adsl speed o router ? que me aconsejais

Te voy a comentar mi kaso con wanadoo. Empece con ellos con la tarifa plana y todo fue de vicio (hasta me dieron de baja llamando por telefono que manda huevos). A los pocos meses la volvi a contratar (tb en 56K y siempre tenia mis cortes, no se si era pq cuadra que llamaban a casa o p q era) todo fue medianamente hasta que los señores de wanadoo me cobraron 20 y tantos euros (24 creo) por la tarifa plana, sin decirme "nada" (me enviaron un emilio a la direccion de correo que habia tenido que hacer al darme de alta, que yo no la uso para nada pq una vez que te das de baja te la quitan. En este emilio me decian que me cambiaban ellos automaticamente a la tarifa plana de 15 a 8 que si no queria tenia que llamar o ir a una direccion, si tu crees q esto es lo normal venga dios y lo diga, lo logico seria decirte que si quieres poner la de las 15-8 llames o vayas al enlace, eso fue de estafadores). Luego me fui con terra(56k) pq dije que no volveria a wanadoo (iluso de mi) y hombre mas o menos, hasta que me dijeron q me cortaban la conexion cada 4 horas, a tomar por culo sin internet.
Ahora necesito internet y pille mi primer adsl, mire revistas, pregunte a amigos, consulte con el bolsillo (todo menos mirar en los foros :-P) iba a pillar telefonica pero el bolsillo no me cuadraba, ademas la ip fija que regalaban me gustaba bastante y en una pagina de comparativas ponia que era la segunda mejor. Desde aquella 3 cambios de ip en dos meses, cortes casi diarios (hasta hace 2 semanas y toco la mesa entera para que siga asi), un servicio de atencion al cliente PENOSO. Me fui a la web a poner una queja en la seccion de quejas y la contestacion fue ejemplar, para tirar a la basura.

4 de diciembre del 2003

Mando un emilio diciendo que ya me habian cambiado la ip y q en teoria la tenia fija, si era algo habitual. Queria saber el p q del cambio.

5 de diciembre del 2003

Estimado usuario:

Lamentamos informarle que desde este departamento no disponemos de
información suficiente para poder solventar la consulta que nos plantea
sobre su servicio ADSL .

Al mismo tiempo, le recordamos que para cualquier tipo de consulta
sobre ADSL ponemos a su disposición el teléfono de Atención al Cliente y
Soporte Técnico de dicho servicio (902 501 100) con el que podrá
contactar las 24 horas del día -si ya es cliente de dicho servicio-, o enviando
un correo electrónico a adsl@wanadooadsl.net

Envio correo a ADSL@wanadooadsl.net el mismo dia con lo mismo que puse en la web y recibo la respuesta:

22 de diciembre del 2003

Bienvenido al buzon del Servicio de Atencion al Cliente de Wanadoo,
desde donde nos complacera resolver tus dudas y responder a cuantas
preguntas nos quieras plantear.

En respuesta a tu e-mail, nos ponemos en contacto contigo para
recomendarte que para todo lo relacionado con la configuracion de tu conexion a
Internet a traves del servicio ADSL Router te pongas en contacto con el
numero de telefono 902 501 100, donde puedes recibir la informacion que
necesites.

Yo no llame pq no voy a darles mas dinero, ahora me jodo por gilipollas y me aguanto un año con lo que hay. Y a mi de momento no me va tan mal pero si tienes amigos que tengan telefonica pues le echas una comparativa a ver quien sale ganando.
Y cuando pagas 45 euros al mes es para q te den un servicio de calidad, una atencion al cliente digna, .... que por lo menos en mi caso tienen que sudar un rato largo para poder pagarme esto.
Un saludo

PD: igual en 99% exagere un poco pero el 95% no seria descabellado.
Por cierto recuerdo que una vez llame al servicio de atencion al cliente de terra y la verdad es que fue muy bien, no se si es casualidad o tienen una buena atencion al cliente.

Querido y Animoso amigo defensor de Wanadoo:
He de decirte para tu conocimiento y el de todos los demás que en breve saldrá a la luz publica un estudio encargado por una asociación de consumidores que realiza un amplio analisis de algunos de los más criticados distribuidores de ADSL y en concreto en Wanadoo casi el 98 % de los clientes que llevan mas de 6 meses de antiguedad estan descontentos y tienen intencion de cambiar de proovedor en el momento que puedan.

Enhorabuena por pertenecer a ese 2% de afortunados aunque muy posiblemente te llegará el dia (como nos a pasado a todos) en que dejarás de pertenecer a este grupo.

Pd: No puedo dar más información ya que la que tengo me llegó de forma casual y por el momento es confidencial pero no he podido aguantarme leyendo eso de que muchos otros estan contentos.
SLAUDOS ;-)

Querido amigo:

Seguramente al 99% de los usuarios de Wanadoo no les vaya mal el servicio, está claro y meridiano que a muchos si, porque las páginas de aui y estos foros están atestatadas de los problemas que han surgido con este ISP. Pero muchos aunque les vaya prudentemente bien la conexión, se irán de Wanadoo.......me explico:

A mi desde Junio, la conexión en términos funcionales ha sido buena, descargas directas que no bajan de 27 KB/s, carga rápida de webs, emule cuando se termino de configurar bien en medias de 19-22, con picos de 32 KB/s, ip fija, etc.....Como ves no es para quejarse, ni tampoco para irse a otro ISP, pero .........

¿Por qué me quiero ir de esta gente?

POR SU TOTAL Y VERGONZANTE DESPRECIO POR EL CLIENTE.

En Agosto tuve un cargo bancario doble por parte de Wanadoo, llamé al 902 de marras para que un jeta me dijera que me faltaba un mes que no me había sido cobrado, después contrasté con mi banco que desde que era usuario de ADSL se había cargado un recibo de 45.02 euros todos los meses. Ante la indignación que me produjo, envié un burofax de reclamación, emails, etc....¿Me has constestado tú? Ellos tampoco, y eso que en sus condiciones generales punto 2.ii dice que están obligados a responder todas las reclamaciones.

Pero esto no es lo más grave, ante tal situación, expuse, no sin dureza, eso si correctamente en sus foros (Wanadoo) lo del doble recargo y me encontré con muchos afectados más, a los que avisé y dije que devolvieran el recibo, etc.....Además por esa época los post del deficiente funcionamiento del ADSL Go atestaban sus foros de Tecnología, por lo que Wanadoo se decidió por otra sorprendente actuación, censuró, eliminó y cortó al más rancio estilo censor todo lo que destilara algo contra ellos, no sólo no arreglan las incidencias sino como se dice vulgarmente "barren la porquería debajo de la mesa". Aún asi yo seguí inasequible al desaliento, y en sus mismos foros seguí intentando avisar,asesorar con el tema del burofax, y seguir exponiendo mi malestar por el trato de la compañía a sus clientes.

Las siguientes medidas son ya personales, empezaron a contestarme adláteres con insultos y zafiamente, sin que por supuesto nadie de Wanadoo hiciera nada. Pero lo más gracioso es cuando me vino un mail a mi correo privado, de foros Wanadoo, en el que se me amenazaba con acciones legales, si seguía mi comportamiento de descrédito en sus foros hacía ellos. Claro está puse otra reclamación, vía carta certificada, mails, exponiendo que la COnstitución Española me da el derecho universal de la libertad de expresión, y que mientras la ejerza desde el respeto nadie y menos ellos pueden negarla sea donde sea......¿Me has contestado tú? Ellos tampoco.

Así hasta hoy, donde la conexión sigue funcionando bien, pero su atención al cliente sigue siendo la misma, vergonzante, ladina e incompetente, y sino se lo dices a los usuarios de ADSL Go, a los que se cobró el 6 de enero, porque según el Calendario de Wanadoo es fiesta movible, un calendario que nadie (salvo ellos debe ser) tiene copia y conocimiento.

Sólo deseo que sigas teniendo esa suerte con las llamadas al 902, te resuelvan las incidencias y reclamaciones que te puedan surgir......

Un saludo