Adsl auna BCN

Mi conexión con la ADSL512 auna ha funcionado durante 2 meses y pico perfectamente hasta el viernes pasado ...perdí la conexión a internet.
mi router un dlink 805 wireless detecta perfectamente la adsl 6**/308 ( ¿¿?? si antes era 512 ...) pero tiene errores de conexión "remote resource is busy"...
LLevo varias llamadas y unas cuantas incidencias pero sin resultado..
mis preguntas son:

es normal este incremento de la velocidad???

este error se produce amenudo con AUNA???

y una vez solucionado se puede reclamar la devolución del dinero por incumplimiento de contrato???? :-(