que alguien me explique como entrar en mi zona ftp

Creo que el ftp era ftp.madritel.es, pero mejor llama y preguntales. Ahora con el cambio a Auna quizás te asignen otra dirección.

Aparte la url para llegar a tu host es variable dependiendo del usuario. tenia algo de /personales o /personales2 de por medio.

Llama y pregunta, creo que en el 900 (gratis) te podrán ayudar. A fin de cuentas es pedir información, no una incidencia.

ftp.auna.com

luego te pedirá te nombre de usuario y tu clave