Alta con Telecable.

Pues sí, el firewall del router está desactivado. Precisamente para realizar las comprobaciones se embocó un equipo en la wan, con dirección ip simulando ser la misma que el gateway de telecable, y se hicieron todas las pruebas de traslado de puertos ( los típicos : 80,110,25 y alguno más "a dedo" para verificar que las cámaras de seguridad eran accesibles desde fuera ) y todos funcionaron. Pero amiguín, si embocas al modem cable y tratas de acceder desde fuera ( y hemos probado con la adsl y desde mi casita en la misma red de telecable ) y naranjas de la china. Lo mejor, te insisto, es la respuesta del servicio de DESATENCION de Telecable... a ver si te suena... "EL CLIENTE NO SABE CONFIGURAR SU ROUTER". Vamos, que con esquema gráfico enviado detallado y demás, y seguimos como estábamos desde el día 12 de Enero.

Lo grave es lo siguiente. El día 13 de enero, un técnico cogió "en remoto" el cablemodem+router TWG que instalaron primero y su comentario fue..."revisaremos o cambiaremos el modemcable porque no entendemos porque no hace el forwarding de los puertos". En otras palabras, comprobó que la configuración era correcta y dedujo que era el equipo el que estaba mal. Más tarde vinieron tres técnicos más "in situ". El primero comprobó que "lo que habían leído en remoto era lo mismo que in situ". El segundo, del departamento técnico de la empresa comercial que vendió el alta dijo "está exactamente igual configurado que el que tengo yo en casa y no entiendo porque no funciona". El tercero que vino me dijo "La postura oficial de Telecable es capar o limitar el acceso a los puertos del 0 al 1023, razón por lo que no te funciona ni te funcionará sino te compras un router de tu propiedad". SIC, sin comentarios. Porque si el cliente lo tenía bien configurado el 12, ¿ para que se cambian los equipos en tres ocasiones ? Y si el cliente no sabe, ¿ cómo es que el router Linksys si dirige el tráfico adecuadamente cuando pones un equipo en su boca WAN pero no lo hace cuando lo que tiene enchufado es el modemcable motorola ?

Admito sugerencias, y, por supuesto, muchas gracias por tu ayuda.

P.D. Cualquier atisbo de luz será bienvenida.

Después de tres cambios la situación es la siguiente

1. Modemcable Motorola ( el negro Eurodocsys 3.0 ) con una salida RJ45 donde, palabras textuales, tengo todo internet sin filtros de ningún tipo y todos los puertos abiertos. Telecable dixit.

2. Router Linksys E1000. Sin firewall ni ningún tipo de protección. Vamos, que por dar, da hasta el ping.

El modemcable no le puedo hacer, a priori y que yo sepa ninguna configuración.

El router linksys la configuración de la zona wan la hizo el técnico de telecable ( ZENER, más bien ) y dejó todos los datos correctamente ubicados en la pestaña de configuración.

Yo desactivé el firewall y por desnudar, hasta hace ping la dirección ip asignada.

Como ya te comenté, hice las pruebas de forwarding en la boca wan del router linksys y todo es correcto. Es más, cogiendo los equipos en remoto por la adsl, puedo configurar el router linksys desde la red interna. Hay ping de todos los equipos conectados desde la página de verificación del linksys, y, como ya te digo, el acceso desde la boca wan es totalmente correcto. Por esto me estoy quedando sin ideas, y supongo, que a este paso, 50 días más tarde, telecable sin cliente.

Para lo de la parte de red... lo habitual...

a. Zona wan : IP estática, configurada por Zener y con la máscara de subred en el mismo rango que el gateway al que tengo que enlazar.

b. Zona lan : IP Estática : 192.168.1.1, servidor DHCP deshabilitado, wifi deshabilitado ( de momento y para que no interfiera ).

c. Comunicación zona LAN a equipos : todo ok, con ping y demás.

d. Comunicación zona WAN a zona LAN ( sólo linksys ) : todo ok, con ping y forwarding de puertos.

e. Comunicación zona Telecable a Zona LAN : cortada, no hay forwarding de los puertos.

No sé como explicártelo de mejor manera. Saludos

Gracias por la bienvenida pero ya lo "sufría" en mis carnes desde 1999 en casa. En su día contraté TC con TV en todos los puestos de mi casa. Pagué un splitter ( 2750 pesetas ) y todos encantados. Cuando a TC, mejor dicho, a su subcontrata Zener le dio por quitar un cable de los dos que entraba en mi casa, la respuesta del CAC fue : " Telecable solo le garantiza el primer puesto de su vivienda", y lo mejor, la codificación del problema :" El cliente no sabe sintonizar su TDT", cuando el cliente les advirtió que TC había desconectado uno de los dos cables de entrada en la vivienda.

En fin, que el problema de TC, básicamente, es que "EL USUARIO SIEMPRE TIENE LA CULPA O NO TIENE IDEA DE LO QUE HA FIRMADO".

Quitando el tema del CAC que no son precisamente JASP ( jóvenes aunque sobradamente preparados ), de los "sobrados técnicos de Zener", de que la tarifa podía ser más redonda, etc,. ... lo que me indigna de verdad es que tenga que guardar un papelito de haber abonado las 2750 benditas pesetas para que el chico de Zener deje otra vez el cable donde tenía que estar enganchado PORQUE NADIE LO HABIA DOCUMENTADO. Vamos, que tienes que demostrar de forma continua TU INOCENCIA, mientras que TC da por hecho tu CULPABILIDAD. Y no quiero decir aquello de que DONDE PAGO..... porque el cliente tiene la razón.... HASTA QUE DEJA DE TENERLA... pero ya te digo, cuando llamas un día sí y otro no, para no agobiarlos y encima la culpa ( al menos yo he configurado hasta donde sé y puedo, y, por si las moscas, llamas a un técnico certificado por Cisco ( CCNA ) para revisar un router Cisco ), el resto de comentarios por parte de TC debería ser... "PUES VAMOS A ECHARLE UNAS POCAS DE GANAS A VER SI AL TIPO ESTE, DESPUES DE 50 DÍAS LE HACEMOS ALGO... que igual estamos haciendo algo mal....", pero no.... la respuesta de TC ante un problema de "no puedo navegar" es "pon en el navegador www.google.es...." cuando yo creo que el orden correcto es :

1. Comprobar que la pila TCP/IP está bien instalada. Ping al localhost.

2. Comprobar que hay enlace con la puerta de enlace. Ipconfig para gateway, ping al gateway.

3. Comprobar que después de salir de tu router, llegas al gateway que te han facilitado. Ping al gateway.

4. Comprobar que una vez que estás en la red externa de TC, ping al servidor o tracert al servidor DNS de TC o de un tercero. Ya estás en internet...

Pero claro, cómo hacer que el chico del CAC pueda suponer que los clientes que tiene saben lo que es ping, tracert, netstat, y otros chismes... los pobres usuarios son unos borricos y lo único que pueden comprobar y configurar es "PON WWW.GOOGLE.ES en el navegador... o ya bien.... haz un ping al 8.8.8.8 que es el servidor de DNS de google"... la pena es que ni siquiera el modemcable daba dirección ip al router, con lo que como comprederás... "es que el cliente no sabe configurar su router"....

Espero que me entiendas esto como un mero deshago personal.... porque la impotencia que tengo con estos chicos no la he tenido ni con telefónica ni con ono ( cuando era auna y se desvivieron por hacer funcionar una adsl que alguien estaba condenando desde la centralita ) en 16 años de experiencia personal ( desde cuando configuraba routers cisco para acceso a infovía por línea RDSI-analógicas ).

Saludos