Arsys no me deja la línea libre

Hola, hace un mes aprox. cancelé mi alta con Arsys, digo cancelé porque aunque había pedido el alta no me llegaron a enviar el kit ni a cobrar. Me confirmaron la cancelación pero al pedir el alta en Telefónica me dicen que no pueden ponérmela porque ya la tengo con otro proveedor. En Arsys me dicen que ya han tramitado la baja de la línea pero llevo así ya casi un mes y los de Telefónica no0 pueden ponerme la línea. Sabeis que puedo hacer? Tarda mucho el trámite de liberar la línea?