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192 lecturas y 76 respuestas
  • Cerrado

    [Editado 11/12/06 13:16]

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    ACLARACION Sobre ORANGE y como nos afecta

    Vamos a intentar resumir un poco lo q ocurre en este aspecto aqui, para evitar mas hilos de lo mismo, y mas confusion...
    A si mismo, trataré de mantener el hilo limpio dejando simplemente un resumen lo mas conciso posible sobre este tema...

    Si me equivoco, decirmelo, hasta donde yo se... ->
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    • Si tienes Euskaltel y no firmas la portabilidad cuando pasen por tu casa los migralaris te quedas en Orange, eso esta muy claro en la resolución de la CMT
    • Para seguir en Euskaltel todos los clientes actuales de Euskaltel tendran que cambiar el sim y liberar sus telefonos (esta sera la labor que realizaran los migralaris) si no firman la portabilidad a parte de liberar su telefono y cambiar su sim, se quedaran como clientes de Orange
    • Sobre el tema de las penalizaciones, no esta claro, en su día la CMT no menciono implicitamente el tema. Las organizaciones de consumidores y orange opinan que euskaltel no puede cobrar las penalizaciones, hoy mismo he puesto un correo que he recibido de una organización de consumidores respondiendo al tema. De todas maneras Orange dice que se hace cargo de las penalizaciones que cobre euskaltel con descuentos en las facturas.
    • Si aceptas la oferta de orange no tienes dos contratos simultaneos por que orange le comunica la baja a euskaltel es como si hicieras una portabilidad. Si euskaltel tratase de cobrarte (de forma ilegal) los 150€, Orange se responsabiliza de los mismos redolviendotelos en proximas facturas como descuentos...
    • Si en el plazo de un mes desde que recibiste la notificación de que modificaban las condiciones comunicas que no lo aceptas el contrato queda roto.
    • Si te vas a orange, vas sin puntos, me lo confirmo una operadora de orange
    • Si eres prepago euskaltel, A) no haces nada y pasaras a ser orange. B) Te pasas por una tienda de euskaltel y ellos te lo solucionan dandote una tarjeta nueva que ya estan disponibles...
    • etc...

    "Información CMT a usuario
    Más opciones 16:18 (3½ horas antes)
    En contestación a su correo de referencia, le comunico que el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, regula, en el capítulo I del título VI, los aspectos específicos del ámbito de las telecomunicaciones relativos a los derechos de los consumidores que sean personas físicas y otros usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas.

    Dicho Real Decreto, en su Artículo 107, dispone que “Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales, incluidas las mencionadas en el artículo 105.2, deberá ser comunicada al abonado con una antelación mínima de un mes, en la que se informará, al mismo tiempo, del derecho del abonado a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones”. (en fichero aparte le envío el artículo 105.2), aunque en su caso particular, el cambio se refiere al objeto del contrato que en vez de un operador es otro. No obstante lo expuesto, si no está de acuerdo con la decisión de su operador, podrá presentar la correspondiente reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, en el tef. 901.33.66.99, dado que según lo dispuesto en el anteriormente mencionado Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, la CMT no es el órgano competente para resolver las posibles uestiones que se planteen entre los usuarios y los operadores-

    Atentamente, Información CMT "

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    • Cerrado

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      Quizás hubiera que deschinchetar este hilo, ya que parece que…

      Quizás hubiera que deschinchetar este hilo, ya que parece que la información va quedando algo antigua, y siempre se puede poner un link en alguno de los hilos fijos, como en el de información sobre Euskaltel, para cualquier usuario que esté interesado :)

      Saludos :)

    • Cerrado

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      EUSKALTEL es una puta mierda..no funcionan los mms ni los sms…

      EUSKALTEL es una puta mierda..no funcionan los mms ni los sms y tienen una cobertura de puta mierda..A parte de ser los mas caros en Telefonia mobil,fija y banda ancha...

      que cierres su negocio y se vallan a casa

    • Cerrado

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      Buenas: Mi novia era cliente de Euskaltel y se paso a Orange…

      Buenas:

      Mi novia era cliente de Euskaltel y se paso a Orange con una portabilidad donde le dijeron que ellos se encargaban de todo incluido la baja en Euscaltel.

      A fecha de hoy Euskaltel sigue mandandola facutas con los 6€ de cosumo minimo mensual mas 6€ por el 5a5 mas IVA, la primera la pago pero luego retiro el dinero de esa cuenta y ahora le llegan cartas de empresas q cobran a morosos.

      ¿q hos parece? ¿le pasa a mas gente?

      Cada vez q llama a Orange la tienen 1 hora al telefono y no solucionan nada.

      Un saludo.

      • Cerrado

        [Editado 13/04/07 17:48]

        Yo tambien pensé en ese problema cuando me pase a Orange y…

        Yo tambien pensé en ese problema cuando me pase a Orange y les llamé para asegurarme que realmente tramitarían la baja tal y como me dijeron en la tienda, y así fue. Yo no he tenido ese problema.

        Ahora es a Orange al que le pagáis con lo cual son ellos los que tiene que resolver el problema. Tu tendrás la fecha en la que te pasaste a Orange con lo cual o Euskaltel te debe devolver el dinero o se lo paga a Orange y éste te lo paga a ti descontándolo en las facturas.

        Yo llamaría a Orange y podrían una incidencia en el departamento de reclamaciones. (mira a ver por el foro de Orange a ver si hay teléfonos directos).

        Si no te lo resuelven sigue los pasos del link que puse un par de posts mas arriba.

        • Cerrado

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          Ekt no le paga nada a orange. Orange lo devuelve al cliente…

          Ekt no le paga nada a orange. Orange lo devuelve al cliente asumiendo así su culpa por no tramitar nada con ekt (ya que no solicitó al cliente que firmase una baja para pasarsela a ekt - a modo de portabilidad- ni informó al cliente que debía darse de baja en la empresa en la que firmó el alta). Repito, ekt ni paga ni ha pagado nada a orange por ese concepto... ni orange ha tenido la desfachatez de solicitar nada (serán unos jetas pero su dpto jurídico no es tonto).

    • Cerrado

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      hola a todos yo tengo 2 telefonos uno de contrato y otro de…

      hola a todos yo tengo 2 telefonos uno de contrato y otro de prepago,en ninguno funciona ni internet ni los mms,me mandan codigos pero no funciona ,estoy desesperada,todo el dia me paso en la tienda de euskaltel o llamandoles por telefono,que fallo mas grande he cometido siguiendo con ellos,y eso que tengo el fijo e internet con ellos y la tele pero estoy muy a disgusto

    • Cerrado

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      Mi caso es este: Euskaltel me envia la factura ventana…

      Mi caso es este:
      Euskaltel me envia la factura ventana euskaltel ,en la que incluye la penalizacion pero no pone ni el nº de telefono penalizado, ni siquiera a k es debida,he llamado varias veces y se niegan a enviar un documento con esos datos y Orange se laba las manos y dice que sin ellos no se hace cargo de la penalizacion
      ¿Alguien me puede ayudar?

      • Cerrado

        Abre una incidencia indicando que quieres que te hagan el…

        Abre una incidencia indicando que quieres que te hagan el desglose y en el que aparezca claramente el concepto de la penalizacion, toma nota del número de incidencia y pide que te la remitan por escrito.

        "Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a las siguientes vías"
        - Juntas Arbitrales de Consumo.
        - Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información,(SETSI)

        mas info aquí:

        http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/

        Yo ya estoy realizando el escrito y recopilando la información para enviarselo a la SETSI .

    • Cerrado

      bueno, parece ser que... a no ser que se produzcan cambioes…

      bueno, parece ser que... a no ser que se produzcan cambioes entramos en la recta final de esta guerra.

      A ver como acaba todo... ;-)

    • Cerrado

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      ola yo queria decir que mi movil con 3g no tiene cobertura en…

      ola yo queria decir que mi movil con 3g no tiene cobertura en mi pueblo i eso no esta claro ya q una persona se compra un movil con 3g en orange es para que coja cobertura por q me lo e comprado para acer videollamadas i no me funcionas i esto no deveria ser asi

      • Cerrado

        aunque no tenga cobertura 3G probablemente tenga GSM. De…

        aunque no tenga cobertura 3G probablemente tenga GSM. De todas maneras, aun hay sitios en los que la 3G no funciona correctamente (no tiene buena cobertura), eso es normal, ya que se está desplegando la red aun. ;-)

    • Cerrado

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      Al loro con orange... Hay mucha gente que tiene problemas con…

      Al loro con orange...
      Hay mucha gente que tiene problemas con sus moviles, de repente pierden la cobertura, o la linea, me lo ha comentado una persona q tiene una tienda de telefonia y le han llovido quejas de orange q ni le van ni le vienen

      Tambien se de gente que se ha pasado a orange, desde telefonica, y no le han hecho la portabilidad bien, con lo que solo podian recibir llamadas desde moviles orange y vodafone. Cualquier otra via, decia que el numero no existe.

      Siguiendo con la critica a orange, parece que sus servicios de envio de sms falla un poco

      Creo q habia mas cosas de orange q citar pero ahora no recuerdo...

      • Cerrado

        Sobre las portas .. hay un monton de clientes de Euskaltel,…

        Sobre las portas .. hay un monton de clientes de Euskaltel, portados a la nueva red... q le hacen mal la porta, no se lo liberan correctamente, y salta locucion de Orange indicando que el numero marcado no existe..

        • Cerrado

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          eso pensaba yo, pero ha habido unos cuantos q les ha fallado…

          eso pensaba yo, pero ha habido unos cuantos q les ha fallado
          parece q ahora falla mas de lo normal

      • Cerrado

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        Aparte de no tener tiendas fisicas todavia en el pais vasco…

        Aparte de no tener tiendas fisicas todavia en el pais vasco (hay quien comenta q hay 1 o 2), lo q supone un gran problema si tienes q reclamar, consultar o hacer cualquier clase de papeleo...
        A donde vas?
        Si ya de por si es complicado q te atiendan bien en una tienda oficial de la compañia x, imaginate si no tienes tienda oficial...

        Como pasa con euskaltel fuera del pais vasco, mientras no abran sus tiendas, es un poco peligroso trabajar con ellos fuera del pais vasco ;)

        • Cerrado

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          No sé en el resto de Euskadi, pero antes del día 04/02/07 que…

          No sé en el resto de Euskadi, pero antes del día 04/02/07 que publicaste te puedo decir que en Bilbao centro había al menos 7 u 8, y a día de hoy, en el botxo hay por lo menos 10 ó 12 (sin contar barrios como otxarkoaga, txurdinaga, santutxu... por los que no te puedo decir lo que hay porque no paso a menudo)

    • Cerrado

      el comentario anterior firmado por bocadepez es mio, no se…

      el comentario anterior firmado por bocadepez es mio, no se que he liado pero es mi pregunta.

      un saludo

    • Cerrado

      Gipuzkoa ----------- Zarautz tiene tienda orange desde hace…

      Gipuzkoa
      -----------
      Zarautz tiene tienda orange desde hace un tiempo atrás. San frantsizko kalea frente a Kutxa

    • Cerrado

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      Solo un comentario con referencia a ORANGE Y EUSKALTEL. Lo de…

      Solo un comentario con referencia a ORANGE Y EUSKALTEL.

      Lo de orange no tiene desperdicio. La antigua amena, que sigue con la mierda red de repetidores y cobertura que tenía, se une a WANADOO, de los que muchos hemos sufrido un maltrato como consumidor (necesitaría muchas lineas para explicarlo). Total, me quedo con EUKALTEL.

      Ahora que vamos a tener la covertura de VODAFONE, la mejor sin duda del estado, no me lo pienso ni un minuto.

      A los que se os ha pasado por la cabeza pasaros a ORANGE, yo os diría que vosotros vereis lo que haceis, pero mas vale malo conocido que muy bueno que te ofrezcan.

      Y el que avisa no es traidor. Tiempo al tiempo.

    • Cerrado

      A quien tenga que denunciar un cobro ilegal de 150€ esto le…

      A quien tenga que denunciar un cobro ilegal de 150€ esto le vendrá muy bien:

      http://www.usuariosteleco.es/

    • Cerrado

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      Aunque les digas que se te ha perdido te mantienen el numero

      Aunque les digas que se te ha perdido te mantienen el numero

    • Cerrado

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      Hola buenas tardes, soy cliente de Euskaltel, he realizado la…

      Hola buenas tardes, soy cliente de Euskaltel, he realizado la migarción y al poner la nueva tarjeta aparece que kon 10 sms esta totalmente llena, cuando con la de Amena anteriormente con 14 sms llenaba sobre una 3º parte, he consultado a euskaltel y me dicen que sus tarjetas son "las de más capacidad del mercado" y que no me pueden ayudar, les he enseñado incluso la otra tarjeta con la comparativa cambiandolas para mostrarles el problema de capacidad y me han dicho que "no les iban a autorizar a hacer un duplicado de la tarjeta poruqe un cliente dijese que tenia menos capacidad en el movil" Tengo algun modo de reclamar un duplicado o algun derecho antes esto??? muchas gracias

    • Cerrado

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      Mi problema es parecido a uno ya contado en este foro:…

      Mi problema es parecido a uno ya contado en este foro: EUSKALTEL es imposible romper el bloqueo sim-lock de mi NOKIA 6230, por lo que me ofrece la posibilidad de coger gratuitamente un MOTOROLA V3, pero que a mi no me gusta.
      Les digo que quiero un teléfono igual que el que tengo y me dicen que esos es imposible, que toman nota de mi queja, me mandan un acuse de recibo de la formalizacion de la queja y me dejan mas tirado que una alfombra.
      El caso es que no se cual es el articulo que pone que te tengan que dar un movil como el que tienes, pues no me hacen ni caso.

      • Cerrado

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        A mi me pasa lo mismo con el K700i. Llevos dos reclamaciones…

        A mi me pasa lo mismo con el K700i. Llevos dos reclamaciones a Euskaltel. ¿Tu has conseguido algo? A mi mañana me hacen la portabilidad y no tendré movil. Directamente iré a la Oficina de consumo.

    • Cerrado

      Por cortesía de eurolang en gsmspain:; Me acabo de acordar…

      Por cortesía de eurolang en gsmspain:;

      Me acabo de acordar donde lo había visto...

      (Tiendas Orange en euskadi)

      Por cortesia de eurolang en gsmspain:

      Bizkaia:

      * Durango: Fran Juan de Zumarraga 2 bajo
      * Gernika: Pl. Domingo Alegria, 1
      * Munguía: Trobika, 10
      * Portugalete: General Castaños, 52
      * Sestao: en el Carrefour.
      * Proximas aperturas en Algorta y Ermua.

      Gipuzkoa:

      * Azpeitia: Artxuni Iribidea, 1
      * Bergara: Domingo Irala, 5
      * Donosti: Legazpi 9, Arrasate 14, Matia 31, Garbera ( cerca de Vodafone y Movistar ), Arcco ( enfrente de la oficina de Correos ).
      * Eibar: Zuloaga 1
      * Oiartzun: Carrefour.
      * Usurbil: Urbil.
      * Irun: Txingudi.
      * Tolosa: Jardines del Arbol de Gernika 1
      * Proximas aperturas en Andoain, Besain, Hernani e Irun-centro.

      • Cerrado

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        Una cosilla, esto nos afecta a los que tenemos contratada la…

        Una cosilla, esto nos afecta a los que tenemos contratada la ventana euskaltel?, es decir a los que no tenemos telefonia movil,

        Un saludo

        • Cerrado

          Depende, a clientes que tengan fijo + movil + internet en la…

          Depende, a clientes que tengan fijo + movil + internet en la misma factura si que les afecta, mas que nada por las amenazas de los cobros de euskaltel ya que si dejan de pagar la factura les quitan todo.
          ;-)

          • Cerrado

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            Pero supongo que puedes dar de baja la telefonía movil y…

            Pero supongo que puedes dar de baja la telefonía movil y quedarte con el fijo e internet, ¿no? Vamos, yo tengo las tres cosas, pero sólo quiero cambiar la telf movil.

          • Cerrado

            Siempre pueden optar por contratar con Orange también el…

            Siempre pueden optar por contratar con Orange también el fijo. tv e internet. Porque Orange es un operador global ¿no?.

            Si es por eso, pueden dar de baja todo con Euskaltel.

            A ver cuántos contratan el 'paquete' completo.

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