dicho que si virus o windows o trabajos de mantenimiento para darles largas y que llamen más tarde, no caes en una contradicción?.

      Salu2 y ánimo.

      • Cerrado

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        en el texto decimos "si alguna vez le hemos dicho lo del…

        en el texto decimos "si alguna vez le hemos dicho lo del virus...", piensa que es un comunicado oficial de muchas personas, y en algun momento, a pesar que hayamos intentado hacer lo mejor posible nuestro trabajo, hay veces que nos incitan los superiores a decir barbaridades como la del virus o la del netstat (hacer un netstat y si salen + de 3 es q tiene el cliente un troyano, lo cual es totalmente incierto.)

    • Cerrado

      Ya,ya, me parece muy bien denunciar públicamente el abuso de…

      Ya,ya, me parece muy bien denunciar públicamente el abuso de las empresas con sus trabajadores, pero para eso primero aclararte dos cosas...la primera es muy simple, esta web es sobre telecomunicaciones y no sobre relaciones laborales, por lo que estos temas mejor van en páginas como la de mi sindicato UGT (www.ugt.es) y la segunda cosa es que lo que haga Qualytel es cosa aparte de lo que haga Wanadoo, es decir, que si Wanadoo subcontrata su servicio de atención al cliente, es cosa de la subcontrata(Qualytel en tu caso) el tema de la contratación, así que no pretendas con esto echar aún más abajo la malísima reputación que ya tiene Wanadoo entre los navegantes.

      • Cerrado

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        si alguien espera ke la UGT-OGT le saque de un apura la lleva…

        si alguien espera ke la UGT-OGT le saque de un apura la lleva muy chunga,son los más esquiroles de este pais de esquiroles.
        PD: CCOO no le va a la zaga

        • Cerrado

          Bueno, aunque este no es el lugar, por alusiones debo decir…

          Bueno, aunque este no es el lugar, por alusiones debo decir que ningún sindicato es bueno o malo, sino que depende de cada empresa. Y te puedo decir que en la mía, CC.OO. no vale nada...quizá tu experiencia en la tuya es al revés, pero no generalicemos...los dos son grandes sindicatos.
          Tú mejor pelotea a la empresa que entonces será cuando no tengas problemas...mientras tragues con todo lo que te impongan,claro....

      • Cerrado

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        Esto es otra via por la que queremos que se sepa la…

        Esto es otra via por la que queremos que se sepa la "excelente" gestion de Qualytel, y no descartes que se tomen medidas en otros ambitos (ugt, ccoo, etc...). Ademas, si algun admin cree que el post es inapropiado, que lo borre y sin problemas.

        • Cerrado

          Pues yo sugiero que los administradores consideren borrar tu…

          Pues yo sugiero que los administradores consideren borrar tu mensaje, con todo mi respeto a los trabajadores y mi pensamiento con vosotros, pero no deberíamos usar estos foros de telecomunicaciones para tratar temas laborales. Hay otros espacios en la WWW para denunciar estos temas de empresas privadas como Qualytel que no ofrecen servicios de telecomunicaciones como los que venimos a tratar en esta web.

          • Cerrado

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            Si vendrias aqui a trabajar no perderias el tiempo en decir…

            Si vendrias aqui a trabajar no perderias el tiempo en decir chorradas en este link.
            A mi me parece un tema que si se puede tratar ya que wanadoo es una empresa de comunicaciones y hablamos de su organizacion interna,da = que sean subcontratas,,,
            Los propios administradores de bandaancha han tratado mil veces en portada sobre temas relacionados con denuncias a teleoperadoras o proveedores de internet.
            Si vendrias aqui tanto para trabajars estarias enterado del tema...
            Sospechoso ,,,,,,tal vez seas algun explotador de wanadoo o sus subcontratas

              • Cerrado

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                a proposito del fallo,,, es una mania en el habla que tenemos…

                a proposito del fallo,,, es una mania en el habla que tenemos los vascos
                perdon si te ha ofendido srr1767676889
                pd:me adelanto diciendote que paso de escribir tildes en los foros

              • Cerrado

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                Vinieras o vinieses cierto. Sabía que ibas a responder algo…

                Vinieras o vinieses cierto.
                Sabía que ibas a responder algo así.
                Típico listillo que al ver que no tiene argumentos, busca fallos ortográficos, léxicos o semánticas.
                No me voy poner al mismo nivel que tú, buscándote fallos del lenguaje, aunque seguro que los tienes.
                Saludos...

          • Cerrado

            Pues yo creo que no hay que borrar nada.. lo mismo que se…

            Pues yo creo que no hay que borrar nada.. lo mismo que se ponen en portada temas de cómo es el adsl en japon ( que a fin de cuentas ni nos va, ni nos viene), o que ha dicho la menestra de cultura, o tal... por qué no ponerlo en portada con un titulo del tipo: "Así funciona Wanadoo internamente" o algo así...

            Salu2

            • Cerrado

              Es que ahí está el tema...no se habla de Wanadoo...sino de…

              Es que ahí está el tema...no se habla de Wanadoo...sino de una empresa subcontratada que nada tiene que ver con lo que es ser operador o servidor de internet. Y sino, pues si os parece bien luego os escribo como hacer el pulpo a la gallega o nos contamos trucos para que las espinillas se sequen pronto en estos foros...¿eso es lo que queremos al entrar en este portal? Yo creo que la mayoría no...

              • Cerrado

                [Editado 27/12/05 16:25]

                Siento discernir, pero es responsabilidad de Wanadoo el…

                Siento discernir, pero es responsabilidad de Wanadoo el contratar a una empresa en condiciones. Si tan mala es Qualytel, Wanadoo debería saber mandarla a tomar por saco y contratar a una más decente. Si las empresas que trabajan para Wanadoo no funcionan, Wanadoo en sí no funciona. ¿O me equivoco? "No... si yo estoy sano... las que no están sanas son mis arterias coronarias..."

              • Cerrado

                No borrarlo, en todo caso moverlo a general adsl, pienso que…

                No borrarlo, en todo caso moverlo a general adsl, pienso que es de dominio público que el usuario de adsl sepa más acerca de los sat, también recuerdo un post similar de un trabajador que denunciaba las prácticas habituales en su empresa subcontratada por telefónica que provocaban averías para luego arreglarlas y cobrar por ellas.

                O no influye todo esto en nuestras conexiones de bandaancha?.

                Salu2.

                • Cerrado

                  Si no es ser cascarrabias ni no interesarme...si soy delegado…

                  Si no es ser cascarrabias ni no interesarme...si soy delegado sindical en mi empresa y todos estos temas me interesan un montón, pero no es el lugar adecuado para tratarlos. No me parece un acierto hacerlo aquí, pues para eso hay otros muchos lugares en la web...

                  Bueno, venga, que a la próxima os empiezo ya a contar como se hace el pulpo a la gallega o la fabada asturiana, a ver si alguien quiere ver temas así en estos foros...o mejor, nos contamos nuestras últimas vacaciones en Escandinavia...

                  Vamos, si estos foros son de telecomunicaciones, no podemos dejar que se llenen de otros temas que no queremos leer los que venimos aquí o se irán los usuarios a bandadas si se llenan de cosas que no les interesan.

                  • Cerrado

                    Hombre, pues yo creo que sí tiene que ver y mucho. Primero…

                    Hombre, pues yo creo que sí tiene que ver y mucho. Primero porque, aunque subcontratada, era una empresa que estaba ofreciendo un servicio en el sector de las telecomunicaciones (SAT de Wanadoo), y porque el defeciente servicio el cual ESTABAN OBLIGADOS a ofrecer es algo que una ingente cantidad clientes de Wanadoo han tenido que sufrir, entre ellos muchos que aparecen aquí escribiendo sus quejas. Me parece estupendo que este señor haya decidido comunicar la situación aquí, una situación que de otra manera muchos no hubiésemos conocido. Aplaudo su iniciativa y valor para contar las cosas tal como son, aunque esto tambien debe exponerse a las asociaciones de trabajadores pertinentes (CCOO, UGT...) para tomar las acciones oportunas. Ojalá esta empresa se hunda en la miseria y sus trabajadores encuentren empleos más dignos.

                  • Cerrado

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                    Lo he publicado en el foro de wanadoo porque es algo que…

                    Lo he publicado en el foro de wanadoo porque es algo que incumbe a los usuarios de wanadoo. Cierto puede ser que debería haber ido en la seccion general, pero a mi juicio no está de mas en esta comunidad.

    • Cerrado

      No puedo decir más que estoy con los ex-trabajadores de…

      No puedo decir más que estoy con los ex-trabajadores de Qualytel...

      Lo siento chicos... :( No me sale nada más...

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