¿COMO SE ACABA CON LOS ABUSOS DE ONO?

¿Cuándo?, a nosotros, hace un par de meses, en la tienda de Nuevo Centro (Valencia), nos dieron una tarjeta para que llamáramos porque allí no hacían bajas.

Cuando fuimos no quisimos pedir una hoja de reclamaciones porque yo ya sabía de lo que iba pero por mucho que les dijimos que teníamos derecho ellos nos dieron una tarjeta (se ve que ya lo tienen preparado) para hacerlo por teléfono. Incumplen la ley y lo saben pero les da lo mismo.

Es que depende de las tiendas, yo soy de Salamanca y está llena de "tienduchas" dónde ofrecen Ono, es decir tiendas de informática que se hacen agentes de Ono y cobran la comisión por las altas (incluso he visto una inmobiliaria con el cartelito y la publi de Ono para darte de alta allí).

Pero en Salamanca por ejemplo la única sucursal de Ono que conozco es la del Paseo Canalejas (luego hay otras dos más pequeñas que únicamente venden servicios de Ono también pero ignoro si esas dos también tramitan bajas, reclamaciones y demás), todo lo demás que yo conozco son tiendas de informática o telefonía. Ignoro si en Salamanca hay alguna otra tienda más o si en otras ciudades la situación es la misma o tienen más sucursales de Ono.

No obstante casi todo lo que haces en la tienda es como llamar al 902, te abren la reclamación y/o baja y luego son los de Ono los que te llaman para solventarla.

Estaríamos igual, los de Ono siempre pueden decir que el fax salió muy oscuro que no se veía el dni del titular. Creo que a efectos legales no sirve.

No obstante es la misma película de siempre (y no solo con Ono) para darnos de alta en cualquier compañía lo haces en cualquier tienda y las facilidades son tremendas, una firmita les dejas el dni y se ocupan, en cambio las bajas ya casi siempre son llamando, mandando burofax, carta certificada, etc, etc, creo que en ese aspecto la ley debería endurecerse un poco y obligar a las compañías de telecomunicaciones (me da igual si es de Adsl, de Cable o de Telefonía Móvil) a facilitar el proceso de baja a sus clientes, la teoría es que legalmente están obligados a darte de baja en 48h desde que lo solicitas, pero en la práctica hay muchísima gente que tiene que pelear muchísimo para una simple baja.

Lo primero, nadie, o casi nadie llega a un pleito y mucho menos por una baja, el importe que pudieras recuperar no merece la pena con el tiempo que tendrás que invertir y en caso de perder el pleito con el dinero que perderás.

Lo segundo, si el juez exigiera la presentación del fax Ono diría que lo tiró a la basura, o a la trituradora porque estaba en blanco, y el cliente no tendría forma de demostrar que realmente mandó ese Fax, porque volveríamos al inicio el cliente en el mejor de los casos podría presentar una copia de su Fax (si tiene uno de esos que te imprimen una copia del mismo) pero Ono podría decir mil cosas que le salió en blanco, que le salió borroso, que no era entendible, etc, en cuyo caso borró el fax.

Volvemos a lo de siempre aquí el problema es que una baja nunca debería ser tan complicada con una simple llamada debería bastar, pero llegado el caso de tener que enviar documentación lo mejor es hacerla vía Burofax, o cualquier otro medio que te permita demostrar a efectos legales el envío de esa documentación.

Es lo mismo que cuando presentas algo ante la administración siempre pides que te hagan una fotocopia y te pongan el sello de entrada, o que te den una copia sellada, pues en este caso es lo mismo, si puedes ir a una sucursal de Ono y que te den un papelito con la solicitud de baja y el sello mejor que mejor, sino burofax, y sino solo queda confiar en que el proceso de baja sea limpio.

Pero cualquier envío por correo, o fax convencional no sirve, porque tú puedes demostrar que enviaste un fax o que enviaste una carta (incluso aunque fuera certificada) pero no puedes demostrar lo que había en el contenido del fax o el correo, entonces a efectos legales ese tipo de documentación rara vez sirve.