Por qué creo que R ha muerto

Bienvenido al club de los amantes despechados de R. Fue una gran empresa, con todos sus defectos, pero lo fue. En los últimos años la degradación de la empresa ha aumentado en progresión geométrica, provocando que tú único deseo como cliente sea el de escapar de ella cuánto antes. Son incomprensibles muchas de las cosas que pasan en R. Aún lo es más que te sigan llamando los comerciales y te digan que son la única operadora que tiene fibra en Galicia o que lo que instalan en casa es FTTH, cuando en realidad en HFC. Una pena.

Escribo desde Asturias, aquí Telecable adolece de ese mismo problema desde la fusión/absorción con R, aunque el problema no es de R o de Telecable, el problema viene de Euskaltel, aquí, el servicio era mejorable y la atención al cliente, tanto presencial como telefónicamente era muy buena. Hasta que llego el nuevo directivo a Euskaltel. Ahora, mal servicio, casi nulo mantenimiento de la infraestructura, atención al cliente justita y con suerte. Técnicos con prisas…

Lo que hacen es caminar hacia la desaparición a toda velocidad.

Precios fuera de mercado por arriba para unos mismos servicios, tecnología desfasada (HFC), atención al cliente malísima, caídas de red que no se ven en ningún otro operador en España.

Soy otro cliente que estaba encantado con R hace 15 años y ahora da pena el cierre de esta operadora. Cierre lógico propiciado por los sucesivos dueños y directivos

Que recuerdos de R cuando pagaba 28€ por 50/5 o 100/10 unos meses después por 30€ con 3gb e ilimitadas en el móvil sin ninguna promo, que por aquel entonces, aún siendo HFC, era buena oferta, aún no se había desplegado FTTH aquí, cuando te atendían personas desde aquí tanto por chat como por llamada y te solucionaban literalmente todo, cuestiones dudas y problemas, cuando no tenían fallos de facturación a su favor, cuando la compañía funcionaba realmente bien, fue quedársela Euskaltel y se acabó todo, no hay más.

Se puede mirar también en el foro de Euskaltel las quejas continuas que hay y todo hace pensar que es común a todo el grupo. Cada vez que hay que hablar para algún tema, puedes tardar hasta horas ya que siempre están todos los operadores ocupados y además quitaron el teléfono 1718 que era de servicio técnico y ahora todas las llamadas tienen que ser por el 1717.

¿A dónde se ha ido el dinero de las subvenciones y de los contratos con el gobierno autonómico y allegados en el sector público?

Tienen la red que se les cae a pedazos.

Le dais las gracias a Euskaltel.

R era una empresa de tele comunicaciones con un exquisito atencion al cliente.

La compró Euskaltel y se jodio .

Desde CVC Capital Partners se jodío , yo fuí empleado de R desde 2003 a 2007 y la verdad , se trabajaba duro pero te sentias feliz en esa empresa , recuerdo varias veces de venir la TVG y Dopico con Honorato Lopez Isla y haber buen royo desde instaladores hasta ingenieros recien salidos de la universidad , era una empresa familiar hasta que llegó CVC y mas tarde lo que sabemos todos.

No es que siempre fuese una felicidad llegar a trabajar,pero si que no había cosas raras hasta que de golpe y porrazo… "invitaciones a marcharse por la puerta",gente mandando cvs a mansalva aunque terminasen cobrando menos en bruto/anual…" y hasta hace 2 años con el tema de externalizar (ZTE…) y continuamos para bingo.

Voy a hacer un par de apuntes porque veo por donde van algunos comentarios…

Lo primero, R como todos en aquella época (2005-2010) iba como iba, no era la releche pero Ono tampoco es que fuese para tirar cohetes, en su momento iba bastante bien el servicio comparado con el ADSL de Telefónica. Pero en 2020 un servicio de 2005, pues como que la gente no es tonta y hasta los que no saben de telecos intuyen que algo no va bien cuando el promedio de incidencias anuales pasa de 10 a 90 (si, 90 abrí en 2019).

Yo sigo manteniendo esos 3 contratos en R por la linea fija de internet y teléfono, en su momento se hizo una instalación costosa y es mucho jaleo deshacer el "antenado", ya que en su momento se conectó todo a la red de R y a su TDT (si, aquella que "esperó" unos años más al apagón analógico). Creedme que cuando me han hecho oferta de fidelización buena, no ha sido por llamar yo, sino porque realmente ya tenia firmado todo con la nueva operadora y tuvieron que bajarme el precio bastante para que yo, sabiendo la que se podia liar, me arriesgase a una parada de una portabilidad fija (no se os ocurra amagar con el fijo/internet sin saber bien lo que haceis, es un cristo y un riesgo alto de quedar sin servicio/costes inesperados).

Y la red movil… Bueno, con decir que me fuí de R a Vodafone PAGANDO MÁS POR LA MISMA TARIFA, con eso digo todo.

Y lo único, lo único que puedo atribuirles, o podía hasta hace poco, era la atención al cliente y la facturación. Cuando digo que nunca tuve un problema con ellos, digo que vi que me cobraron 17 céntimos de más en una llamada, reclamé con un mail y en la factura siguiente venia corregido. Sin tener que hacer más.

Mi familia puede presumir de llevar en R la friolera de casi 20 años, desde aquellos tiempos que te daban un fichero para manejar el fijo, pasando por la revista R y los descos "castaña", pasando por el internet de 64k y sus facturas de 10 euros cada vez que descargábamos alguna película mi padre y yo, y no olvidaré el "Scientific Atlanta DPC2100R2" que daban para el internet de 1mbps (si señores, un puñetero megabit por segundo, eso si que era lento de cojones, y sin wifi, solo cablemodem). Esos eran buenos tiempos, luego llegaron las subidas forzosas a 2, 5, 10, 20, 50 y 100 Mbps que tengo ahora. Y los puntos R que daban por cada euro gastado en factura, que los canjeabas por más velocidad durante un mes, el mantenimiento o un móvil.

A los que no saben lo que es, o era R, revisar el párrafo anterior, y comparad con la de ahora. Lo único que queda de la vieja R son los usuarios delegados de clientes.mundo-r.com. Y ya.

Good old times.