El abuso y secuestro de Telefónica

y?

Una reflexion que se me ocurre a TxC has mando tu a Telefonica no ella a ti y otra cosa has contrastado con Telefonica si tienen la culpa ellos o no¿?

Venga que te vaya bien con jazztel ya nos contaras. :-?

Mi agonía es como sigue:

Solicito el alta en ADSL 1M + llamadas.
Consta grabada mi solicitud 5 días más tarde.
11 días después graban la solicitud del bucle
13 días después llega el router.
21 días mas tarde solicitan realmente el bucle.
Lo que sigue es un misterio...

Pos mira yo estoy peor que tu me di de alta el 31 de enero y todavia estoy sin linea y eso que en jazztel me dijeron que como mucho estaría sin adsl 6 horas.

Me temo que me voy a volver a telefónica porque esto es una tomadura de pelo muy gorda. A mi me han engañao como a una china y he picao.

Ah no te creas nada de las fechas que te dicen es todo mentira.

Mentid para coseguir las claves de acceso adsl y configurar el acceso del router para jazztel. Más de uno os vais allevar la sorpresa de que funciona.

Ese fue mi caso desde el 18feb cuando sincronizo pero no valido (me han migrado de mi cía a jazztel), llamo y no me dan las claves hasta el 1 de marzo, asegurando de que aún no estoy migrado (tienen una sabiduría de la leche!).

Vuelvo a llamar contando una película sobre que he perdido la carta con los datos y se me ha desconfigurado el router y me las dan, las introduzco y voilá, sólo unas horitas sin adsl.

Suerte

Bueno, esto no se me había ocurrido.. pero no sé, eso de decir que has perdido la carta cuando el tipo puede estar viendo en la pantalla que no tienes ni la línea activada..

Todavia ayer llame para reclamar mi router (alta el 27 de Enero) y la señorita que me atendio decia que no tenia la linea activada (llevo navegando desde el martes pasado). Todo esto demuestra que la incompetencia y la lentitud a la hora de tramitar los datos en Jazztel ha alcanzado un nuevo record mundial.

Recientemente he leido casos en los foros de www.adslayuda.com de gente a la que le cobraron el router a 80 euros. No es por asustar a nadie pero yo estoy bastante mosqueado, como haya que reclamar algo relacionado con eso o cualquier otro tema nos pueden dar las uvas. De hecho temblando estoy con mi preasignacion, a la cual y para no ser menos que otros, no le dejan de salir problemas.

Un saludo.

A lo que estoy esperando con ganas es a la factura.. me van a oir

Pasame una direccion de mail, por favor.

Un saludo
TanKer

XXXXXXXX

:-P

Bueno, pues actualizado el contenido:

Ayer llamé al 902 y me cogieron al segundo timbrazo! parece que la cosa mejora (o tal vez tuve mucha suerte).

Me atendió un tío super majo, y me explicó que ellos no tenían todavía las claves, que se las tenía que pasar Telefónica. Me dijo que probablemente se encendería intermitentemente el led ADSL del router, le dije que de eso nada: lo tengo encendido y fijo desde hace semanas. Entonces me comentó que probablemente para el lunes estaría. Buff, parece que ya falta poco!!

Por otro lado, la cobertura en mi ciudad es de 512 y le pregunté que cuándo tendría el mega, y me dijo que una vez tuviera el ADSL sería cuestión de semanas :-o :-o

Si te digo la verdad, lo del mega no me importa demasiado (bueno, eso lo digo ahora que estoy sin ADSL), ya que tarde o temprano llegará. Lo que me urge ahora es que Telefónica deje de ejercer su vergonzante actitud de monopolio y libere mi línea :-(

Lo peor de todo amigo Amstel es que en realidad nunca sabremos a causa de que incompetencia (Telefonica o Jazztel) es por la que estamos sin ADSL 1 mes. Y en realidad me importa poco pues yo solo quiero el servicio que he contratado y por el cual pagaré, pero lo que de verdad me cabrea y me jode es que me MIENTAN. Y si en TFCA dicen que la culpa es de Jazztel y en Jazztel te dicen que la culpa es de TFCA una de dos (o las dos):
- Alguien nos está tomando el pelo
- Vivimos en España e intentamos contratar un moderno servicio ADSL

Va a ser que son las 2 opciones.
Saludos!!!

Bueno, os sigo informando:

Mañana 22/3 es el día tope a partir del cual Jazztel puede reclamar al rancio monopolio que libere mi línea, así que he decidido llamar al 902:

tras una espera de 2 minutos, me han atendido muy bien y me han explicado que la línea seguía inactiva, pero que en cuestión de minutos podría cambiar. Me aconseja que pruebe a ver si me funciona "¿probar?, si no tengo las claves". "tome nota por favor"
;P

Así que estoy con claves _POR FIN_ pero en el curro y no he podido probarlo. Os seguiré informando.

Más noticias:

La mala, sigo sin internet.

La buena, ya tengo lo de las llamadas gratuitas.

He vuelto a hablar con ellos y me han dicho que al usuario, tenía que añadirle un @adsl3, pero ni por esas. Me ha dicho que la línea seguía inactiva y que llamara al 1565 :-o :-o

Por lo demás, la prueba del PING funciona perfectamente (3 paquetes o eso va bien), el led ADSL sincroniza, y todo lo demás está ok. Menuda conjura.

Bueno, esta noche hago otro intento.

Explícamelo un poco más sencillo, que soy un poco bruto para esto ¿qué es lo de hacer pings?

Las DNS no sé, he configurado todo según las instrucciones y el router D-Link viene preconfigurada la conexión de Jazztel a falta de usuario y claves, y eso no he tocado nada para no liarla más aún..

Mira, eso no lo he probado.

Ahora mismo estoy en el curro, pero esta noche lo pruebo.

¿me puedes avanzar qué tendría que ver si las cosas van bien o mal?, lo digo porque si van mal no voy a poder contestarte desde casa.

gracias por la ayuda ;-)

Hola, estoy exactamente igual que amstel, hay que añadir "@???" despues del usuario?

Muy buenas a todos.

Por muy increible que parezca, SIGO SIN ACCESO A INTERNET.
Ya están todos los plazos legales y no legales superados.

Me fui de vacaciones hablando con el 1565 y el 902: todo configurado, las claves metidas, pero la línea estaba en "elaboración".

A mi regreso, seguro de que ya tendría acceso hice todo tipo de pruebas y nada. Llamé de nuevo y me dijeron que seguía sin estar activa, les dije que llevaba mucho tiempo así y que cuáles eran los plazos máximos según la ley.. me dicen que los míos "estaban ya vencidos con creces", así que iban a reclamar a Tfca y en el plazo máximo de 7 días, tendría acceso a internet (esta vez me llamaban ellos por teléfono).

Voy a ir llamando cada mañana para ver cómo está mi línea. Os juro que en Tfca son no tienen vergüenza, pero en Jazztel no se enteran (están desbordados), así que llamaré y llamaré hasta que me den acceso. Es triste estar así, pero no queda otra.

Querido diario,

Hoy se cumple el día 50 desde que decidí dar -a la vista de los hechos- uno de los saltos más importantes de mi vida: cambiar de ADSL, y sigo sin conexión, se ve que en Telefónica me cogieron mucho cariño..

He vuelto al 1565, lo hago todas las mañanas como rutina: me siento con el café, tecleo 1565, pongo el altavoz y a dar rellamada hasta que se pone alguien. Hoy una voz más lacónica me ha dicho que debería tener activado el ADSL hace tiempo :-o (vaya.. no lo sabía), y que por lo tanto iban a presentar una reclamación a Teñefónica.. Pero.. si eso ya me lo dijeron el martes!!, no, pero tal vez la "forma" de hacerlo sea diferente. ¿Cuánto van a tardar?, "esperamos que sea en los próximos días" -os podéis imaginar que 'próximos días' en mi caso me suena como caer en una sima sin ver el fondo. Cuelgo.

No encuentro un icono que exprese bien mis sentimientos, así que pondremos este: :-(

Amstel, te compadezco muchísimo, no sabes el miedo que me está entrando con el tema...

Yo solicité mi alta el día 23 de Febrero y hoy a día 1 de Abril tengo el router y las cartas con las claves, pero mi led de adsl sigue parpadeando tan alegre....

En el 1565 parece hasta que les moleste que les llame a todas horas quejándome de la inutilidad de JAZZTEL, pero creo que hay que recordárselo varias veces para que te hagan algo de caso...

Por ahora me dijeron que el día 3/4 de Abril es el plazo de noseque (se inventan cada cosa...) y que tendré conexion el lunes...

Ya le dije: "Me gustaría creerle...pero no puedo"

Si alguien en esta situacion quiere comentar la jugada en "directo" pues os dejo aqui mi msn... saludos

viorell@gmail.com = mail y MSN

:)

Bueno, pues siento ser tan pesado pero mi historia continúa:

Ayer hablé con Jazztel y me llegaron a decir que ellos no podían hacer más y que si me daba de baja lo comprendían, pero Tfca seguía reteniendo mi línea sin más explicaciones (han presentado tres reclamaciones ya), así que decidí llamar lo al 1004, y efectivamente!!! me reconocieron que habían recibido la solicitud de baja el 16 de febrero, y que estaba "retenida" sin más explicaciones. El operador me indicó que cursaba una reclamació interna y que llame en dos días.. para que veáis cómo está el percal.

En resumen, pese a todo, me reafirmo cada vez más en que me quedo con Jazztel, sigo pensando que es una compañía que cn sus defectos, ofrecerá servicios más agresivos y ventajosos. Además, con su 'secuestro' Telefónica está consiguiendo, al menos conmigo, un efecto contrario: no sólo no van a conseguir que vuelva con ellos en mi vida, sino que me estoy planteando escribir cartas a la prensa explicando mi caso de forma masiva, que es por donde más pupa se les puede hacer

Hola a tod@s!!!

Mi caso es muy parecido al vuestro, pero os cuento. Yo realizo la solicitud de una alta para ADSL con Jazztel alentado por la magnífica oferta y mejor publicidad, el día 23 de febrero. Como es lógico a día de hoy y tras multitud de llamadas a los diferentes números (1565, 902, 900 y 1567) aún no tengo posibilidad de navegar (he recibido el router y las claves).

Sin embargo, me comentan en Jazztel que aún está el alta en proceso de elaboración y que hoy día 4 tendré conexión ya que es el plazo límite por parte de TFCA para liberar la línea. Sin embargo, aún no la tengo la maldita conexión y al llamar a TFCA me dicen que ellos no tienen que hacer nada sobre la línea ya que se trata de una línea nueva que previamente no ha soportado conexión a internet y que por lo tanto está libre. Os agradecería que me confirmaseis si eso es así, y en ese caso, confirmo mi sospecha de que además de ser unos impresentables los de Jazztel, también son unos mentirosos compulsivos.

Por cierto, creo que es una buena opción presentar una queja a través de la Asociación de Ususarios de Internet. El enlace es el siguiente:

(link roto)

Os deseo suerte a todos y espero no tener que escuchar por más tiempo la puñetera musiquita esa cuando llamas......

Hola Amstel:

Acabo de leer tu respuesta y paso a ampliarte los detalles de mi suplicio.

Acabo de llamar a TFCA y he tenido suerte de poder hablar con uno de los pocos empleados fijos que tienen y que por ende sabe algo de esto. Me comenta que para un alta nueva lo único que debe hacer TFCA es habilitar la línea como tu bien me has comentado. Me confirma lo que ya me dijo con anterioridad en el 1004 otro de los que saben, y es que el día 14 de marzo a las 18.47 h quedó la línea habilitada y que por lo tanto debería tener conexión a internet desde ese día. También me confirma que la línea está retenida por parte de BT Ignite España (British Telecom) que es una empresa que Jazztel utiliza como subcontrata en aquellas centrales de las periferias de las ciudades donde no disponen de servidores propios (lo confirmé con una llamada a BT y no era el primero en llamar, hay más gente en mi caso).

Por lo tanto, considero que si a día de hoy no dispongo de conexión a internet es por culpa de la incompetencia de la gente de Jazztel que está totalmente desbordada (igual que su centralita) y que no disponen de un adecuado soporte técnico.

Amstel, creo que estamos todos desesperados, y en estos momentos solo me queda rezar para que me cojan el jodido telefono ese del 1565, y a ver si me pueden aclarar algo. Os contaré....

Ha sucedido un milagro, me han cogido el teléfono 1565!!!, y eso que llevaba llamando desde las 2 de la tarde y creo que me ha tocado una espabilada.

Os cuento, me dice que no puede certificar lo que os contaba en los anteriores post, pero que hay mucha gente en mi caso pero que está navegando. Me comenta que el problema puede estar en algo que ya he leido por ahí, y es que al nombre de usuario hay que añadirle @adsl3, y me ha facilitado unas claves totalmente diferentes a las que me han mandado por carta...Me ha comentado que hay ciertos usuarios (entiendo que son los que pertenecen a centralitas en las que Jazztel no dispone de servidores) que para acceder deben de añadir la coletilla esa de @adsl3 a su nombre de usuario. En estos momentos no puedo certificar si esa es la solución, pero en cualquier caso cuando llegue a casa y lo pruebe, espero poder mandar un mensaje de esperanza...a ver si continua la suerte y el milagro resulta completo.

Os contaré en cualquier caso...salu2 a to2

Bueno, os escribo para deciros que tiro la toalla. Hoy ha sido la última vez que he llamado al:

* 1565: "Lleva demasiado tiempo sin ADSL, tiene que llamar al 900..", "pero si ya he llamado varias veces", "llame de nuevo"

* 900 808 900: "Tiene la línea en elaboración, no sabemos decirle cuánto tiempo puede estar así, pero ya ha pasado mucho tiempo. Telefónica no nos contesta. Cursamos una reclamación"

* 1004: "Es cierto, la línea está en elaboración y usted lleva mucho tiempo esperando, pero tiene que hablar con su operador que es quien se debe comprometer a contestarle", "pero si la línea la retienen ustedes", "Telefónica no retiene las líneas", "¿entonces?", "No le puedo decir nada más, hable con su operador"

Hasta aquí he llegado: no pienso hacer ni una sola llamada más, cuando esté el ADSL que me llamen, no quiero encabronarme más con este tema. Ahora, insisto: todo esto es debido porque Telefónica, aunque no le guste oirlo, RETIENE las líneas.

Bueno, hoy dan "Motivos personales" en Tele5 ¿no?

Rescato este mensaje de las catacumbas, porque -parece- que hay luz al final del túnel. A todo esto, sigo sin ADSL:

Después de un proceso agónico -en especial este mes de abril- hoy me han comunicado en el 900 que Telefónica liberó finalmente mi bucle el 31 de marzo.. pero ahí no acaba la cosa, también me han dicho que Jazztel tiene 20 días laborables desde esa fecha para activar mi línea :-o . Según mis cálculos, han pasado 14 días de esos 20.

Resumiendo: Tfca tarda mes y medio en liberar mi línea y Jazztel parece que se va a consumir su mesecito en activarla.. 8-)

si os volviera a pasar que no os liberan la linea.... dar de baja el telefono.Cuando das de baja el telefono te cargas todo lo que haya.En 2 dias lo tienes de nuevo de alta y con linea libre.Lo hice con ya.com porque no me lo liberaron en 1 mes y medio...

Tras 85 días de espera sigo igual aquí posteo la ultima reclamación que ha mandado ha Jazztel a ver qué opinais.

Queridos señores/as del dpto de reclamaciones:
No se si se acordarán de mi, soy el que deben de conocer como el idiota del 26 de enero pues pese al haber solicitado en esa facha el alta del servicio ADSL sigo sin tener en marcha dicho servicio cuando casi han pasado 3 meses (ya van 85 días) tras más de 40 llamadas al servicio de atención al cliente no se ha resuelto lo que me lleva a plantearme (y tal vez también deberían plantearse ustedes) el nivel de ineptitud de algunos de los trabajadores de su empresa y el pasotismo que hay de cara a algunos clientes.
Estoy mucho más que disgustado y tras hablar con mi abogado me ha recomendado que denuncie ante la oficina del consumidor mi caso pues se ha superado ampliamente el plazo legal de implantación del servicio.
Lo que más me disgusta es que tras 85 días que van de espera han contactado conmigo 2 veces sin informarme de nada solo para decirme que siguiera esperando.
Mi límite de paciencia se agota y he decidido firmemente esperar hasta el día 3 de mayo para darme de baja y proceder con las denuncias espero sinceramente que pongan todo su esfuerzo para resolver esta situación antes de dicha fecha y que al menos se me comunique algo que me lleve a pensar que el problema se solucionará.
Atentamente:
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Hace tiempo que no veo a Tanker por el foro ¿se habrá cansado ya? y si no a ver qué tiene que decir sobre esto.

Bueno, pues parece que ya veo la luz al final del túnel: ayer Telefónica liberó mi línea después de 2 meses y pico..

A ver lo que tarda Jazztel en hacer lo suyo

Ultimas noticias!!!!!
Mi reclamacion tiene fecha tope del 15 de mayo
Tendré adsl para entoces???
despues de 113 dias de espera...
Un saludo

Día 93

Aún sigo sin ADSL.

Tengo una incidencia abierta y el otro día llamé al 900 808 908 y me dijeron que Telefónica había vuelto a bloquear mi línea porque dicen que he solicitado un alta con otro operador (ellos u otros), falso de cabo a rabo, de momento, sigo apostando por Jazztel y eso en mi pueblo se llama slamming. Esto ya es una cuestión de resistencia.. (para más desgracia, Telefónica se ceba conmigo y me han cobrado el ADSL de marzo!!)

Seguiré informando