¿Alguien ha sufrido el corte de 15 minutos?

Reclamaciones?

De todos modos, me parece mal que la centralita se siga saturando en estos casos. Aunque no llegarais a poner la locución y dejaseis a la gente en espera, deberíais tenerla preparada para incidencias gordas; por que siempre pasa lo mismo, cuando se cae toda Galicia, al llamar al 1449 pasa lo mismo: O bien sale la niña petarda (a ver si cambiais la locución, por cierto xD) diciendo: "el número no existe", o bien comunica.

A mi ya me funciona ... llamé al SAT ... me mandaron darla al botón de delante el modem y magia ala conex ha vuelto!

Reiniciaste el modem ....va muuuy lento.

aqui en ferrol la conexion parece normalizada.no se si le ha pasado mas gente pero a nosotros la incidencia ha sido de 1 hora aprox. el modem cisco parecia una discoteca :)

Todo normalizado y ok. Gracias por la información.

Como apunta alguno: La Vida es Bella y continua. :) :D

Preguntale a quecheparece (o busca, que está escrito :P ) que estuvo defendiendo teniendo delante el articulo en cuestión sobre lo del 1 €. Y si él defendía eso, es de suponer que esa era la política que estaba manteniendo R.

A ver, lo de la compensación por tiempo de interrupción cuyo valor sea superior a 1€, no es que sea política de R, es lo que dice la ley, automáticamente y sin que el cliente tenga que solicitarlo, el operador debe hacer el ajuste en la siguiente facturación, en los 7 años que llevo en R, me han hecho ese ajuste en 2 ocasiones, y efectivamente no he tenido que reclamarlo, viene especificado como "calidad servicio internet, o el servicio afectado que sea"

Si es inferior a 1€, y esto ya lo digo con la boca muy pequeña, creo que no están obligados a hacer el ajuste, porque si la compensación es inferior, se supone que la interrupción del servicio ha sido ínfima, dentro de lo que se considera normal que pueda fallar cualquier servicio. Ahora, si es algo reiterado, que tienes fallos cada 2x3 sí puedes reclamarlo, porque la suma de esos falllos seguramente ya alcanzarían la cantidad. Además R, si tienes el mantenimiento contratado y reclamas, suele descontarte 1 mes la cuota del mantenimiento, y dependiendo del tiempo que hayas estado sin servicio, te aplica "X" meses de descuento del mantenimiento, hasta un máximo creo de 6 cuotas. En caso de no tener mantenimiento y ser una avería que te deja bastante tiempo sin servicio, al reclamar, lo que hacen es descontarte la cuota del servicio, internet, teléfono, tv...

Pues, lo que dice, en parte tiene razon, hace unas semanas, cuando hubo el problema aqui en una zona de VIgo, que nos tuvieron dos dias sin servicio, al dia siguiente de producirse la incidencia, llame para presentar una reclamación (llamé dos veces al ver que no figuraba abierta en la web de clientes), en la primera llamada hicieron el paripé de que abrian la reclamacion, y fui a comprobar a la web de clientes (porque jugadas de estas ya me hicieron bastantes en la época de los 9 meses que me tuvieron con los problemas de que el modem no conectaba/sincronizaba con la cabecera) no figuraba abierta, llamé el dia siguiente preguntando por la reclamacion, es más la incidencia la convirtieron en dos, y me contestaron que la reclamacion no me la abrian porque al ser un problema general (que le pasa a más clientes) que tiene devolución automática. Al final no se que pasó porque aun no hicieron la facturación de este periodo.

En cuanto a las devoluciones automaticas, pues estuve durante 9 meses con problemas de que el modem no conectaba con la cabecera, al llevar un tiempo la incidencia abierta no reclamé ni nada, pero al ver que el problema seguia y seguia semana tras semana, pregunté en R oye como es eso que estoy practicamente sin internet desde hace tiempo y vosotros me deciais que al ser un problema grave, me ibais hacer devolucion automatica, llegó la factura del primer mes, ningún descuento, espere un mes más tampo había descuentos, al tercer mes me cansé y presente una reclamación, y les pedi que por favor que mientras no solucionaran el problema no me cerraran la reclamacion. A partir del siguiente periodo de facturacion me fueron devolviendo el dinero de internet desde el primer dia de la incidencia, poquito a poquito, en pequeñas cantidades. Es decir, si no presentara la reclamación me tenian con lo de la devolucion automatica y no me estaban devolviendo nada hasta que reclamé.

Eso si, devolvieron el dinero de internet desde el primer dia de la incidencia, hasta que finalmente arreglaron el problema en la cabecera. Pero le costó lo suyo, en cada mes de facturación llamaban a casa, mire usted tiene tanto descuento acumulado, en la proxima factura le vamos a descontar x, y en eses momento aprovechaban y sin decirtelo cerraban la reclamación. Lo comprobaba en la web de clientes y estaba cerrada, les volvia a llamar quiero tener la reclamación abierta, más que nada porque no me creo vuestras devoluciones automaticas. Asi hicieron durante varios peiodos de facturación.

En R todo es posible.

ami solo me devolvieron 2 veces la pasta, la del famoso corte y otra en el que estaba escarallado el modem (perdia la conexion cada 7 minutos [y estubo asi 2 semanas]), en el que les tube que enviar todos los logs para que me devolvieran 1€ y poco xD. Despues el corte aquel que ocurriera en semana santa por unas obras, nunca me devolvieron un duro (no sera porque no les di la brasa con eso, [y es uno de los motivos por los que me di de baja]).

Despues lo que mas me jodia cuando me devolvian la pasta (mas bien descontaban) es que lo hacian 2 o 3 facturas despues...